【海通計算機】騰訊：2019年業績最全解讀

2019全年業績：騰訊2019年實現收入 3772.89億元，增長21%。其中，Q4收入為1057.67億元，同比增長25%；2019全年實現淨利潤958.88億元，同比增長20%。

（一）產業互聯網

1、騰訊雲⭐️—2019年騰訊雲實現三大發展里程碑：

里程碑1—突破四個“100”，邁入全球雲廠商第一梯隊

2019年，騰訊雲4個核心指標均破“100”：全年收入突破170億，付費用戶規模突破100萬，全網服務器超100萬，帶寬峰值突破100T。

實現規模效應—早在2019年第三季度，騰訊雲就實現全年收入破100億，2018年全年，騰訊雲收入為91億，2019年騰訊雲服務收入超過170億元。根據騰訊Q3季度財報，騰訊雲第三季度收入為47億元，同比增長80%，營收規模相比阿里雲同期92.91億元的總收入差距不足2倍，但在增速上超過了阿里雲、亞馬遜AWS和微軟Azure的同期表現。此外，騰訊雲付費用戶規模也突破了100萬。

根據IDC數據，在中國IaaS雲市場來看，阿里、騰訊、中國電信、華為、AWS在第二季度位居前列，佔據總體75.3%的市場份額。

打造數字經濟的基礎設施能力—騰訊已率先實現全網服務器總量超過100萬臺，是中國首家服務器總量超過百萬的公司，也是全球五家服務器數量過百萬的公司之一。此外，騰訊的帶寬峰值也突破100T，是中國第一家達到100T的公司。這標誌著，騰訊服務的業務規模、承載的網絡流量已經邁入全球第一梯隊。

里程碑2—自研上雲突破：QQ業務全量上雲、微信、王者榮耀灰度上雲

2019年12月底，騰訊旗下的QQ產品已實現全量上雲。這對於處在高速發展期的騰訊雲而言，無疑是一個重要里程碑。對於社交場景具有裂變效應的月活超7億"巨無霸"，QQ上雲的突發性非常強，因此對雲的突發應對能力要求也更高。且對QQ來說，上雲也不只是單純的使用雲的IaaS能力，而是要把雲的IaaS和PaaS能力都充分體現到QQ的應用場景中。此外，微信、王者榮耀已實現灰度上雲。

這並不是騰訊“自研上雲”的終點，按照2019年初提出的目標，騰訊將在三年內把所有增量業務都上雲，2020年的目標是實現50%的增量上雲。

以QQ全量上云為代表的自研上雲是行業趨勢，它不僅能給自研業務帶來效率提升和技術保障，更是給外部客戶證明騰訊雲服務能力的最佳方式。

里程碑3—開源率飆升：整體代碼開源率2019年底增至70%

開源協同上，騰訊內部開源方面，整體代碼開源率由2019 年年初的20% 增長至年底的70%，2019 年騰訊內部新增協同代碼庫超過4400個，Q4 較Q1 增長了56.3%，其中包含53 個公司內部重點開源項目（涉及400 多個代碼庫）在進行協同；外部開源方面，截至2019 年年底，騰訊在Github 自主開源項目數為92 個，貢獻者超過1000 個，獲得Star 數超過27 萬，在Github 全球公司貢獻榜上的排名穩居前十。

對於騰訊來說，上述成果的取得，離不開騰訊2019 年對優化技術研發環境、提升研發效能的重視。在過去一年，通過開源協同，騰訊各個事業群最底層和共性的技術能力進行梳理和拉通，建立篩選機制，推動優質開源協同項目對外開源。改變了原來“自下而上”純自發開源的路徑，採取“自下而上”與“自上而下”相結合，自發與自覺相結合的開源新模式。

里程碑4—金融領域突圍：金融企業客戶突破6000➕

在金融領域，目前騰訊雲已經有6000+客戶，包括150多家銀行客戶，數十家保險及證券公司，70%的持牌消費金融公司以及80%新籌保險公司都是騰訊雲的客戶。四大國有銀行中已經有3家和騰訊雲進行合作，中國人保、中華保險、海通證券、中國銀河證券也都與騰訊雲進行著緊密合作。

張家港農商銀行採用基於國產金融級分佈式數據庫騰訊雲TDSQL打造的新一代核心系統成功上線，這是國內銀行首次在傳統核心業務系統場景下采用國產分佈式數據庫，打破了該領域對國外數據庫的長期依賴，率先響應了國家對金融核心領域技術自主可控的要求。張家港農商銀行採用基於國產金融級分佈式數據庫——騰訊雲TDSQL打造的新一代核心系統成功上線，這是銀行傳統核心系統應用國產分佈式數據庫的首次嘗試，標誌著我國銀行業傳統核心業務系統在“自主、安全、可控”方面邁出了關鍵的一步。新核心系統成本優勢明顯，在硬件投入方面成本下降75%以上，分佈式架構每年將為該行節省20%的IT投入。

2019年10月14日，騰訊雲與深圳證券通信有限公司（簡稱“深證通”）在深圳正式簽署金融雲戰略合作協議，打造新一代金融行業雲平臺。

里程碑5—產業生態擴圍：合作伙伴數量增長40%，涵蓋19個行業

產業生態方面，2019年，騰訊雲合作伙伴數量增長40%，覆蓋金融、政務、教育、醫療、文旅等多個行業。過去一年，騰訊雲聯合行業合作伙伴在19個行業共同打造了100多個解決方案，共同服務客戶超過20萬家。2019年，來自合作伙伴業務的收入在整個騰訊雲佔比達到了30%。

騰訊雲啟產業生態平臺，通過“資本+加速”的雙重方式，連接數百家合作伙伴。在騰訊雲超過200種IaaS、PaaS、SaaS產品，超過90種行業解決方案種，雲啟產業生態平臺成員參與的解決方案佔比接近30%。

2019年10月29日，騰訊在“全球數字生態大會成都峰會”上發佈SaaS生態“千帆計劃”，首次披露其在SaaS領域的打法。“千帆計劃”整合了騰訊雲、企業微信等內部資源，聯合外部40餘家SaaS企業，旨在共建生態，推動國內SaaS市場快速發展。該計劃包括“一雲一端三大項目”。一雲代表騰訊雲將為SaaS企業提供穩定的基礎設施和底層技術支持，一端代表企業微信為SaaS企業提供C2B的連接能力。三大項目則包括SaaS加速器、SaaS技術聯盟和SaaS臻選，為廠商提供銷售、技術、資本和培訓等服務。

程碑6—政務雲突圍：從過億訂單到彎道超車

2019年是騰訊政務雲突圍年。騰訊充分發揮C端資源和能力，幫助政府實現數字化。

2018年覆蓋省級行政區28個（包含澳門），項目數量97個，合同金額7.97億。

2019年覆蓋省級行政區28個，海外1個，項目數量151個，合同金額26億。

政務雲億元標杆項目：

1）騰訊雲打響“下沉”戰略

根據2018年發佈的《深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案的通知》：到2019年底，重點領域和高頻事項基本實現“一網、一門、一次”。在“一網通辦”方面，省級政務服務事項網上可辦率不低於90%，市縣級政務服務事項網上可辦率不低於70%。各級政府亟需引入雲計算廠商，打破部門之間的數據鴻溝，政務雲進入黃金時代。

伴隨中國的數字化進程和電子政務正逐漸被認可，數字化進程也逐漸成為重塑中國城市競爭力的主要力量之一，騰訊通過前期服務各省標杆性案例，政務能力獲得了政府認可，同時沉澱了系統性解決方案和方法論。

2019年7月，騰訊雲正式發佈全新政務品牌—“WeCity未來城市"，從政務民生、數字政務出發，擴展到城市治理、城市決策、產業互聯，助力文旅、醫療、交通、教育等領域，為城市提供整體性數字解決方案。此前，騰訊雲中標的長沙城市超級大腦項目，是“WeCity未來城市”的首個落地項目。

接下來，騰訊將攻堅重點從大型省市滲透到中小城市級別：將頭部客戶的解決方案及優勢進行沉澱和規模化複製輸出，並將其滲透到更多三四線等城市，結合中小城市的特點進行個性化定製，實現戰略版圖從省到市的包抄拓展。

2）佈局健康碼 騰訊政務雲C2B戰略彎道超車

在政務領域，騰訊雲開發了疫情整體解決方案“微應急”，它能夠打通微信小程序、騰訊海納、企業微信等多個平臺，實現疫情線索上報、醫院床位查詢、同行密接自查、口罩預約購買、發熱門診查詢、交通卡口登記、企業復工備案、我的健康碼等疫情期間綜合政務能力。

騰訊已經支持100多個包括中央部委、地方政府在內的部門上線疫情服務相關小程序。疫情期間，騰訊雲充分發揮數字助手資源優勢，聯合國家相關部門推出“健康碼”小程序，快速響應復工需求。騰訊健康碼可在社區、辦公口、交通卡口、機場火車站等多個不同場景進行全方位佈局，助力提高疫情聯防聯控效率。

