從我們進公司的第一天起，“客戶粘性”大概是聽得最多的一個詞了。
何謂“客戶粘性”？指的是客戶對於品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴感和再消費期望值。依賴感越強，客戶粘性越高；再消費期望值越高，客戶粘性越高。
簡而言之就是維護客戶，並且刺激客戶再次消費。我們的客戶是人，人事有感情的動物，如果忽略人的感情，那麼我們的銷售幾乎沒有成功的可能。
今天，我們《僱主服務分享》採訪了幾位顧問，讓他們來給大家分享是怎樣維護客戶的，讓大家在和客戶交流中避免“翻車”，大家參考參考。
★ 01、第一印象很重要 ★
在銷售中，第一印象非常重要。可以說，它是溝通的開始，在很大程度上影響著客戶以後對你的看法及感情，也決定著將來能否迅速成交。如果初次印象不好，你很難再有推銷的機會了。
@王扶雙：平時客戶找我，我基本都會第一時間回覆，解決他的問題，不至於客戶覺得經常找不到人。我們豬八戒的客戶都說加他微信的人太多，所以如果能做到第一時間回覆的話，給他的印象會好很多吧。
@三土/劉彥聲：溝通過程中不要過於的正式，有時候說兩句恰到好處的調皮點的話。不僅能緩和氣氛 ，還能讓客戶在眾多人群中記住你 。我有很多客戶從我聲音一出來就曉得是我，也不愛跟其他人聊。第一印象好，感覺跟客戶從僱主到服務的關係變得更加的接近於朋友了，至少在對話上面是這樣。
★ 02、不要推銷氛圍 ★
“您好，我是XX公司的項目型銷售人員，我想為您介紹一款我們公司新研發出來的產品……”大家對於這句話的感覺是否熟悉呢？如果有熟悉的感覺，那麼我們就需要注意了，這種擅長運用專業化的推銷手段其實對於大客戶營銷上是萬萬不可取的，在剛開場就一定程度上讓客戶產生了很強的排斥心理，試問以這樣開始的溝通怎麼能有一個良好的氛圍呢？
@折顏上神/楊天傑：我基本上添加了客戶的微信之後，不會經常給他們群發消息，一般只分享朋友圈，不要讓客戶認為你加他微信就是為了推銷！就是為了掙他錢！
@瑤姬/張辰辰：瞭解客戶所需的整個服務，分析客戶的需求，比如客戶想要註冊商標，就可以分析這個商標對他公司的重要性，如果沒有註冊商標，會帶來後續的什麼影響。抓出重點後，最後給出最全面的建議。用建議的形式，而不是強制推銷。
★ 03、站在客戶的角度談問題 ★
這一個原則貫徹在銷售乃至生活的方方面面，想要別人接受你的觀點和產品，都必須遵守此項原則。
沒有顧及到客戶的感受，強制去執行別人的方案，會讓很多的客戶感覺不被尊重，反感，不予配合，從而導致企業的計劃流產。
@圭醉冬/陳藝a：之前我做知識產權的時候，很多客戶害怕想要做的商標不行，我會引導客戶到非常適合註冊的時候才建議他註冊。站在客戶的角度去思考問題，讓客戶感受到我們是真情實感想幫他辦好。
@三土/劉彥聲：在客戶有需求的時候你盡心盡力站在他的角度考慮，他不管對接下來服務商認可不認可，至少他對你是認可的 。自然而然就會來找你。
★ 04、重諾守信 ★
輕諾必然寡信，客戶最反感的就是說了做不到，被忽悠，而很多的銷售人員為了取悅客戶達到目的，往往給客戶很多的承諾，事後卻又不願意承認，不去執行，最後反目的不知有多少。
@王扶雙：針對客戶的需求或者反饋的問題要做到實質解決，自己處理不了，要及時問同事及領導直到解決問題。很多客戶說，他們之前有遇過失信的情況，打電話時說可以幫他解決，最後基本是加完微信後就沒有後文了，並沒有解決問題。這樣失信的行為，不僅丟了自己的客戶，也會讓客戶對平臺失去信任。
★ 05、會做人情 ★
“人敬我一尺我敬人一丈”，這是中國人普遍的人際交往原則，人情是誰都不願意欠的，欠了人情並且一定要還。會做人情，讓客戶欠你人情，去客戶那裡機智刷存在感，回報你，那自然會多關注你的產品和服務了。
@折顏上神/楊天傑：平時和客戶都聊生活方面的，從而看出客戶平時什麼時間段忙什麼時間段閒，偶爾天氣變冷了就關心一下客戶多穿點衣服啊之類的，過節的時候問候一下，再看看客戶的朋友圈有一些好的就點點贊，還有一些需要投票的就幫忙投投票，客戶就會記得你。有需求自然就會找到你。
激烈的市場競爭，真正能留下客戶的，除了客戶對平臺的信任，還有日積月累每一次和客戶或直接或間接的交流。一個良好的客情關係，會有事半功倍的效果，也是我們以“服務”為本的初心。
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