众所周知,疫情给众多本地生活商家带来了巨大的经营困难,客源和订单降至底谷,回升缓慢。
在3月16日召开的“2020年商家大会”上,阿里本地生活服务公司副总裁王景峰就向行业呼吁“疫情带来的困难,我们要和商家一起扛。”他表示,公司旗下的饿了么和口碑两大平台佣金目前整体低于其他平台3-5%,并将继续保持,对商家提供的私域小程序服务将实施零佣金政策。此外,在疫情期间与网商银行联动为商家提供的低息贷款,利率仅为其他平台的50%。
“疫情使本地生活服务行业数字化升级的进程大大加快。”阿里本地生活服务公司总裁王磊说,“接下来的新竞争,将不再是流量变现的赛道,而是‘新服务’的赛道,是商家和我们一起发展的赛道。”
然而,尽管受到政策影响,线上平台成为餐饮业的唯一出路,但依旧有不少商家爆料,美团平台在疫情期间逆势而为,多次上调佣金,山东、重庆、四川等多地餐饮协会对此发布公开信呼吁降底佣金费用。
尽管美团近期推出了佣金返还活动。但是值得注意的是,返还的佣金将用于美团的线上营销和流量推广,事实上依然无法实实在在落在商家的口袋里,被指“霸王条款”。平台和商家的矛盾成为难解的死结,流量收割的老路似乎已经走到了尽头。
饿了么方面则早在1月23日就率先对武汉商户进行佣金减免。1月30日,口碑饿了么宣布对全国用户免除佣金至2020年2月29日,武汉地区商户免除至3月31日,同时,对各地饿了么商户进行部分佣金减免。2月19日,口碑饿了么再次推出“开工十件套”,对符合条件的武汉以外口碑商户,佣金减免延长至3月31日。据统计,阿里本地生活已为1万多名商家提供了总额超过10亿元的资金支持。
目前,一系列措施成效显著。数据显示,疫情期间,饿了么活跃用户较春节提升约41%,成为疫情期本地生活行业使用频次最高的APP之一。在支付宝、淘宝、天猫、高德等多个国民级流量入口打通后,本地生活平台未来将每天为商家带来超过1亿访问用户。
此外,阿里本地生活还将为100万商家升级“数智中台”,助力其实现经营全链路的数字化升级,包括小程序的推广、千人千面店铺运营能力的提升和数字会员运营能力。
作为一家致力于树立“服务型”形象的公司,饿了么口碑从成立公司开始,从疫情期间开始,口碑饿了么一直践行着“让天下没有难做的生意”,可以说是一直在努力的投入。相比之下,美团依然在从事着传统的流量掠夺,佣金居高不下的问题也难以得到根本性的解决。
在本地生活的数字化新时代全面加速的背景下,美团在寻找出路的过程中仍然充满了困难。
閱讀更多 互聯網嘚吧嘚 的文章