截至目前，騰訊防疫健康碼累計亮碼超過25億人次，覆蓋近9億人口，累計訪問量破80億，成為全國服務用戶最多、增長速度最快的健康碼。騰訊健康碼目前上線的省市包括：北京、廣東、四川、雲南、天津、貴州、上海、重慶、黑龍江、廣西、湖南、安徽、青海等近20個省級行政區，覆蓋深圳、廣州、武漢、福州等300多個市縣，同時計劃上線省市超過100個，並支持韓文、日文、英文等多國語言版本，幫助在華的外籍人士出行得到保障。

除了快速佈局外，騰訊也在積極推動全國各地健康碼互信互認，目前廣東、四川、重慶等地方的健康碼已初步互通互認，民眾只需進行一次健康狀況認證，就可一碼通行。

憑藉騰訊C端巨大連接優勢和服務能力，騰訊政務雲在抗疫戰中實現逆襲式發展，積累了大量G端客戶，在抗疫復工戰中充分發揮新基建平臺作用，助力經濟平穩復甦。

2、產業互聯網抗疫成績單⭐️

疫情期間，騰訊推出雲辦公全家桶“套餐”：企業微信、騰訊會議、騰訊文檔等近10款產品協力下場，充分發揮B端產品矩陣優勢，快速滲透企業遠程辦公市場。

2020年2月5日，企業微信發佈3.0.4版本，新增群直播、收集表、在線問診、在線會議支持300人、緊急通知支持1000人、疫情專區等6大能力。其中，在線問診、在線會議（支持300人）和緊急通知（支持1000人）是針對奮戰在防疫第一線的醫療行業進行的升級，助力醫療行業更好地抗擊疫情。

湖北省宜昌市中心人民醫院通過企業微信為部分患者看病。在線問診上線後的四五個小時內，就有超過4000名市民進行諮詢。醫院200多名醫生請願入駐，極大緩解了醫院接診壓力，並避免患者來院就診交叉感染的風險。地處西部的寧陝縣醫院也通過企業微信搭建了在線問診平臺，僅兩個小時就完成配置，上線後半天就開展50多例患者諮詢。

除文字問診以外，企業微信還支持音視頻問診、無消息自動結束問診、拉群集中溝通與提供建議，避免醫療資源的浪費。

此外，疫情期間，醫療機構可在企業微信內隨時拉起最高300人的音視頻會議，如跨醫院專家會診等，幫助醫療行業安全高效完成溝通。南方醫科大學南方醫院通過會議功能，邀請院內3位專家為25名醫生在線舉行醫療培訓。

騰訊健康也成為超過3億微信用戶獲取實時疫情數據、線上問診及AI自診服務的重要渠道。

教育場景—直播助力線上“雲開學”

疫情期間，企業微信的群直播、在線辦公能力再升級，教育行業老師和同學在家校微信群就能一鍵拉起直播上課，PC還能雙屏看教案，課後可以回看複習。此外，還升級了健康上報及時提醒、一鍵發起微信班級群、會議能力可邀請企業外部夥伴加入等能力。

目前，雖然無法按時開學，但線上教育可以為老師和學生提供安心的教學環境。老師在手機端以及PC端企業微信班級群都可以發起群直播，家長和學生在微信直接收看，不用安裝與學習其他額外的APP。

新疆生產建設兵團農四師第一中學的學生，每天每個班至少6次群直播，整個高三每天至少40次群直播，用於輔導功課解答學生問題。在疫情結束後，他們打算也推廣到學校的其他學部來使用，同時也會通過企業微信，為高三學生的高考做最後的衝刺和努力。

陝西省寶雞市教育局就在市、縣、校、班級、教師、家長齊心協力、密切配合下，在3天內高效搭建起了企業微信信息平臺，完成了全市13個區縣、五個直屬教學單位共1300所學校教師、家長數據的導入和關注，家長在微信上就能和老師的企業微信交流。企業微信上線第一天，僅短短1小時便完成了全市48萬教師和家長的通知，並在8小時內快速回收了22萬人左右的健康數據填報。

福建省雲霄第一中學使用企業微信的直播應用為高三學子提供了穩定的在線課程直播。該學校的老師年齡偏大，但是企業微信與微信一致的操作系統，對於老師來說上手毫無難度。從2020年2月12日正式上直播課至今，已發起近100場課程，同時將課程整理到微課裡，學生可在線觀看並提問，課後可以回看複習，最大限度避免疫情對高三學子的衝刺造成的影響。

金融場景—視頻櫃員遠程服務

在疫情期間，為解決銀行客戶的溝通及業務辦理需求，騰訊雲推出金融虛擬營業廳解決方案——「視頻櫃員」服務。

騰訊雲虛擬營業廳基於實時音視頻、AI等技術，將實時互動視頻場景與銀行業務辦理系統進行有效整合，通過「視頻櫃員」交互的方式，為用戶辦理查詢、轉賬、理財購買等常規業務，提供專業的投資建議，並進一步將個人信息修改、貸款面籤、對公開戶法人面籤等傳統線下業務轉移到線上辦理，同時引入視頻雙錄、雙向傳輸加密等技術手段做到全程留證。在監管合規的前提下，為銀行解決營業網點服務受時間和空間限制的問題。

遠程辦公—停工不停產

2019年10月，騰訊發佈SaaS生態“千帆計劃” ，整合騰訊雲、企業微信、騰訊SaaS加速器、騰訊位置服務等內部資源，聯合外部40餘家SaaS企業，此外，騰訊內部也孵化了大量辦公協同產品，如騰訊樂享、TAPD、HR助手、雲投屏等等，並將其統稱為騰訊雲遠程辦公“全家桶”。12月25日，騰訊雲發佈雲視頻會議產品——騰訊會議，與雲辦公“全家桶”一併成為了騰訊SaaS生態“千帆計劃”的重要組成部分。

在全面佈局“千帆計劃”後不久，騰訊雲便迎來了行業風口。受疫情影響，政務小程序、在線會議、遠程辦公等需求激增，為了滿足全國用戶遠程辦公的需求，從2020年1月29日開始到2月6日，騰訊會議每天都在進行資源擴容，日均擴容雲主機接近1.5萬臺，8天總共擴容超過10萬臺雲主機，共涉及超100萬核的計算資源投入。騰訊會議自2019年12月底推出後的兩個月內，日活躍賬戶超過1000萬，成為當前中國最多人使用的視頻會議專用應用。

2月10日當天，相比2月3日開工首日，騰訊會議的後臺服務器請求數增長了5倍。為滿足海量用戶對遠程辦公需求，騰訊會議已經正式面向全國用戶免費升級開放300人會議協同能力，直至疫情結束。

不僅在國內，藉助遍及全球5大洲25個地理區域的53個可用區，騰訊會議已經被全球130個國家和地區的眾多用戶作為遠程辦公的首選工具。相信隨著用戶需求的進一步增長，數據還將繼續被不斷刷新。

深圳市水務（集團）有限公司主營業務為供排水運營，員工超過1萬人。使用騰訊會議每天進行遠程溝通和協作，最高一天開了160多場，平均每天100多場。公司在7個省20多個城市有30-40多個投資的項目，未來考慮用騰訊會議降低成本。

2020年3月3日重慶市萬州區依託騰訊會議產品，與來自北京、廣東、福建、浙江、重慶等地10多家知名企業代表視頻連線，開展了招商引資項目“雲簽約”儀式。疫情期間，萬州區委區政府及時採取切實措施，推進“屏對屏”交流，“不見面”招商。今年以來，萬州區14個重點招商投資項目達成投資合作協議，投資總達額109.3億元。

不僅是騰訊會議，企業微信也在積極支持復工、復學場景需求。2020年2月10日，企業微信迎來最強大一波開工、上課需求，後臺服務器請求上漲超10倍。疫情期間，各行各業對線上辦公需求暴漲。企業微信以每2天/次產品迭代的速度進行響應，從1月24日至2月1日，9天推出7大能力。此前，企業微信剛剛推出3.0版本，對外連接11億微信用戶，釋放客戶聯繫、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內測。

目前，企業微信已經服務了超過50個行業，並且針對不同行業的特性進行深耕和定製化的能力輸出。未來，企業微信還將與合作伙伴探索出「標準應用模式」「行業方案模式」「智慧硬件模式」「區域服務模式」「產品銷售模式」5種合作模式。

疫情期間，微信在醫療、資訊信息、民生政務、消費等多領域充分發揮了連接與服務能力，為11億用戶開啟“無接觸經濟模式”。

—資訊服務

微信看一看中置頂相關話題，聚合相關新聞、小程序、公眾號、視頻，並打通騰訊內部不同平臺的內容連接。

—醫療健康

“騰訊健康”小程序開通線上“找醫生”功能，來自全國各地的呼吸內科醫生，通過微信為市民提供7×24小時的專業意見。騰訊醫典和騰訊新聞較真平臺都開設了實時闢謠，針對流傳度高的傳言進行闢謠或驗證。

