南京市溧水區永陽街道12345政務服務熱線接到群眾關於物業管理方面的疑難訴求，針對小區物業管理區域廣、矛盾多、任務重等難題，堅持用好調查研究，以“四不兩直”方式深入基層，堅持把“改”字貫穿始終，創新“123”模式破解物業管理難題，切實解決群眾需求。
明都苑小區無物業管理、無活動中心；龍山小區、龍山佳苑燃氣管道鋪設未實現全覆蓋；匯景苑小區出入道路狹窄……永陽街道共有小區163個，安置房、商品房、老舊小區等多種類型並存，眼下最為突出的三大問題：構成複雜、建管銜接不配套、服務管理不到位。
為破解物業管理難題，永陽街道運用創新的“123”模式，即圍繞一箇中心，堅持兩大抓手，緊靠三方力量，推動小區物業管理邁上新臺階。
“1”：圍繞一箇中心。“一箇中心”指永陽街道物業服務中心，圍繞這一中心，推行業主委員會、物業企業、居委會和居民“3+1”的管理新路子，搭建居民議事會、成立自管委員會、建立聯席會，建立小區統一協調的管理機制。此外，實行“獨立核算、居民自治、社區監管”的運行模式，每半年公開物業收繳數、物業花銷等賬目，接受業主監督。
“2”：堅持兩大抓手，市場運作及政府補位。永陽街道投入150萬元，引入兩家專業化公司在20個小區進行垃圾分類試點，創8個垃圾分類示範小區；與蘇寧銀河物業簽約，打造、培養更規範和專業的物業服務團隊。同時，依靠政府補位做好物業管理，建立“分級負責、屬地管理、條塊結合、以塊為主”的物管新體制；通過信任等級評定、星級物業評選等加大對物業服務企業的監督力度；設立物業糾紛調處中心，建立糾紛調處聯席會議制度，確保各類物業糾紛投訴難題得到及時、合理、依法調處。
“3”：緊靠三方力量。永陽街道將黨組織、物業公司、居民代表三方力量有效整合，搭建“黨組織+物業+網格長+志願者”於一體的紅色平臺，構建共建共治共享的社區治理網，社區和物業服務中心工作人員全部下沉網格，成為網格長，形成“社區—小區—樓棟—群眾”的四級網絡和一個小區工作人員對應300至500戶群眾的組織機制，實現居民共治。
“沒想到效率這麼高。”聽聞年底前就要打造多功能服務中心，明都苑小區居民張師傅十分興奮，“雖然小區沒有物業，但管理絲毫不差，以後再也不用露天下棋風吹日曬了。”
一語不成踐，萬卷徒空虛。永陽街道這套創新模式，有效地整合了各方資源，讓物業管理高效運作起來，成效顯著，得到市民稱讚。目前，永陽街道物業服務中心下設17個物業社區分中心，共有員工398人、黨員29名進行物業管理。該街道劃分綜合網格227個，專屬網格105個，網格發現問題、處理問題，成為一種新常態。
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