为持续推动银行业保险业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。平安产险新疆分公司于3月9日至3月15日，在全辖开展“以金融消费者为中心,助力疫情防控”——“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。新疆平安产险将在活动期间，进一步加强机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力，教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策，全面保护消费者的合法权。
结合当前疫情防控工作要求，2020年“3·15” 消费者权益保护教育宣传周活动中新疆平安产险根据实际情况，因地制宜开展形式多样的线上教育宣传，发挥互联网线上媒体渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化。利用网点电子屏幕、外部媒体、微博、微信公众号等载体投放电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传资料，通过线上保险业务办理等渠道，引导消费者用好线上平台，提升风险防控意识、依法维权意识，做好特殊时期的“3·15” 消费者权益保护教育宣传周活动。
“3·15”宣传周重要宣传点：
一、保险服务支持全面打赢疫情防控攻坚战
结合疫情防控要求，新疆平安产险积极落实“五取消、三服务”人文关怀举措，“五取消”包括取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额;“三服务”包括开通7*24小时应急电话服务，为客户提供产品责任咨询，理赔过程指引、开通线上报案及快速理赔通道、对已确定部分损失进行主动预赔。此外，依托平安好车主、平安好生活等APP以及微信小程序等线上平台，为客户提供车险保单查询服务、理赔服务、用车服务及疫情查询，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。
二、畅通消费者投诉维权渠道
畅通疫情期间投诉渠道，在官方网站、线下门店等醒目位置公示咨询、投诉及相关处理流程，保证服务监督热线畅通，及时妥善处理客户反映的问题，引导消费者依法理性维权，切实维护消费者权益。
三、加强“以案说险”风险提示
在疫情防控期间，突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
“专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会”是每一位平安人时刻牢记的公司训导。新疆平安产险将始终坚持“对客户负责”的服务理念，通过不断的努力，全面提升服务品质和服务水平。坚持合规守法，诚信经营，赢得每一位消费者的信赖和支持。
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