—民生政務

2020年1月20日至2月13日期間，政務行業小程序用戶環比增長近60%；醫療類小程序用戶環比增長347%，教育行業小程序活躍用戶環比增長485%。

廣州市政府上線的“穗康”小程序上線當天訪問量突破了1.7億，截至2月16日累計訪問量破6.4億。武漢協和醫院開啟小程序網上門診服務，為60000餘名市民提供了線上服務；黑龍江省互聯網門診平臺小程序上線以來已有181家醫療機構、5900名醫生入駐，每天新增1500餘例問診記錄；健康東營小程序上線至今已經有27家醫療機構、1536名醫生入駐，有2590例在線問診記錄，並以每天100餘例速度增長。

—線上消費

2020年除夕到初七，小程序生鮮果蔬業態交易筆數增長149% ，社區電商業態交易筆數增長322%。

2、小程序蘊含強大商業潛力

1）“無接觸經濟”催生小程序電商火爆

—生鮮蔬果

2020年除夕到初七，小程序生鮮果蔬業態交易筆數增長149% ，社區電商業態交易筆數增長322%。

• 除夕到初六，每日優鮮小程序相比去年同期的訂單量則增長309%，實收交易額增長465%
• 2月8日，永輝超市到家服務全國訂單量春節期間突破30萬單。除夕到初六，永輝生活·到家福州地區訂單同比增長率超過450%，銷售額同比增長超過600%。
• 春節期間，步步高better購到家業務同比增長12倍。
• 春節期間，錢大媽到家業務成交增長了5倍，訂單量增長了3倍。

—服飾年貨

綾致集團零售線上小程序2月1日的交易額為141萬，2日漲至272萬，3日為401萬，4日為431萬，5日為641萬…五天線上交易總額已經超過線下門店交易額的3倍。12天小程序銷售破千萬。

• 服飾企業太平鳥旗下品牌矩陣利用微信線上會員專場、社群營銷裂變、小程序分銷、不同區域輪流

直播等形式，實現了半數暫停營業門店有銷售，日均總零售額800萬+。

• 太平鳥旗下品牌樂町，3天內小程序GMV達到136W；八個大區88%的導購保持在線賣貨，導購單人業績最高達2.7萬。

• 女裝品牌歌莉婭春節7天，每日小程序GMV均超過100W，2月7號當天更高達300萬。

• 江南布衣集團旗下品牌小程序春節期間，3日內日均GMV破100W,同比增長500%+。

—美妝行業

• 妍麗全國127家門店、超過1000個美妝顧問藉助企業微信和微信觸達用戶，拉動158個微信社群，並利用直播吸粉，GMV相較節前提升350%。

2）小程序直播“雲賣貨” 拉動GMV新高

完美日記是首個參與微信小程序直播內測的品牌，2020年2月份小程序直播的場均觀看人數環比增長3-10倍，購買轉化率比其他平臺高出2-3倍；快魚首次小程序直播的觀看人數近20萬，促進了超過50萬的成交額，2月6日的成交額直接增長到了130萬。

小程序直播的服務商銳鯊科技CEO月明表示，疫情加速了很多公司的數字化轉型，而小程序直播是最好的直播工具。

3、智慧零售助力線上生意

小程序商城是做好客流數字化的重要工具，企業微信和微信社群則是幫助品牌構建自有流量池的重要抓手。小程序商城和企業微信、微信社群運營結合，可有效幫助零售商家實現客流數字化，讓商超到家業態更加了解用戶，保持及時溝通，並提供更好的服務。

2019年，騰訊智慧零售與110+零售企業深入推進零售數字化，藉助小程序倍增行動，商家小程序日均銷售平均提升2.7倍。疫情期間，助力40+零售企業跑順“導購運營+社群+直播”模式線上回血。2月小程序日銷環比12月提升1100%，其中26家小程序日銷售過百萬，7家小程序銷售過億。此外，騰訊智慧零售聯手零售企業共計培養800+零售線上數字化人才。

對鞋服家紡、餐飲等比較重線下場景體驗的企業而言，企業微信與微信互通的能力，則能將服務轉到線上，通過讓導購添加消費者、在客戶朋友圈發佈商品信息、打通小程序商城三個環節，實現了線上客戶運營的閉環。

疫情期間，歌莉婭通過企業微信與微信互通的能力，將服務轉到線上，通過讓導購添加消費者、在客戶朋友圈發佈商品信息、打通小程序商城三個環節，實現了線上客戶運營的閉環。在7天內，歌莉婭每日在企業微信上的銷售超過100萬，2020年2月7日高達300萬，企業微信不僅幫助企業在微信上做起了線上生意，更幫助企業有效地對銷售活動進行管理。通過在企業微信上搭建移動BI，企業的管理人員每天都能看到線上商城的情況，及時跟進調整市場策略。

黃金時代作為健身連鎖品牌，受疫情影響，同樣也面臨著線下客流大幅減少的衝擊。對此，黃金時代開始率先思考如何把健身服務搬到線上，利用好企業微信與微信的互聯互通能力，讓健身教練與學員在微信裡緊密互動。健身教練通過企業微信的群直播能力直播一日4 種課程、包含有氧操、瑜伽、普拉提、減脂塑形等提升免疫力，同時滿足大眾疫情其間在家鍛鍊的需求，學員在微信裡就能觀看，現在每日觀看量已經超過10萬，覆蓋到的會員和潛客人數大約有20萬左右。企業微信幫助企業把線下的課程和服務打破了時間和空間的邊界，為企業渡過疫時難關起到了關鍵作用。

4、微信開啟“無接觸”模式，復工更安心

疫情期間，微信支付聯合各地運管部門推出的出租車智慧出行平臺，為乘客提供「行程防疫通知+微信支付後開電子發票」能力。乘客可一鍵訂閱所乘車輛的行程防疫通知，輕鬆查閱自己的乘車記錄。如果有確診患者坐過同一輛出租車，乘客將收到相關的提醒消息，及時獲取疫情通知。在行程結束後通過微信支付車費時，乘客可通過支付憑證進入出租車助手小程序開具本次行程的電子發票，有效減少司乘接觸，降低感染風險。

微信支付推出出租車智慧出行平臺8個月以來，已在深圳、廈門、廣州、襄陽、成都、東莞開出出租車電子發票200萬張，併為近300萬用戶提供出租車發票、失物尋找、服務評價等服務。

此外，為迎接復工場景，微信“無感支付”停車服務為廣大車主提供了“無接觸更安全”的出行保障，入場不用領卡、離場無需掃碼，2秒即可快速過閘，減少逗留時間，為駕車出行保駕護航。車主在支持微信車牌無感支付的商戶根據指引，即可開通“車牌無感支付”。

截至目前，全國已有超過5萬家停車場支持微信無感支付，包括近300家萬達廣場停車場，車主可以體驗“先出場後付費”的快速同行，全程無接觸，省心更安全。

5、微信推支付分，解放80%的押金用戶

微信發佈《碼上經濟影響力報告》顯示，2019年，碼上經濟規模已達到8.58萬億，微信帶動碼上經濟就業機會2601萬個，自2014年以來帶動就業年均增長約22%。

此前，微信支付推出互聯網信用服務類產品“微信支付分”，基於微信支付大數據，對用戶的身份特質、支付行為、使用歷史行為進行綜合評分，依託微信小程序快速便捷的優勢，提供多元化免押金服務。目前已廣泛應用於充電寶免押租借、微信機上付、酒店免押預訂、物流快遞先寄後付、娛樂設備先玩後付等數十個場景。

目前，80%的押金用戶已開始享受免押金服務，為用戶節省了近千億押金。據介紹，微信支付分用戶年齡主要集中於20至35歲，且由於微信平臺社交屬性濃厚，其下沉城市的用戶增長更快。

6、海外小程序日活提升200%

2019年12月12日，微信團隊公佈了最新數據：海外小程序日活提升200%，歐洲地區小程序訪問量翻倍； 2019 年微信支付在境外合規的國家和地區覆蓋量增加至 60 個，支持 16 種不同貨幣直接結算。

（三）遊戲⭐️

1、“宅經濟”推動行業回暖 數字文化產業價值凸顯

疫情期間，無接觸方式催生了人們對線上休閒娛樂的嚮往，遊戲、視頻、文娛等數字文化產業熱度上升，充分滿足了廣大群眾多元化的需求。

據QuestMobile數據顯示，在疫情和寒假、春節的影響下，2020年春節整個互聯網行業的在線時長和日活均創造了歷史最佳紀錄。以用戶使用總時長為例，春節前大概僅為50億小時，而在春節和疫情的雙重刺激下，2月3日，用戶使用總時長一躍增長到了驚人的61.1億小時，相較於春節前，增加了20%。

第三方研究機構伽馬數據監測顯示，春節期間7日內(從除夕到初六原法定節假日7天)，蘋果暢銷榜TOP10遊戲流水同比增長遠超去年同期，達到4成以上。TOP10-60的遊戲流水增長幅度更高，超過了100%。

