在疫情期，商用車企業在服務措施上，應該如何進行思維轉變？奧鈴或許給我們提供了更多的借鑑意義。
3月2日，在方得網發起的一項“疫情期間，哪家輕卡企業的服務最貼心”線上調查中，福田奧鈴從11家企業中，成功脫穎而出，得到了佔32%的投票認可，成為了大家心中的首選企業。
疫情之下，創新營銷模式是必做之事，同樣也不能忽視對用戶的責任與擔當。善始自然也要善終，作為提升客戶滿意度的重要環節，售後顯得尤為重要。尤其是，在疫情籠罩之下，所有汽車企業面臨著服務大考。
奧鈴，憑何成功通過考試，成為了用戶心中最貼心的輕卡企業？
“大愛無疆”：硬核救援
成功的汽車企業，它的成長與進步，必須有著對社會責任更多的理解與擔當......
疫情爆發後，奧鈴亦是按照這樣的理念，開始開展服務行動。
1月29日，奧鈴果斷投入1000萬元與卡車司機一起共戰疫情，並官宣：凡是為疫情服務的中輕卡車型，無論什麼品牌，奧鈴全部提供3小時達免費救援服務。這一快速反應，為奮戰在疫情第一線的卡車人打了一針“強心劑”，成為他們“最強後援”力量。
全國800多家服務站的網絡支持、2600多名全國認證維修技師隨時待命、超3億元的配件儲備，加之增加的350輛救援服務車強勢增援，實現了有車輪的地方就有奧鈴服務。
據瞭解，從1月29日到3月7日，奧鈴共免費救援車輛227起，目前這個數字還在不斷刷新。
不分品牌，只有同胞。關鍵時刻，奧鈴首當其衝，全力保障疫情期間物資的暢通運輸，展現了奧鈴企業責任和行業擔當，著實令人稱讚。
小編說：一個成功車企，賣得不止是一個冷冰冰的產品，也應該將自己的理念和責任完整的傳達出來。特殊時期，更應該保障用戶利益、提升用戶用車體驗的前提下，承擔起一份社會責任。
奧鈴的“硬核”救援政策，讓我們看到的不止是商用車企對用戶的負責任，更能看到它們的抗壓能力、應變能力，甚至是企業責任感。
“真愛永恆”
37度微笑、質保延期、遠程醫生……
37度微笑服務
疫情期，奧鈴還堅持了一項37度微笑服務的宗旨。
奧鈴37度微笑服務打造奧鈴特色的“服務表情符號”，無論在預約、客戶接待、故障診斷，還是在商務報價、維修項目確認、費用結算、車輛交付、跟蹤服務等與用戶直接或間接接觸的環節內，都設身處地地為客戶著想，為客戶解決問題，微笑服務的背後，是心裡的真正認同與感同身受。
特殊時期，發自內心的奧鈴37度微笑服務，更是讓卡友們感受到更多的溫暖和安全感。這是奧鈴真摯的服務，也是踐行社會責任的另一種體現。
小編說：疫情爆發期，正是冬季。奧鈴的37度服務，雖是“服務表情符號”，但是卻在傳遞著溫暖和正能量，向所有人釋放著信號，車企的“人情味”。
無論何時何地，奧鈴乃至中國車企，都會用最溫暖、最舒服、最親切、最真誠的笑容向用戶提供服務，最終贏得用戶認可。
質保延期、遠程醫生
想用戶所想，急用戶所急。這是售後服務的核心宗旨之一。
疫情期，無法還貸怎麼辦？車輛質保過期怎麼辦？一系列問題困擾著麼以為用戶。
為了解決這些擔憂，讓卡友們可以安心宅在家中。奧鈴推出了購車延期一個月還款，延期保修3個月，線上新冠防治公益講座，首推不限品牌免費贈ETC……
例如，奧鈴規定：在2020年2月1日-4月30日，疫情期間，在現有的保修政策基礎上順延3個月。
奧鈴的福田遠程智能醫生系統，依託智科車聯網、專家診斷系統、福田e家等平臺優勢，通過預見性診斷、雲標定（OTA）服務、雲管家、智能點檢等服務產品，讓用戶可以體驗到“人不離車、過站不入”的預見性前置服務，確保人車安全。
奧鈴，希望為疫區用戶提供更為安心、省心、智能、便捷的保障，為物流運輸的恢復提供強有力的支持。
小編說：這一樁樁，一件件救援實例，完美地詮釋了奧鈴這個有溫度的民族車企的社會責任感和品牌使命感。正如奧鈴總裁李傑所說，即便在特殊時期，也要時時牢記企業的使命和願景，堅持做長期有價值的事情。只有那些在關鍵時期依舊不忘社會責任感的企業，才是未來真正能做大做強的企業。
企業社會責任（CSR）對於很多大型公司都不陌生，很多上市公司會定期發佈 CSR的報告。在正常的年代，CSR 大多體現的是企業是否對社會責任有認知和行動，但在特殊時間，CSR考驗的則是企業在社會責任上的思考深度。
奧鈴在疫情期的行動，通過了“大考”，也釋放了“疫情無情，人間有愛”的信號。奧鈴用實例告訴我們，中國商用車企業有責任、有擔當。
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