近日,郵儲銀行霍山縣支行組織開展了以“權利·責任·風險，以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的“3.15”宣傳教育活動。為做好疫情防控期間消費者權益保護及教育服務工作，提高金融消費者的自我保護意識和風險防範能力，該行採取了多項措施，保證宣傳工作的順利開展。
高度重視，周密部署。為了確保本次宣傳活動能夠有計劃的組織落實，郵儲銀行霍山縣支行高度重視，3月5日以騰訊會議的方式召開了“3.15”消費者權益保護專題會議，學習上級行及監管部門關於“3.15”消費者權益宣傳方案，並根據宣傳要求，佈置詳細宣傳計劃。
郵銀協作，同步推動。該行自營網點、代理網點按照縣支行統一部署，同步開展宣傳活動。各網點LED屏幕滾動播放宣傳標語，營業大廳內外懸掛橫幅，電子屏幕播放個人信息安全、非法集資風險、電信詐騙、防範非法金融活動等金融知識宣傳材料。郵銀雙方密切協作，積極營造濃厚的金融知識普及的活動氛圍。
結合優勢，廣泛宣傳。當前正處疫情防控期間，為防止疫情擴散，該行轉變思維，充分利用點多面廣、貼近基層、接近群眾的優勢，因地制宜開展形式多樣的線上宣傳和教育，發揮互聯網線上媒體渠道作用，充分利用官方網站、網點電子屏幕等載體播放電子海報和消費者權益相關的金融知識宣傳視頻，重點圍繞賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風險和過度負債等熱點問題，提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息，防範非法金融活動、電信詐騙等活動的侵害，進一步加強消費者風險防範意識和自我保護能力。
轉變方式，提升服務。每月中旬是養老金領取高峰期，為避免因人群扎堆網點造成的聚集性感染，該行網點積極協調所在地的社區、村委會，藉助社區力量引導客戶錯峰或延期至網點辦理業務。通過在小區公示欄張貼、QQ、微信朋友圈等方式轉發《郵儲銀行致廣大養老金客戶子女的一封信》，友情提醒客戶在疫情防控期間儘量通過手機銀行、網銀等線上渠道辦理到賬信息查詢及相關業務，最大程度的減小了廳堂客戶流量，降低傳播風險，同時安排部署網點加強現場值守，限制人流量，保障養老金髮放工作平穩有序進行。
此外，該行充分利用線上方式保持投訴渠道暢通，優化客戶諮詢、投訴處理流程，及時妥善處理疫情相關的金融諮詢和投訴。對受疫情影響無收入來源客戶的個人貸款、信用卡還款、住房按揭等在手續符合的條件下不計為違約併合理延後，開通綠色通道等多項措施，在特殊時期為消費者的權益保駕護航。(王芳、陳世滿)
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