以遊戲行業為例，春節期間最受歡迎的仍是老牌頭部產品。整個手遊行業中，以《王者榮耀》、《和平精英》為代表的騰訊系經典老遊戲穩居ios暢銷榜top10，龍頭效應明顯。其中,《王者榮耀》、《和平精英》穩居iOS遊戲暢銷榜前二，峰值DAU均創歷史新高。

無論是遊戲還是視頻，都是過去幾年發展最為迅猛的數字文化產業，由此催生出的“宅經濟”，也成為了今年春節大經濟環境中的“逆行者”。

騰訊遊戲針對疫情期間的產品服務：

1、騰訊遊戲攜手騰訊醫典，在旗下幾乎全部遊戲產品中為玩家推送資訊，送上專業實用的“抗疫”指南，讓玩家在遊戲的同時接受科學的防疫知識，累計向4.85億人次推送了抗疫信息，進一步拓展了醫療科普的實用場景。此外，騰訊遊戲也在多款產品中設置了專門的玩家互動環節，藉助遊戲的形式對一些闢謠信息、健康知識進行普及。

2、騰訊遊戲成長守護平臺聯合公益機構共同策劃“成長守護·疫期特輯”，向家長和孩子提供18節高質量的公益課程。課程包含職業規劃、趣味知識學習、親子共同成長等內容，一方面幫助孩子更好地瞭解疫情相關知識，激發孩子對不同領域科學知識的學習興趣；另一方面也通過課程幫助家長、孩子建立良好的親子關係，合理安排疫期的學習、娛樂和生活。成長守護平臺還通過微信群、QQ群，將公益課程送至超過500所鄉村學校及全國各地的孩子們。課程上線以來，累積觀看超過40萬次。

3、騰訊互動娛樂旗下的編程平臺騰訊扣叮免費對外開放了包括了一系列涵蓋藝術、創意、硬件、人工智能為主題，適合6-18歲青少年在家自學的免費課程，通過遊戲化學習的方式，激發更多青少年學習編程的興趣與動力，目前課程已經陸續開放給學生和老師。另外，扣叮還聯合了騰訊教育、騰訊青少年科技學院和公司內的其他教育相關團隊，共同推出了人工智能編程直播課，疫情期間免費面向全國的中小學生開放。

2、遊戲出海戰略

2020年1月，Sensor Tower發佈最新研究報告顯示，騰訊、網易、莉莉絲位居2019年12月中國手遊發行商全球收入排行前三，亮出這幾年國產手游出海後的最好成績。

2020年2月，騰訊發佈最新數據報告，顯示其推出的《PUBG Mobile》在200多個國家和地區發行，在中國大陸地區外共獲得6億次下載。根據尼科諮詢公司的報告，《PUBG Mobile》僅在印度的下載量就已經超過1億次。

根據動視暴雪Q4財報顯示，其與騰訊合作的《使命召喚：現代戰爭》上市 3 天就吸金 6 億美元。2019年第四季度，該遊戲手遊安裝量超 1.5 億，在 150 多個國家和地區登上下載榜榜首。

此外，2019年Q4，騰訊對海外頭部遊戲公司supercell的控股權由50%增加至51.2%，本次收購完成後，Supercell的控股公司將成為公司的附屬公司，其財務業績、資產及負債將併入騰訊的財務報表。受益於此，騰訊海外遊戲收入佔比有望從10%提升至20%。其中，supercell在2018年底推出的新遊戲《荒野亂鬥》在亞洲市場備受青睞，其首年的收入約為4.2億美元。

近年來，中國國內手遊市場日趨飽和，騰訊加速海外市場佈局，通過投資、發行代理等多元化手段進行市場拓展。在向海外推出遊戲產品時，騰訊擅長對本土化特色進行精準分析，因地制宜在遊戲中植入符合當地文化共識的元素。

第三方數據顯示，2016～2018年期間，中國遊戲發行商收入在亞太和美洲地區分別實現105%和140%的增長。從下載量和收入兩個維度來看，美國、日本和韓國依然是中國遊戲出海的主要區域。

雖然上述市場競爭激烈，但市場份額大，收入前景非常好。App Annie大中華區商務經理霍光表示，2018年全球用戶在移動遊戲上的支出是PC端和家庭主機的2.1倍和2.8倍，其中，中國、美國和日本佔據前三位。以絕地求生為代表的大逃殺類遊戲，以及球跳塔之類的超休閒遊戲是用戶下載最多的遊戲品類。在收入方面，王者榮耀、怪物彈珠一類的實時多人在線遊戲是收入最多的遊戲品類。

2）進軍德國市場，加速遊戲海外版圖拓展

2月10日，據外媒venturebeat報道，騰訊近日對德國遊戲開發商Yager Development進行了投資。該工作室曾在2012年推出過TPS遊戲《特殊行動：一線生機》，2017推出太空策略遊戲《無畏戰艦》，目前他們正在製作競技射擊遊戲《The Cycle》。

截止目前，騰訊在海外已經收購或入股了多家頭部遊戲廠商，對遊戲行業影響深遠:

時間

投資廠商

收購股份佔比

收購金額

2012年7月

虛擬引擎開發商Epic Games

48.4%

3.3億美元

2013年

動視暴雪(Activision Blizzard)

5%

未透露

2015年2月

瑞士在線遊戲公司Miniclip

最大股東

未透露

2015年12月

知名電競遊戲《英雄聯盟(League of Legends)》開發商拳頭公司(Riot Games)

全資

未透露

2018年3月

育碧(Ubisoft)

5%

每股66歐元

2019年10月

Supercell

由50%增加至51.2%，實現財務並表

未透露

2020年1月

《尼爾：機械紀元(NieR: Automata)》開發商：日本白金工作室(PlatinumGames)

注資不會影響其獨立運行

未透露

2020年2月

德國遊戲開發商Yager Development

注資不會影響其獨立運行

未透露

2012年7月，騰訊以3.3億美元收購了虛擬引擎開發商Epic Games48.4%的股份，後者近幾年憑藉《堡壘之夜(Fortnite)》獲得了巨大的成功。

2013年，騰訊出資幫助動視暴雪(Activision Blizzard)的CEO Bobby Kotick從法國跨國集團維旺迪(Vivendi)手中回購該公司股票，騰訊目前持有動視暴雪5%的股份。

2015年2月，騰訊成為瑞士在線遊戲公司Miniclip的最大股東，具體交易金額未透露。

2015年12月，騰訊全資收購了知名電競遊戲《英雄聯盟(League of Legends)》的開發商拳頭公司(Riot Games)。2018年3月，騰訊與育碧(Ubisoft)達成戰略合作伙伴關係，騰訊以每股66歐元的價格收購育碧5%的股份。騰訊目前依然沒有停下自己的腳步，目前仍在不斷擴大自己的投資組合：

2019年10月，騰訊對Supercell股權由50%增加至51.2%，Supercell將成為騰訊附屬公司，其財務業績、資產及負債將併入騰訊的財務報表。

今年1月上旬，騰訊與《尼爾：機械紀元(NieR: Automata)》的開發商，日本白金工作室(PlatinumGames)建立了與Yager類似的合作伙伴關係，即注資不會影響白金工作室的獨立運行。藉助新獲得的投資，白金工作室計劃探索自我發行業務。

3、5G雲遊戲佈局

2019年12月17日，騰訊START雲遊戲官博上線，其內測預約已於早前開啟。據介紹，騰訊START雲遊戲首批支持《堡壘之夜》、《NBA2KOL2》、《劍靈》、《流放之路》，目前開放地區為廣東、上海、北京、江蘇、天津、河北、安徽、重慶、四川。

2019年12月18日 ，騰訊遊戲與英偉達簽署戰略合作備忘錄，共同宣佈成立聯合創新實驗室, 構建基於PC和主機遊戲的START雲遊戲平臺，同時在遊戲烘焙、遊戲引擎、遊戲人工智能領域的技術合作和創新實踐，共同探索未來新的產品形態和應用場景，一起為遊戲用戶創造更加卓越的遊戲體驗。

START雲遊戲是騰訊面向未來的跨終端遊戲平臺，藉助雲服務能力，在雲端完成最耗費硬件資源和功能，從而讓玩家擺脫硬件和平臺的束縛，省去漫長的下載和等待時間，在不同聯網的終端上都可以獲得高品質的遊戲大作體驗。

此前，騰訊與英特爾聯手，推出雲遊戲平臺“騰訊既玩”，通過在雲端後臺接收玩家操作指令並運行遊戲，而後將內容編碼為視頻流提供給終端玩家，從而具備跨平臺、低延遲、高畫質，覆蓋更多可玩終端、以及不限空間的侷限等特點。

（四）金融科技及企業服務

2019年，騰訊金融科技及企業服務收入為1014億元，同比增長39%。該項增長主要受商業支付因日活躍用戶數及人均交易筆數的增加而帶來的收入增長所推動。同時，雲服務收入增長也促進該板塊收入增長。

