疫情虽然还没结束，但我们多数人即不是病人，也不是医生。我们能做的，大约就是把自己做好，就是对社会的贡献吧。
所以，很多公司复工了，我们也是。
戴着口罩走进办公室，想必大家都有一个问题：该“怎么办”？
是按照以往的套路，继续干呢，好像有点不尊重社会事件的影响力；不按照以往规则办呢？哪该怎么办。
以下3点建议，仅作为我个人思考。其中市场的背景和群众的观念，就略去不计了。
营销决策以“一线炮火”为准
以往的营销决策，是以会议室决策为准的：
坐在会议室里面评估楼盘，看待区位、户型、配置和价值，还真能找到一套理由：比如觉得面积控制合理、配置亮点很多，价格也不是很贵，等等。
但这真不是市场真实的评价，你的楼盘再好，在真实的市场里，可能有ABCDE五个盘，相比之下，你的楼盘算差的，所以会出现认为自家产品不错，但市场传回噩耗的情况；有时候自己都认为产品很一般，但是区域里对手很少，这时就会传来好消息，让你无言以对。
为什么以一线炮火为准，因为产品之间的优缺点，是客户比较出来的，而不是会议室里面人的经验。最后哪个楼盘卖得好，也是顾客在ABCDE中，对每个盘生活方式的代价进行取舍的结果。犹如丈母娘选女婿的心态，真不是你看自家娃的评价。
那么，每个盘都不同，因竞争环境和客户心态的变化。集团化的大兵团动作，就显得不贴地了，比如：
1）统一的大兵团行动。每个项目的成员都换上了某次活动的头像，且发统一的海报。你作为指挥官，有一呼百应的威视感，但是在当地顾客眼中，有可能这个盘就是个2愣子。
2）统一的节气行动。不管楼盘，处于市场评估的什么位置，都不影响它做节气动作。反之，做节气动作，也不能改变楼盘的市场评估位置。所以，它是领导看得热闹的无效动作。
精力是有限的，不管你麾下多少楼盘，配置了多少人。他们上班最长时间是12个小时。如果这12小时没有去解决具体市场的顾客评价，那么，队伍就空耗了。
这一点，将改变当前营销管控模式。
客研，从统计学进化到社会学
家家户户都重视客户研究了，谁也不敢不尊重客户。都想取悦顾客，所以二级部门变为一级部门，甚至参与战略决策。
但是，目前的客户研究，还是基于统计学，想在1000个乃至更多数量的客户里找到某些特征和规律。
对客户的定义错了，客户的需求因其角色和社会关系而存在。并且，许多差异是很大的，所以我们也很难在两个“爸爸”之间，找到太多数据上的共性。因为怎么当“爸爸”，什么才是好爸爸，他们也不知道，如果知道了，这世界就没有崩溃的妈妈和暴躁的老师。
既然客户都不知道自己是不是对的，那么，如何找到对的呢？很简单，
创造一个对的角色和关系，让所有顾客对号入座。俗称潮流、榜样和偶像，有人称之KOL，我们称之ip。客户研究，目的是找到“客户想要的”，以实现产品在市场里的竞争力。但是，我和产品端的各类分工交流发现，客研角度的“客户想要的”，是指客户都想要的；而设计角度的“客户想要的”，是若干限定条件之下，ABCDE的选项之中，客户要什么。
一个代表“预期”，一个代表“取舍”。都是客户想要的，但真不在一个世界。
同一句话，内部都有不同语境。客研模式，真该改革一下了。
产品价值，从投资品到生活用品
房子有没有资产价值呢？过去、现在、未来，都有。但比重不一样。
即便买来自住的人，都不希望房子价格下跌，毕竟是家庭最大的资产。但这不是投资观，只有那些有具体年涨幅5%-10%要求，或者100万买到，200万卖出的，不太在意使用功能，只管总价越低，卖出价越高，赚取中间差额的才是投资品。
以投资为目的的顾客，的确大把存在，但并不是行业的压舱石。具有真实需求的顾客才是。即便两者比例相同，经此一役，对自住要求就越来越大。
不要小瞧这30+天的隔离，这集中封闭式的家庭生活，各种体会和处境，足以改变中国购房人的观念，各种关系场冲突的画面，在3-5年内，都将是他们评估产品最重要的依据和视点。
产品的逻辑也需要相应的调整，关系场的理论我在本文就不讲了，话题太大。但以下两点，必须纳入考虑：
1）从让更多的顾客买得起（总价），到让更多的顾客住得好（得到），平衡点在哪里，需要重新找。
2）从房子住更多人（房间数），到家庭成员有更多的关系场，两者的平衡点，需要重新找。
房地产是金融属性很强的行业，但房地产肯定不是金融业：房子是有形的产品，需要通过交换来改变价值。行业的健康和公司发展，底盘还是在产品本身上。如果产品逻辑发生了变化，那么，经营逻辑也会跟着调整。
TOP10船大难掉头，这是许多企业变线超车的机会！规模并非唯一边界。
新一代网红房企，必定非规模第一，而是找到了“规模、利润、先锋性”的平衡点。这不是既要又要还要的战略，而是找打合理区间。
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