黑龍江籍的張女士在辦理駕駛證轉入手續的過程中遇到了麻煩。歷史違法處理究竟是否完結、能否順利辦理轉入手續？她在辦證大廳裡犯起了愁。窗口輔警注意到了她，主動詢問、幫忙協調，解決了問題。在衢州上學期間考了駕駛證，卻因名字錯了一個字，導致無法換證，餘先生也犯了難。大廳執勤民警注意到了他，主動聯繫、幫忙解決，了卻其心頭事……這些服務中的小事，樁樁件件體現交警積極主動的服務意識和人性化的服務方式。
幾個電話免去六百公里奔波辛勞
3月8日，餘先生拿到新換的駕駛證，終於鬆了一口氣，心中的石頭放下了。
其實，早在2019年9月，餘先生就收到了駕駛證逾期換證的短信，但因為工作繁忙，他把換證這件事給忘了。直到這次疫情發生期間，餘先生在家通過交管12123APP處理交通違法時，才想起自己的駕駛證逾期未換證。這不，疫情剛剛緩解，他就急忙趕到湖州安吉車管所準備辦理換證手續。但是，工作人員卻告知，餘先生駕駛證上的名字和身份證上的名字不一樣，無法辦理換證手續。這又是怎麼回事呢？
餘先生的駕駛證是2000年在衢州上學的時候考取的，但是在制證時，不知哪個環節出了問題，他的C1駕駛證上，名字中的“峰”字被錯打成了“鋒”。由於駕駛證的發證機關和原始檔案均不在湖州，安吉車管所沒有權限對其駕駛證姓名進行變更，需要餘先生到衢州車管所辦理變更業務。然而，目前還處在疫情防控期間，安吉、衢州兩地來回跑實在不便。
在大廳值班的民警王丹露得知此事後，請餘先生留下聯繫方式，回家等通知，並承諾一定給他一個最佳解決方案。
隨後，王丹露電話聯繫了衢州車管所，把餘先生的相關情況與對方進行對接，請求協助核實餘先生駕駛證原始檔案並辦理相關業務。
第二天，衢州市車管所就發來證明材料，委託湖州車管所在辦理餘先生駕駛證轉入時變更姓名。當天下午，拿到新駕駛證的餘先生不斷道謝，稱讚交警的辦事能力和為民服務的態度，幾個電話就免去了他來回約600公里奔波的辛苦。
女子走出車管所又折回
就為和辦證窗口的姑娘握握手
3月6日，黑龍江籍的張女士在湖州市公安局車管所辦證大廳來回踱步，顯得十分焦急。這一幕引起了辦證大廳3號窗口輔警徐紅燕的注意。徐紅燕負責機動車及駕駛證業務的辦理，細心的她主動上前向張女士瞭解情況。
張女士告訴徐紅燕，她要把駕駛證從黑龍江轉到湖州來，之前已經將所有交通違法處理完畢。可是不知道為什麼，黑龍江那邊車管所繫統顯示，她仍有在湖州的交通違法未處理。正是因為這個，她到現在還無法辦理轉入手續。
“您彆著急，我來想想辦法。”瞭解情況後，徐紅燕一邊安慰張女士，一邊開始進行信息核對。經查，張女士名下的確沒有未處理的交通違法。徐紅燕於是聯繫黑龍江車管所，經過多次協調，最終解決了問題，為張女士順利辦理了新駕駛證。
拿到新駕駛證的張女士一臉喜悅地離開了。可是，走出辦證大廳不久，她又折返，專門走到3號窗口找到了徐紅燕：“你看我，一高興差點忘了謝謝你。今天多虧了你，沒有你的幫助，我的駕照還不知道什麼時候才能拿到。能認識你這樣一位全心全意為民服務的好姑娘，我打心眼兒裡高興。”張女士激動地握著徐紅燕的手，連連道謝。 （通訊員 江靜）
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