其中，Q4金融科技及企業服務收入299.2億元，增長39%。

1、騰訊推出境外移動支付“退稅通”——極大滿足國人出境遊的退稅需求

針對國人出境遊的退稅需求，騰訊推出一款境外實時退稅服務小程序“退稅通”。用戶通過微信掃碼，即可在數十個國家和地區，實時將退稅款項以人民幣形式存入微信錢包。目前，騰訊退稅通支持29個國家，包括機場退稅，市區預約退稅，店內退稅和回國退稅，目前店內退稅主要是在日本涵蓋了41個商店。

其中，2019年10月，騰訊退稅通已獨家登陸全球購物中心—阿聯酋，中國遊客到包括迪拜在內的7個阿聯酋國家、超4000家店鋪購物後，從阿布扎比機場、迪拜機場、沙迦機場離境時可用微信輕鬆退稅；2020年1月，騰訊退稅通在阿聯酋新增了市區預約退稅服務，用戶可在Dubai Mall等12個商場預約退稅。截至目前，中國遊客在阿聯酋退稅時，使用退稅通的筆數佔90.2%，使用銀行卡的筆數佔8.3%，使用現金的筆數佔1.5%。

2020年1月，騰訊退稅通和泰國Krung Thai Bank（簡稱KTB）合作，在泰國上線退稅服務。

2、聯合5大國際卡組織 境外人士在內地可使用微信支付

2019年11月，騰訊公司與Visa、Mastercard、American Express、Discover Global Network（含Diners Club）、JCB五大國際卡組織合作，支持境外開立的國際信用卡綁定微信支付，已支持用戶在12306購票、滴滴出行、京東、攜程等覆蓋衣食住行的數十個商戶消費，後續將在監管指導下、在嚴格落實反洗錢相關政策基礎上，進一步有序放開更多使用場景。

此前，微信支付已支持境外用戶使用內地銀行卡綁定，並進行線上、線下的多場景消費。境外用戶可通過護照、港澳回鄉證、臺胞證、港澳居民居住證和臺灣居民居住證等五種證件的儲蓄卡及信用卡綁定，覆蓋銀行多達128家。持上述任一證件，使用支持範圍內銀行的銀行卡，即可打開微信-錢包-銀行卡綁定，輸入銀行卡號、姓名、銀行卡開卡所使用的證件號碼及手機號進行綁定，簡單幾步就能輕鬆開通微信支付。

3、境外旅客輕鬆退稅，“碼”上到賬

2019年10月，騰訊金融科技團隊為境外旅客推出的 “We TaxFree Pass”微信小程序正式上線，並率先在北京首都國際機場完成了第一筆交易，方便入境的境外遊客通過電子方式退稅。

機場退稅櫃檯的工作人員介紹，之前辦理業務的支付渠道只有現金和銀行卡兩種，而使用“We TaxFree Pass”微信小程序在機場退稅櫃檯能“碼”上到賬至微信錢包。尤其是萬元以上的大額退稅款，到賬時間可以由原來的平均5個工作日縮短為實時到賬。

截至2020年3月1日，北京首都國際機場電子支付退稅中，95%的電子支付來自We TaxFree Pass。

（五）社交廣告

2019年騰訊廣告業務收入683.77億元，同比增長18%。社交及其他廣告收入528.97億元，同比增長33%，反映微信廣告庫存及曝光量的增長帶來更多廣告收入，以及移動廣告聯盟因流量及廣告視頻化增加帶來的收入貢獻。

其中，Q4廣告業務收入202.25億元，同比增長19%。社交及其他啊廣告收入162.74億元，增37%。

1. 社交廣告優化升級，打造“量體裁衣式”投放方式

時間

廣告計劃

目標群體

解決方案

2019年6月

“引力計劃”

低頻高消行業

幫助廣告主在微信生態內形成線索轉化營銷閉環，提升線索管理效率和ROI，更大範圍的獲得潛客促成生意

2019年9月17日

長效社交投放模式

全線廣告主

發揮微信社交勢能，提升廣告互動效果，為廣告主提供更豐富的投放購買模式矩陣（限時推廣、常規合約、長效社交），滿足產品全生命週期營銷需求

2019年10月31日

“附近推”營銷解決方案

中小商戶小額長期推廣

幫助商戶以發放優惠的方式投放朋友圈廣告，滿足中小商戶小預算、低成本、簡單操作、持續引流到店的營銷訴求

2019年12月24日

朋友圈廣告向品牌主開放評論區首條評論功能

全線廣告主

拉近品牌與用戶的距離，為品牌開拓全新創意空間，優化用戶互動體驗的同時提升了互動效果

2、精耕細作，加大廣告商業化場景拓展

2019年10月，微信讀書首次嘗試商業化，微信廣告又添新資源。作為依託於微信社交生態的閱讀平臺，微信讀書提供了更精細化的人群和新的流量場景，將為品牌提供全新的營銷價值。

—QQ看點/QQ空間/QQ瀏覽器廣告

2019年10月8日，QQ看點、QQ空間、QQ瀏覽器憑藉海量用戶社交關係和優勢媒體資源，全面開啟支持程序化購買的嶄新里程，以此幫助品牌在多種場景中與年輕用戶形成精準、深度的互動，並進一步激活流量的商業價值，實現品牌主高效的營銷目標。

3、增強內功 ，破解廣告主重複觸達難題

2019年8月26日，騰訊信息流聯投廣告，基於頂級媒體資源、精準定向能力與聯合頻控技術，為品牌廣告投放高效去重，從根本上解決信息流廣告的重複曝光問題，提升營銷效果與效率。

2019年11月18日，騰訊推出信息流內容服務“騰訊看點”，升級信息流商業化生態。以全新的商業化方式驅動媒介效率及效果增長，以創意互動升級、轉化路徑升級、人群觸達升級三大能力提升，幫助廣告主實現一點聯投、多端觸達，提升商業化表現。

（六）數字內容

1、“宅經濟”走紅，數字文化產業再創新高

受疫情影響，“宅經濟”成為當下熱點。據統計，2019年，在線視頻行業的總使用時長在春節期間下降約1.8%，但今年，用戶的總使用時長出現了6.5%的增長。在優酷、愛奇藝、騰訊視頻三大平臺中，從DAU數據來看，愛奇藝和騰訊視頻旗鼓相當，人均使用時長方面，愛奇藝和騰訊視頻約為100分鐘，優酷則為67.4分鐘。

報告顯示，2019年騰訊視頻上線節目216部，較2018年減少36檔，不過綜藝頻道的人均觀看時長35.19分鐘，較去年增加了1.55分鐘。綜藝節目多元化同樣與核心受眾的變化相關。從用戶畫像來看，95後佔比高達53.29%。騰訊視頻共上線國產劇149部，電視劇頻道單日播放量創下紀錄，峰值突破15億。

2、疫情期間打好“心理戰”，騰訊送出2168萬元“解壓套餐”

2020年2月26日，騰訊宣佈捐出一份特別的物資：包含8.5萬份騰訊視頻超級影視會員、10萬份QQ音樂會員、10萬份全民K歌會員和8.5萬份微信讀書會員在內，總價值達2168萬元的“解壓套餐”，陸續送到奮戰在湖北戰疫一線的國家醫療隊、醫院醫護人員手中。

為豐富疫情防控期間湖北地區用戶的精神文化生活，增強抗疫信心，在國家廣播電視總局的指導與統籌下，騰訊視頻聚集全平臺優質資源，從2020年3月5日起開啟為期一個月的“湖北人民免費看”展播活動，湖北地區用戶只需打開騰訊視頻並登陸賬號，無需開通會員，就可通過移動端、PC端、TV端等多個端口，直接觀看包含電視劇、電影、綜藝、紀錄片、動漫、少兒等全品類百餘部佳作。

為助力“停課不停學”，滿足疫情期間學生網絡教育需求，騰訊視頻聯合53家優質教育機構，於2020年2月5日上線“在家上課啦”計劃，面向全國中小學生群體免費提供100多門課程，26000多分鐘精品內容，1000多場在線直播公開課，並攜手企鵝輔導邀請眾多一線教師在線答疑，讓青少年可以足不出戶輕鬆在家學習。

（七）投資及其他

1、2019騰訊投資成績單：總量超800家，創造價值是核心邏輯

截止2020年1月16日，騰訊總計投資企業超過800家，其中70多家已上市，逾160家成為市值或估值超10億美金的獨角獸。此外，有15家公司創造了超過10億美金的回報，有6家公司創造了超過50億美金的回報，還有1家公司創造了超過100億美金的回報。

雖然2019年市場環境較為艱難，但騰訊依然堅守長期價值投資，並未收縮投資規模。

騰訊在投資上遵循‘用戶第一、被投企業第二、騰訊第三’的原則。作為‘用戶第一’原則的實踐者，騰訊將助力被投企業打造用戶為本的長期文化，並與被投企業共同創造對用戶有價值的服務。”

