3月13日，重庆警方给阿里巴巴的一名客服发来感谢信，感谢他帮助警方挽救了当地一名预轻生的年轻女孩。
瑞符（花名）是阿里客服、阿里健康和安全团队共同推出的“守护生命”项目中的一员，他日常的任务是及时发现和劝阻那些有自杀倾向、准备购买商品用于轻生的人。在瑞符所在的部门——阿里巴巴客户体验事业群（简称：CCO）内部，他的工作被称为“服务干预”的环节。
几天前，和往常一样，一早上班瑞符打开电脑，戴上耳机。没几分钟，一个来自商家的求助来了，求助里有一组对话截图：“我朋友圈看到了有人要自杀，你可以不要发货吗？”，“亲，通过您提供的手机号码，没有查到订单哦”。
这是一个消费者朋友和商家的对话，商家无法查到订单，但又认为这个事情很危险。立刻联系了客服，瑞符了解到了这个情况。虽然处理经验已经非常丰富，但每次接到这样的求助，瑞符还是很紧张。因为他知道担心电话那头一旦没有及时帮助解决，很可能就是一条鲜活的生命，背后也是一个家庭所有的幸福。
瑞符迅速查找该用户的订单信息，发现她确实在其他商家分别购买了用于轻生的不同商品，且部分商品已经到货。情况十分紧急，瑞符做了两件事：立刻联系商家拦截尚未发货的风险订单；同时，拨通了用户所在地重庆涪陵警方的110报警电话。
重庆涪陵警方接到报警电话后，马上赶到收货地址，发现订单上显示的收件地址并不是实际地址，拨打订单上的电话也无人接听。警方立刻展开排查，2个小时后，找到了那位一时想不开的年轻女子。据她父母透露，女儿已经患有抑郁症多年，病情一直反反复复，时好时坏。原本想带女儿去看病，却因为疫情一直耽搁着。经过这次事情后，父母决定尽快带女儿去看病治疗。同时警方也带回了那个原本准备用于自杀，已经到货却还没来得及取回的物品。
几天后，重庆涪陵警方给瑞符打来电话，告知回访了女孩的情况，目前情况稳定。瑞符也松了一口气。重庆涪陵警方还给瑞符发来了一封感谢信。信中说到，“此次警企联动，接力相助，成功阻止女子轻生，及时挽回了一条年轻的生命，也挽救了一个幸福的家庭。”瑞符知道，这份感谢是自己所在的“守护生命”团队共同的殊荣。
据悉，阿里巴巴“守护生命”项目成立于2019年7月，推出至今已经关注到近6000个有轻生意向的用户，联动线下警方干预近千笔订单，共同挽救了上千人生命。
上游新闻·重庆晚报记者 顾立 实习生 玉浩
閱讀更多 上游新聞 的文章
