大河報·大河財立方記者 吳春波
2020年2月28日，在經歷了一個多月的閉園之後，雲臺山景區恢復開放。作為年遊客接待量高達600萬人次的河南龍頭景區，雲臺山景區受疫情的影響全年損失約1億元。
與此同時，為抓住疫情防控後的市場機會，爭取把丟失的一個多月時間“救回來”，雲臺山再次把注意力放在“提升遊客服務質量”上。
支援抗擊疫情
擬邀河南援漢醫療隊景區療養
“雖然目前疫情防控壓力減小，但企業仍然要把服務和安全放在首位。”3月13日，雲臺山景區管理局副局長黃黎明接受大河報·大河財立方記者採訪時表示，要在確保員工、遊客及配套服務人員安全的前提下，嚴抓服務質量，進一步提升遊客滿意度和品牌影響力。
提到疫情防控下的服務質量管控，黃黎明向記者描述稱，1月24日除夕當天，有2名武漢遊客趁春節假期到雲臺山旅遊。由於當時疫情防控形勢嚴峻，景區已經關閉，按照程序，雲臺山及時把情況報告修武縣指揮部，並按照要求在雲臺山鎮衛生院採取了臨時隔離措施，同時妥善安排了在此期間兩位遊客的生活起居。
黃黎明說，為了緩解他們的緊張情緒，還專門建立了醫生、護士、屬地管理人員服務微信群，讓他們感覺到並不是獨自在“戰鬥”。
14天隔離結束後，雲臺山景區當地的衛健委主任和鄉鎮負責人專門帶著鮮花和修武縣、雲臺山的深情厚意送兩位遊客返程，為了彌補兩位遊客的遺憾，雲臺山景區相關負責人也表示，兩位遊客下一次再到雲臺山，景區將全程免費接待。
雲臺山景區管理局局長馬春明表示：“在當前疫情防控形勢下，雲臺山將全力以赴做好疫情防控工作，竭盡全力為遊客提供安心、放心、舒心的旅遊環境。”
3月8日，雲臺山景區作為唯一一家旅遊景區，在河南省新冠肺炎疫情防控專題第二十五場新聞發佈會上，向河南省支援武漢醫療隊人員發出邀請，疫情結束後，河南援漢醫療隊人員可免費到景區集中療養。
同時，雲臺山景區推出2020年對全國醫護工作者免門票的優惠，號召民宿業主捐贈了2000間客房，免費提供給醫護人員入住。
“五員一體”模式護航
景區遊客重遊率達25%
多年來，雲臺山景區始終把優質服務當作景區的“一號工程”去打造，景區的服務理念也由之前“不讓一位遊客受委屈”升級為“感動每一位遊客”。
目前，雲臺山建立了2000名職工人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員的“五員一體”服務模式，以標準化做好優質服務，以“一專多能”的服務素質向遊客展示景區的服務質量。
今年61歲的雲臺山紅石峽環衛工郭有順，每天都用一條繩索系在腰間，在懸崖峭壁上清理垃圾，被遊客稱為“蜘蛛俠”。除了撿拾垃圾，他還經常為遊客撿掉在懸崖裡的手機、錢包等。2018年，郭有順獲評“河南最美環保人物”。
值得注意的是，雲臺山景區還專門制定了獎勵制度，每年拿出近百萬元獎勵優質服務職工，對拾金不昧的員工，按照失物價值的20%予以獎勵。
雲臺山景區提供數據顯示，該景區的遊客重遊率達到了25%，綜合評價好評率達到了98%，每年通過親朋好友推薦來的遊客佔到近50%。
雲臺山的努力也多次獲得主管部門肯定。2010年7月，雲臺山景區作為河南唯一一家服務企業，榮獲河南省省長質量獎； 2016年3月，雲臺山景區獲得了中國質量獎提名獎的證書和獎盃，成為中國質量獎全國唯一獲獎旅遊景區，也是河南省唯一獲得該獎項的服務企業，其獲獎內容為“以滿足遊客需求為核心的質量標準化經營管理模式 ”。
馬春明表示：“雲臺山是靠服務起家的，現在要靠服務當家，未來還要靠服務發家，我們要把優質服務始終如一地做下去！”
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