據媒體統計，2019年，騰訊投資對象覆蓋醫療健康、金融和電商領域，其中企業服務佔到投資的五分之一，彰顯了公司從去年開始向產業互聯網傾斜的趨勢。

劉熾平指出，未來騰訊將持續加大投資方面的能力建設，進一步拓展投資領域。除遊戲、內容、前沿科技等傳統投資領域之外，伴隨小程序生態和支付平臺發展，騰訊將在交易平臺及智慧零售等方面投入更大關注度。

此外，在產業互聯網方面，騰訊也將加大思考如何用科技助力各行各業，關注垂直領域的發展。騰訊也將加大海外投資，輸出國際影響力。

騰訊雲2019業務進展：

一、規模突破——2019全年收入超過170億元，付費客戶數超百萬

• 2019年，騰訊雲實現全年收入超過170億元，增速持續高於市場。2018年全年，騰訊雲收入為91億。根據騰訊2019年Q3財報，騰訊雲第三季度收入為47億元，同比增長80%，單季度超過2018年全年的50%，並在增速上超過了阿里雲、亞馬遜AWS和微軟Azure的同期表現。

• 2020年2月11日，IDC發佈《中國公有云服務市場(2019Q3)跟蹤》報告，2019年Q3中國公有云IaaS市場規模達144.6億人民幣，同比增長62.2%。阿里雲、騰訊雲、金山雲作為互聯網雲服務商前三企業。其中，騰訊雲得益於在遊戲及視頻行業保持高滲透率，現有客戶使用量增加以及來自教育、金融、零售行業的客戶基礎擴大，綜合營業收入進一步擴大。

二、技術突破——“雙百”里程碑，打造數字經濟新基建

• “雙百”里程碑——2019年5月，騰訊宣佈率先實現
  全網服務器總量超過100萬臺、帶寬峰值突破100T的“雙百”里程碑。騰訊是中國首家服務器總量超過百萬的公司，也是全球五家服務器數量過百萬的公司之一；此外，騰訊的帶寬峰值也突破100T，是中國第一家達到100T的公司。這標誌著，騰訊服務的業務規模、承載的網絡流量已經邁入全球第一梯隊。

• 2019年1月，騰訊成立技術委員會，正式明確了“開源協同、自研上雲”的公司技術戰略。

自研上雲里程碑：QQ業務全量上雲，微信、王者榮耀灰度上雲——2019年12月底，騰訊旗下QQ、Qzone已實現全量上雲。對於社交場景具有裂變效應的月活超7億"巨無霸"，QQ上雲的突發性非常強，且對QQ來說，上雲也不只是單純的使用雲的IaaS能力，而是要把雲的IaaS和PaaS能力都充分體現到QQ的應用場景中。此外，微信、王者榮耀已實現灰度上雲。到2021年底，騰訊將完成所有增量業務上雲。

• 開源協同上，騰訊內部開源方面，整體代碼開源率由 2019 年年初的 20% 增長至年底的 70%
  ，2019 年騰訊內部新增協同代碼庫超過 4400個，Q4 較 Q1 增長了 56.3%，其中包含 53 個公司內部重點開源項目（涉及 400 多個代碼庫）在進行協同；外部開源方面，截至 2019 年年底，騰訊在 Github 自主開源項目數為 92 個，貢獻者超過 1000 個，獲得 Star 數超過 27 萬，在 Github 全球公司貢獻榜上的排名穩居前十。

• 2020年3月4日，國際權威研究機構Gartner首次正式發佈《Magic Quadrant for Cloud AI Developer Services》研究報告，騰訊雲成為中國唯一入選Gartner雲AI開發者服務魔力象限的雲廠商。Gartner指出，憑藉騰訊在中國市場重要的地位和知名度，以及精準觸達用戶群的能力，正在推動騰訊雲成為技術開發者和應用服務提供商強大吸引力的平臺。

• 2020年3月2日，全球諮詢與服務機構Forrester發佈《The Forrester New WaveTM: Function-As-A- Service Platforms, Q1 2020》報告。騰訊雲FaaS能力憑藉在產品體驗、安全性、戰略願景等方面的絕對優勢脫穎而出，綜合評分位居全球前三，也成為中國唯一進入全球Top3的雲廠商。Forrester官方給予“強勁表現者”評價。

• 騰訊雲正在加速構建從底層到應用層的自研技術體系。2019年10月29日，騰訊雲重磅發佈系列自研產品，包括騰訊自研第四代數據中心T-block產品家族、第一款真正為雲而生的自研服務器“星星海”等基礎產品，結合現場發佈的彈性容器服務、無服務器等自研產品，騰訊雲正在加速構建從底層到應用層的自研技術體系，全方位助力各行業數字化、智能化升級。

• 效率優勢上，騰訊雲聯合微信團隊推出“小程序·雲開發”，大幅降低了小程序的開發門檻，目前已經服務50萬開發者，開通“雲開發”的小程序帳號數目前已經超過了23萬。

• 騰訊雲TDSQL落地張家港農商銀行，銀行傳統核心數據庫首次國產化：近期張家港行新一代核心系統採用騰訊雲TDSQL來承載核心業務數據，這也是業界第一次在傳統核心領域實現全面自主可控，標誌著騰訊雲TDSQL成為了首款應用於銀行傳統核心的國產分佈式數據庫。

三、行業突破——多行業突圍、合力抗“疫”

1，政務雲億元標杆項目突圍

自2015年起，騰訊雲就開始佈局政務雲市場，並相繼推出警務雲、政務雲、工業雲、稅收雲、氣象雲等不同類型細分服務。2019年7月16日，騰訊雲正式發佈了全新的政務業務品牌—“WeCity未來城市”，以騰訊雲的基礎產品和能力為底層，為數字政務、城市治理、城市決策和產業互聯等領域提供解決方案，並通過微信、小程序等工具觸達用戶。

2019年是騰訊政務雲突圍年，騰訊充分發揮C端資源和能力，幫助政府實現數字化。

2019年覆蓋省份28個，海外1個，項目數量151個，合同金額26億。

2018年覆蓋省份28個（包含澳門），項目數量97個，合同金額7.97億。

2019年騰訊政務雲億元標杆項目：

時間（2019年）合作主體項目名稱金額

3月 、貴陽市政府、數字貴陽、1億

6月、廣東省政府、廣東省省級政務信息化服務資格項目、10.45億元（騰訊聯合數字廣東）

6月、成都天府綠道建設投資有限公司、標成都市環城生態區生態修復綜合項目（南片區）、（東、西片區）智慧綠道社會合資合作方招標項目、8.74億元

7月2日、長沙市人民政府、長沙市城市超級大腦項目、5.2億元

8月、江門市政府、江門人才島智慧城市項目

2.8億

2，佈局健康碼，騰訊政務雲C2B戰略彎道超車

在政務領域，騰訊雲開發了疫情整體解決方案“微應急”，它能夠打通微信小程序、騰訊海納、企業微信等多個平臺，實現疫情線索上報、醫院床位查詢、同行密接自查、口罩預約購買、發熱門診查詢、交通卡口登記、企業復工備案、我的健康碼等疫情期間綜合政務能力。

疫情期間，騰訊雲充分發揮數字助手資源優勢，聯合國家相關部門推出“健康碼”小程序，快速響應復工需求。騰訊健康碼可在社區、辦公口、交通卡口、機場火車站等多個不同場景進行全方位佈局，助力提高疫情聯防聯控效率。

截至2020年3月16日，騰訊防疫健康碼累計亮碼超25億人次，覆蓋9億人口，累計訪問量達80億，是服務用戶最多、增長速度最快的健康碼。

騰訊“防疫健康碼”於2月9日率先落地深圳，深圳成為全國首個推出“健康碼”的城市。目前，騰訊健康碼已在北京、廣東、四川、雲南、天津、貴州、上海、重慶、黑龍江、廣西、湖南、安徽、青海、海南等

此前，騰訊支持國家政務服務微信小程序上線“防疫健康信息碼”。而為進一步助力復工復產，依託全國一體化政務服務平臺數據共享支撐和統一防疫信息碼服務，全國各省市健康碼的互通互認正加速推進中。目前，廣東、四川、重慶等地方的健康碼已初步互通互認，推動讓民眾只需進行一次健康狀況認證，就可一碼通行，無須因為經過其它省市而重複填報。

同時，基於《全國一體化政務服務平臺防疫健康信息碼接口標準》，騰訊也正積極參予推動國家平臺“防疫健康信息碼”與全國各地健康碼的互信互認。

騰訊“防疫健康碼”還支持了韓文、日文、英文等多國語言版本，幫助在華的外籍人士出行得到保障。

憑藉騰訊C端巨大連接優勢和服務能力，騰訊政務雲在抗疫戰中實現逆襲式發展，積累了大量G端客戶，在抗疫復工戰中充分發揮新基建平臺作用，助力經濟平穩復甦。

3，騰訊會議8天擴容100萬核，全面助力停工不停產

2019年12月26日，騰訊雲發佈雲視頻會議產品——騰訊會議。受疫情影響，在線會議、遠程辦公等需求激增，為了滿足全國用戶遠程辦公的需求，從2020年1月29日開始，騰訊會議每天都在進行資源擴容，日均擴容雲主機接近1.5萬臺，8天總共擴容超過10萬臺雲主機，共涉及超100萬核的計算資源投入。

