新冠肺炎疫情發生以來，山東東阿公安戶政部門堅持以人民為中心的發展理念，靠前一步、主動作為，創新服務舉措，優化服務模式，紮實做好疫情防控期間服務群眾及戶籍業務辦理工作，既助力了東阿縣疫情防控工作順利開展，又增強了群眾的獲得感、幸福感、滿意度。疫情期間，東阿縣戶籍窗口共受理各類戶籍業務1422人次，居民身份證業務903人次，出具證明業務155人次，為群眾提供業務諮詢、預約服務等241人次。
提供服務不打烊 服務質量不打折
為切實做好疫情防控期間群眾生產生活服務工作，東阿公安戶政部門本著“特事特辦、急事急辦、應辦盡辦”原則，倡導群眾優先使用“預約辦”“自助辦”“錯時辦”“容缺辦”“證件郵寄”等方式渠道辦理相關事項，做到服務不中斷、辦事不耽誤，確保既維護群眾身體健康和生命安全，又提供高效優質戶政服務。
開闢“綠色通道”服務，急事急辦。3月15日，魚山派出所戶籍民警王安震接到轄區群眾周井村劉兆河求助電話，其母親張士連，現年90歲，癱瘓在床多年，身份證丟失，無法領取貧困戶補助，急需辦理身份證但本人無法到派出所辦理，請求民警前往家中辦理身份證。戶籍民警立即上門服務，為張士連老人拍照。由於老人不能坐立只能依牆，民警多次調試鏡頭，終於為張士連老人拍攝了合格照片。
群眾不便我代辦。派出所民警在走訪核查做好疫情防控工作的同時，為在疫情期間出門難的群眾，開展捎辦代辦戶籍業務和送居民身份證上門服務，使群眾真切感受到了公安機關服務的貼心和溫暖。3月5日，東阿縣陳集鎮陳集村村民劉某身份證辦好一個月，因身體原因，本人無法到開發區派出所戶籍窗口領取，家人都不在身邊，近期又急需身份證，希望戶籍民警能夠將身份證代為郵寄回家中。民警瞭解情況後，得知劉某家庭經濟較為困難，於是第一時間聯繫了快遞員，與快遞員溝通，讓其在前往陳集村派件時順路將劉某的身份證捎到其家中。劉某對民警及快遞員的熱心幫助表示感謝。
預約辦。申請人通過微信、電話、民生警務平臺進行預約，戶政大廳及各派出所戶籍窗口每天安排工作人員值守，確保群眾有需求時，隨時有人接聽電話並詳細解答群眾問題，對群眾確需馬上辦理的事項，告知其準備齊全所需材料，開通綠色通道，在確保安全的情況下，加急辦理業務。期間，戶籍民警為每一位前來辦理業務的群眾殺菌消毒並做好實名登記，同時，民警還向群眾宣傳疫情防護措施，並告知群眾在辦理身份證時，儘量選擇掃碼支付以及郵寄送達領取證件，減少群眾和人員接觸，避免交叉感染。
錯時辦。對於撥打預約電話，急需辦理戶籍業務的群眾，做好登記，根據辦理業務所需的時間不同，給群眾預約不同的時間點，防止群眾聚集，降低人員互相接觸的幾率。
自助辦。東阿縣局戶政大廳為保證群眾身份證自助辦理的暢通便捷、優質高效，及時維護自助設備，做好消毒防疫，確保正常運轉。期間，通過自助設備為120人次辦理了身份證。
材料滯後容缺辦。疫情期間，群眾通過微信、視頻、電話等辦理業務時，在材料不能及時提供的情況下，民警先行辦理，待疫情防控結束後再補交缺少的材料。
服務群眾 解民愁 贏民贊
疫情當前，東阿縣戶政民警表現出了極大地責任擔當，“抗擊疫情，我們不退”成為東阿戶政最響亮的口號，並落實在具體行動中。疫情防控以來，縣局民生警務服務中心戶政大廳和全縣10個派出所戶籍室的戶籍民警全部停止休假，全員在崗在位，合理安排值守，確保群眾有需求、服務不缺位，期間共為群眾急事急辦戶籍和身份證業務20餘人次，受到了群眾交口稱讚。
2月10日上午，東阿縣魚山鎮黃胡村民王大憲打電話諮詢戶籍業務。王大憲離婚後想要再婚，並與東阿縣民政局預約好第二天去辦理結婚登記手續，但是王大憲的戶口頁上的婚姻狀況沒有變更，急需變更婚姻狀況。疫情期間按照規定辦理業務時實行預約服務，在詢問當事人並向村幹部瞭解該人近期活動情況後，本著為群眾服務並減少聚集的原則，在告知當事人需要提供的材料後，派出所戶籍民警與王大憲約定好當天中午為其辦理。中午時分王大憲來到魚山派出所，按照疫情防控管理規定，進行登記信息，測量體溫，消毒，在確定沒有問題後，順利將戶口項目變更完畢。2月21日，劉集轄區群眾劉先生，在戶籍民警電話指導下，通過微信將出生醫學證明、戶口本、身份證信息上傳，辦理了落戶，並打印出戶口本，等疫情過後再攜帶落戶手續到派出所領取戶口本，群眾表示非常滿意。
抓實流動人口管控 助推企業復工復產
配合新冠肺炎疫情防控工作，東阿公安發佈、張貼《東阿縣公安局關於疫情期間加強流動人口和出租房屋管理的通告》，戶政部門按照通告要求，聯合派出所開展流動人口及出租房屋大排查，對租住人員身份、居住、單位及近期流動等情況進行摸排登記、建檔立賬，確保重點群體排查核實有效落地。抓住企業復工關鍵時期，督促用工單位、出租房主履行治安管理法定職責，實行疫情防控和社會治理統籌兼顧，並多形式、多渠道引導流動人口主動申報、及時辦證。疫情期間共排查用工單位、出租房屋1362處，新增出租房屋36處，新增流動人口101人，辦理居住證業務19人次。
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