2月10日當天，相比2月3日開工首日，騰訊會議的後臺服務器請求數增長了5倍。為滿足海量用戶對遠程辦公需求，騰訊會議已經正式面向全國用戶免費升級開放300人會議協同能力，直至疫情結束。

不僅在國內，藉助遍及全球5大洲25個地理區域的53個可用區，騰訊會議已經被全球130個國家和地區的眾多用戶作為遠程辦公的首選工具。相信隨著用戶需求的進一步增長，數據還將繼續被不斷刷新。

深圳市水務（集團）有限公司主營業務為供排水運營，員工超過1萬人。使用騰訊會議每天進行遠程溝通和協作，最高一天開了160多場，平均每天100多場。公司在7個省20多個城市有30-40多個投資的項目，未來考慮用騰訊會議降低成本。

2020年3月3日重慶市萬州區依託騰訊會議產品，與來自北京、廣東、福建、浙江、重慶等地10多家知名企業代表視頻連線，開展了招商引資項目“雲簽約”儀式。疫情期間，萬州區委區政府及時採取切實措施，推進“屏對屏”交流，“不見面”招商。今年以來，萬州區14個重點招商投資項目達成投資合作協議，投資總達額109.3億元。

為了滿足用戶日益增長的雲上辦公需求，騰訊會議也一直保持著快速迭代的步伐。數據顯示，過去40天，騰訊會議已經更新迭代了14個版本，對重點功能和服務進行升級。

如今，騰訊會議再次更新版本，上線虛擬背景、語音激勵、表情彈幕、移動端背景虛化多種功能，進一步滿足線上教學、商務會議的場景需求。

為切實阻斷疫情傳播，最大程度降低人員接觸導致的交叉感染，騰訊還推出了“雲辦公全家桶”，包括騰訊會議、企業微信、騰訊文檔、騰訊樂享、TAPD騰訊敏捷協作平臺等，助力遠程辦公。

“C2B是產業互聯網的重要抓手，也是騰訊的獨特優勢。” ——2019年10月29日，在騰訊全球數字生態大會·成都峰會上，騰訊公司高級執行副總裁、雲與智慧產業事業群總裁湯道生表示。過去一年，騰訊強化騰訊雲的平臺能力，集中公司在安全、AI、LBS、區塊鏈等領域的技術力量，整合了醫療、出行、教育等產業平臺，幫助公共服務機構和傳統企業實現轉型升級。同時，騰訊也憑藉To C的能力和經驗，通過公眾號、小程序、支付、企業微信等連接器，幫助B端夥伴更好地服務用戶。騰訊希望運用好騰訊的C2B能力，做好“數字化助手”。

過去一年，騰訊深耕垂直行業，在智慧城市、智慧零售、醫療、教育、出行等領域梳理出了標準化的解決方案。

• 在金融領域，目前騰訊雲已經有6000+客戶，包括150多家銀行客戶，數十家保險及證券公司，70%的持牌消費金融公司以及80%新籌保險公司都是騰訊雲的客戶。四大國有銀行中已經有3家和騰訊雲進行合作，中國人保、中華保險、海通證券、中國銀河證券也都與騰訊雲進行著緊密合作。

張家港農商銀行採用基於國產金融級分佈式數據庫騰訊雲TDSQL打造的新一代核心系統成功上線，這是國內銀行首次在傳統核心業務系統場景下采用國產分佈式數據庫，打破了該領域對國外數據庫的長期依賴，率先響應了國家對金融核心領域技術自主可控的要求。張家港農商銀行採用基於國產金融級分佈式數據庫——騰訊雲TDSQL打造的新一代核心系統成功上線，這是銀行傳統核心系統應用國產分佈式數據庫的首次嘗試，標誌著我國銀行業傳統核心業務系統在“自主、安全、可控”方面邁出了關鍵的一步。新核心系統成本優勢明顯，在硬件投入方面成本下降75%以上，分佈式架構每年將為該行節省20%的IT投入。

2019年10月14日，騰訊雲與深圳證券通信有限公司（簡稱“深證通”）在深圳正式簽署金融雲戰略合作協議，打造新一代金融行業雲平臺。

• 在智慧零售領域，2019年，騰訊智慧零售與110+家零售品牌深化零售數字化探索，藉助小程序倍增行動，幫助商家小程序日均GMV平均提升2.7倍。疫情期間，助力40+家零售商跑通“導購運營+社群+直播”模式線上迅速回血，2月商家小程序日銷售額環比12月提升1100%。其中，26家小程序日均銷售過百萬，7家小程序月銷過億；此外，騰訊聯手零售企業累計培養800+零售線上數字化人才。

• 在教育領域，截至2019年，騰訊整合、梳理20多個教育業務，打造騰訊教育品牌。目前，騰訊教育已累計服務400多個省市教育局，9萬多家教育機構，服務用戶數超過4億。

• 在文旅領域，騰訊雲將“一部手機遊雲南”的方案進一步推廣和複製，助力各地旅遊業轉型升級。

2019年7月20日，在由雲南省人民政府主辦的2019年首屆“數字雲南”區塊鏈國際論壇上，雲南省委副書記、省長阮成發與騰訊副總裁、騰訊雲總裁邱躍鵬，通過“遊雲南”平臺共同開出全國第一張區塊鏈電子冠名發票。這是雲南省與騰訊公司將區塊鏈應用於稅務領域的一次新探索，也是“一部手機遊雲南”項目和“遊雲南”平臺立足於雲南智慧旅遊場景，助力“數字雲南”建設的又一里程碑。落地全新場景將打通智慧旅遊“最後一公里”。

• 在出行領域，2019年，騰訊智慧出行業務全面提速，在車聯網、自動駕駛、出行服務、公交出行等多方面釋放產品力。發佈生態車聯網解決方案，推出微信車載版、突破全雙工語音交互技術，帶來車聯網更大想象空間。同時發佈了自動駕駛模擬仿真平臺、5G車路協同開源平臺、和廣汽等夥伴共同打造如祺出行、發佈C端產品“出行服務”小程序、乘車碼覆蓋130多座城市超1億用戶。

騰訊智慧出行不斷擴展生態合作，與寶馬、廣汽、長安、東風、長城、吉利等車企深化合作，戰略合作車企達28家，連接了300多家生態服務夥伴。

• 在工業領域，騰訊雲基於新一代信息技術發佈了智能製造全新解決方案品牌WeMake，以“製造”為底，融合了能力、知識、生態三大維度，構建了四位一體的製造業數字化升級方案，能夠發揮騰訊物聯網、雲計算、AI、大數據、協同等優勢能力。

騰訊打造了適合於工業數字化的工業互聯網助力平臺，為企業提供一個數字化基座，助力企業用戶實現降本增效。目前地市工業雲落地已經超過5個，實現了地市工業雲批量複製。

• 在互聯網領域，騰訊雲持續保持領先優勢。國內超過一半的遊戲公司是騰訊雲的客戶。根據IDC報告，騰訊雲在電商類公有云服務、視頻雲流量、遊戲類公有云服務、社交資訊類公有云服務、交通出行類公有云服務等領域的市場佔有率均為第一。近期，騰訊雲發佈了“騰訊雲·雲遊戲解決方案”，為全球遊戲廠商及平臺提供一站式雲遊戲解決方案。

• 產業生態方面，2019年，騰訊雲合作伙伴數量增長40%，覆蓋金融、政務、教育、醫療、文旅等多個行業。過去一年，騰訊雲聯合行業合作伙伴在19個行業共同打造了100多個解決方案，共同服務客戶超過20萬家。2019年，來自合作伙伴業務的收入在整個騰訊雲佔比達到了30%。

騰訊雲啟產業生態平臺，通過“資本+加速”的雙重方式，連接數百家合作伙伴。在騰訊雲超過200種IaaS、PaaS、SaaS產品，超過90種行業解決方案種，雲啟產業生態平臺成員參與的解決方案佔比接近30%。

2019年10月29日，騰訊在“全球數字生態大會成都峰會”上發佈SaaS生態“千帆計劃”，首次披露其在SaaS領域的打法。“千帆計劃”整合了騰訊雲、企業微信等內部資源，聯合外部40餘家SaaS企業，旨在共建生態，推動國內SaaS市場快速發展。該計劃包括“一雲一端三大項目”。一雲代表騰訊雲將為SaaS企業提供穩定的基礎設施和底層技術支持，一端代表企業微信為SaaS企業提供C2B的連接能力。三大項目則包括SaaS加速器、SaaS技術聯盟和SaaS臻選，為廠商提供銷售、技術、資本和培訓等服務。

四、騰訊產業互聯網抗“疫”成績單

1，CSIG戰“疫”關鍵數據

• 健康碼：

截至2020年3月16日，騰訊防疫健康碼累計亮碼超25億人次，覆蓋9億人口，累計訪問量達80億，是服務用戶最多、增長速度最快的健康碼。目前，騰訊健康碼已在北京、廣東、四川、雲南、天津、貴州、上海、重慶、黑龍江、廣西、湖南、安徽、青海、海南等近20個省級行政區上線，覆蓋廣州、深圳、武漢、福州等300多個市縣。

• 教育：

騰訊教育已服務於全國30多個省份的教育主管部門，服務學生人數超過1億，每天有數百萬老師，通過騰訊課堂等產品為學生提供在線教學服務。

• 醫療：

1、微信支付頁醫療健康服務面向全國用戶開放服務，疫情專區日服務用戶超過3千萬，核心服務接口日調用超過十億。

2、騰訊醫典以“互聯網+權威專家”的方式，助力權威新冠肺炎知識快速普及大眾，截至2月17日，騰訊醫典新型肺炎疫情專區已上線超過1000篇原創新型肺炎相關科普和闢謠文章、80多條科普視頻、9場科普直播。

3、騰訊健康與國家衛建委合作全國門診發熱地圖，已覆蓋300多個城市，可查詢12000多家醫院，截至2月12日，發熱門診地圖累計訪問過億人次，調用次數超過10億次。

4、自1月30日上線義診平臺以來，騰訊聯合醫聯、企鵝杏仁、微醫、好大夫在線等合作伙伴，累計服務用戶超過1200萬人次，為數十萬患者提供醫生諮詢，醫生單日線上接診量超過80單。

5、為全面助力政府和醫療機構加強疫情防控，騰訊發佈了“新冠肺炎疫情服務平臺”，面向全國各省市衛健委、區縣衛健局和疾控中心、醫療機構等提供疫情服務聚合工具，可實現微信公眾號、小程序、app的快速接入。目前，已經服務17個省份40餘個衛健和疾控部門，

6、2月21日，搭載騰訊AI醫學影像和騰訊雲技術的人工智能CT設備在湖北3家醫院成功部署。設備搭載的“騰訊覓影”AI輔助診斷新冠肺炎解決方案，可以在患者CT檢查後數秒完成AI判定，並在一分鐘內為醫生提供輔助診斷參考。按照一次胸部CT產生300張影像計算，醫生肉眼閱片將耗費5-15分鐘。而AI與人工協作的方式，將大幅提升檢查效率，減輕醫生工作量，並讓患者得到更及時的治療。將大大緩解當地CT篩查能力不足的壓力。

• 乘車登記碼：

目前已在上海、深圳、蘭州、烏魯木齊、寧波等20個城市上線，覆蓋8300萬人口規模，累計刷碼已超過千萬次。

• 智慧零售：

2019年，騰訊智慧零售與110+家零售品牌深化零售數字化探索，藉助小程序倍增行動，幫助商家小程序日均GMV平均提升2.7倍。

疫情期間，助力40+家零售商跑通“導購運營+社群+小程序直播”模式，線上迅速回血。2月商家小程序日銷售額環比12月提升1100%。其中，26家小程序日均銷售過百萬，其中7家小程序月銷過億；此外，騰訊聯手零售企業累計培養800+零售線上數字化人才。

2，四大案例場景

• 醫療場景— 打造“線上醫院”能力

2020年2月5日，企業微信發佈3.0.4版本，新增群直播、收集表、在線問診、在線會議支持300人、緊急通知支持1000人、疫情專區等6大能力。其中，在線問診、在線會議（支持300人）和緊急通知（支持1000人）是針對奮戰在防疫第一線的醫療行業進行的升級，助力醫療行業更好地抗擊疫情。

湖北省宜昌市中心人民醫院通過企業微信為部分患者看病。在線問診上線後的四五個小時內，就有超過4000名市民進行諮詢。醫院200多名醫生請願入駐，極大緩解了醫院接診壓力，並避免患者來院就診交叉感染的風險。地處西部的寧陝縣醫院也通過企業微信搭建了在線問診平臺，僅兩個小時就完成配置，上線後半天就開展50多例患者諮詢。

除文字問診以外，企業微信還支持音視頻問診、無消息自動結束問診、拉群集中溝通與提供建議，避免醫療資源的浪費。

此外，疫情期間，醫療機構可在企業微信內隨時拉起最高300人的音視頻會議，如跨醫院專家會診等，幫助醫療行業安全高效完成溝通。南方醫科大學南方醫院通過會議功能，邀請院內3位專家為25名醫生在線舉行醫療培訓。

• 教育場景—直播助力線上“雲開學”

疫情期間，企業微信的群直播、在線辦公能力再升級，教育行業老師和同學在家校微信群就能一鍵拉起直播上課，PC還能雙屏看教案，課後可以回看複習。此外，還升級了健康上報及時提醒、一鍵發起微信班級群、會議能力可邀請企業外部夥伴加入等能力。

目前，雖然無法按時開學，但線上教育可以為老師和學生提供安心的教學環境。老師在手機端以及PC端企業微信班級群都可以發起群直播，家長和學生在微信直接收看，不用安裝與學習其他額外的APP。

新疆生產建設兵團農四師第一中學的學生，每天每個班至少6次群直播，整個高三每天至少40次群直播，用於輔導功課解答學生問題。在疫情結束後，他們打算也推廣到學校的其他學部來使用，同時也會通過企業微信，為高三學生的高考做最後的衝刺和努力。

陝西省寶雞市教育局就在市、縣、校、班級、教師、家長齊心協力、密切配合下，在3天內高效搭建起了企業微信信息平臺，完成了全市13個區縣、五個直屬教學單位共1300所學校教師、家長數據的導入和關注，家長在微信上就能和老師的企業微信交流。企業微信上線第一天，僅短短1小時便完成了全市48萬教師和家長的通知，並在8小時內快速回收了22萬人左右的健康數據填報。

福建省雲霄第一中學使用企業微信的直播應用為高三學子提供了穩定的在線課程直播。該學校的老師年齡偏大，但是企業微信與微信一致的操作系統，對於老師來說上手毫無難度。從2020年2月12日正式上直播課至今，已發起近100場課程，同時將課程整理到微課裡，學生可在線觀看並提問，課後可以回看複習，最大限度避免疫情對高三學子的衝刺造成的影響。

• 金融場景—視頻櫃員遠程服務

在疫情期間，為解決銀行客戶的溝通及業務辦理需求，騰訊雲推出金融虛擬營業廳解決方案——「視頻櫃員」服務。

騰訊雲虛擬營業廳基於實時音視頻、AI等技術，將實時互動視頻場景與銀行業務辦理系統進行有效整合，通過「視頻櫃員」交互的方式，為用戶辦理查詢、轉賬、理財購買等常規業務，提供專業的投資建議，並進一步將個人信息修改、貸款面籤、對公開戶法人面籤等傳統線下業務轉移到線上辦理，同時引入視頻雙錄、雙向傳輸加密等技術手段做到全程留證。在監管合規的前提下，為銀行解決營業網點服務受時間和空間限制的問題。

• 遠程辦公—停工不停產

疫情期間，騰訊推出雲辦公全家桶：企業微信、騰訊會議、騰訊文檔等近10款產品協力下場，充分發揮B端產品矩陣優勢，快速滲透企業遠程辦公市場。

深圳市水務（集團）有限公司主營業務為供排水運營，員工超過1萬人。使用騰訊會議每天進行遠程溝通和協作，最高一天開了160多場，平均每天100多場。公司在7個省20多個城市有30-40多個投資的項目，未來考慮用騰訊會議降低成本。

2020年3月3日重慶市萬州區依託騰訊會議產品，與來自北京、廣東、福建、浙江、重慶等地10多家知名企業代表視頻連線，開展了招商引資項目“雲簽約”儀式。疫情期間，萬州區委區政府及時採取切實措施，推進“屏對屏”交流，“不見面”招商。今年以來，萬州區14個重點招商投資項目達成投資合作協議，投資總達額109.3億元。

不僅是騰訊會議，企業微信也在積極支持復工、復學場景需求。2020年2月10日，企業微信迎來最強大一波開工、上課需求，後臺服務器請求上漲超10倍。疫情期間，各行各業對線上辦公需求暴漲。企業微信以每2天/次產品迭代的速度進行響應，從1月24日至2月1日，9天推出7大能力。此前，企業微信剛剛推出3.0版本，對外連接11億微信用戶，釋放客戶聯繫、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內測。

目前，企業微信已經服務了超過50個行業，並且針對不同行業的特性進行深耕和定製化的能力輸出。未來，企業微信還將與合作伙伴探索出「標準應用模式」「行業方案模式」「智慧硬件模式」「區域服務模式」「產品銷售模式」5種合作模式

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