對於2020年的本地生活行業來說，“黑天鵝”疫情的影響依舊在持續，當線下商鋪經營活動凍結，線上成為破局關鍵之後，本地生活行領域也在悄然發生著一場鉅變，對於本地生活服務平臺而言，這樣不可控因素或將帶來新一輪的行業洗牌機遇。
3月16日阿里本地生活新服務線上商家的大會上，阿里巴巴集團副總裁王磊曾表示，將通過“一加一減”等實際措施，幫助商家恢復經營。
3月18日，繼阿里本地生活全面擁抱支付寶數字生活平臺之後，口碑餓了麼聯合飛豬、阿里健康與星巴克、肯德基、海底撈、奈雪的茶等百大品牌數、百萬商家發起“城市生活周”，加速本地生活商家復甦。
當天，口碑銷售總額破億，餓了麼新客單數週環比增長超90%，超級會員下單老客數週同比上漲近25%，創節後新高。這也是自3月16日阿里本地生活新服務線上商家大會舉行以來，一場多家知名品牌加入阿里生活的首秀。
這也意味著，在阿里高效的執行力下，更多的本地生活服務品牌正在加入阿里經濟體的數字化快車道。
行業競爭加劇，“一加一減”釋放平臺數字化生態潛力
阿里巴巴集團副總裁王磊
“很多商戶朋友每次跟我聊，就兩件事情：第一件事，費率能不能減？第二件事，流量能不能加？一減一加，很好理解。費率方面，我們的佣金相比整個市場已經低了3個至5個百分點了，貸款利息差不多是市場或者友商的一半”。在3月16日舉行的阿里本地生活新服務線上商家大會上，阿里巴巴集團副總裁王磊表示。
對於本地商戶而言，疫情期間的帶來的影響是極為慘重的，據恆大研究院數據顯示，僅在春節7天內，疫情已對餐飲行業零售額造成了5000億元左右的損失。
事實上，經過一系列的漲抽傭，甚至疫情期間漲抽傭的做法之後，很多商家對於高佣金怨聲載道。增加流量供給，減佣金費率對於商家而言可謂人心所向。
從行業的角度來看，疫情之後，本地生活商家亟需平臺“輸血”，損失慘重的商家也需要更多平臺資源支持，“一加一減”也是行業規律使然。
MIT斯隆管理學院經濟學教授施馬倫塞曾經這樣闡述平臺經濟的商業邏輯：
“能夠對雙邊夥伴、用戶產生價值和吸引力，形成符合定位的平臺分工能夠有合理的利潤分配機制，保證各方從中有利可圖。”
在平臺型商業經濟的運行邏輯中，平臺、商家、用戶事實上是一個命運共同體，只有達成三方的均衡態勢，才能有促進平臺生態穩健，有序的發展。
對此，阿里本地生活與支付寶數字生活平臺的深度資源整合之後，以高效的流量、運營、金融等資源支持去幫助本地生活商家恢復元氣。
在流量端，阿里本地生活在做的一件事，就是打通公域流量與私域流量的邊界，幫助商家高效獲取公域流量，在流量供給端做加法。同時在運營端、服務端對商家進行數字化賦能，依託支付寶的信譽體系為商家提供低成本的金融服務，幫助商家做總成本的減法。
例如，在增加公域流量支持方面，口碑推出“繁星計劃”聯合多家直播機構孵化本地生活優質主播，以直播帶貨的方式，為商家提供更多能夠高效轉化的公域流量。
在私域流量支持上，餓了麼、口碑與客如雲協同，通過外賣系統免費升級、線上流量補貼、減免支付費率等政策，幫助商戶渡過難關。據悉，客如雲私域小程序將為口碑餓了麼商家提供交易“0抽傭”的費率減免。
對此公域流量與私域流量的關係王磊認為，“公域與私域不是衝突的關係，從我們的角度來講，會堅定以商家利益為中心，去推動私域的建設，讓大家更好的利用支付寶小程序的紅利去服務自己的私域用戶。”
所謂“一加一減”其實是增加了對商家的流量、效率賦能，減的是商家生存的壓力和負擔。
對商家來說其實也不僅是流量做加法，佣金、金融成本做減法，更是依託阿里經濟體，對商家商業效率做加法，價值供給做加法。
“大家以後刷著刷著淘寶，如果忽然發現有個餐廳，有個健身房，不要覺得奇怪，這是我們整個大數據打通之後，為大家提供的營銷推薦服務，幫大家更多的去服務消費者。”王磊在阿里本地生活新服務線上大會對媒體表示。
“一加一減”背後，平臺社會型人格的具象化
口碑餓了麼之所以能做“一加一減”，背後是阿里生態的支撐，即，從數字化技術底層架構，到運營端對商家的賦能、從公域流量到私域流量的轉化都依託於與支付寶深度整合的阿里生活，從而形成生態效率協同閉環，高效賦能商家。
而美團方面，疫情期間外賣、酒旅業務損失慘重使得其更加依賴現金流，盈利需求比以往更為迫切，同時在流量方面美團已經幾乎觸到流量天花板，很難為商家提供更多流量供給。
同樣是本地生活平臺，造成這樣差異的原因還是在於整體生態競爭力方面偏弱，口碑餓了麼以支付寶數字生活平臺為“主陣地”，得以打通阿里整個服務生態，生態生存率明顯更高。
另外，阿里生活擁抱支付寶數字生活平臺是表，加強服務生態整合，提高生態生產率是裡。得益於此，餓了麼口碑也將在流量、數字化運營多方面建立優勢，更多釋放阿里生活平臺數字化生態潛力。
“一加一減”其實也是在阿里企業價值觀引導下，口碑餓了麼社會型企業人格的具象化。
在心理動力論中，精神分析學家弗洛伊德曾經提出“本我、自我與超我”三種人格，以解釋識和潛意識的形成和相互關係。在企業的“人格”中，也同樣存在相似的三種狀態，即：企業人格的“本我、自我和超我”。
所謂企業的“本我”是對經營、利潤增長的追求，企業“自我”則是對企業員工以及背後家庭的責任，而企業的“超我”則是社會價值意義上的經濟組織機構。
三種不同的企業人格並無高下之分，只是對應不同企業的發展階段。而在特殊時期，作為事實上的“命運共同體”，不同階段的企業都更應該具有“超我”意識，彰顯更多的企業社會價值。
對於“新基建”大潮下的整個本地生活行業來說，這樣的社會價值型人格顯得尤為重要。
隨著疫情逐漸得到控制，高層方面定調“新基建”方向，以加大對新興基礎設施的投入，促進經濟復甦。
對於本地生活行業來說，所謂“新基建”實際上就是基於互聯網技術的硬件、軟件以及基礎平臺的投入和完善，即構建完善的數字化互聯網基礎能力。
本地生活“新基建”就是“新服務”觸達下數字化升級，即通過CRM系統、數字化配送系統等的搭建和完善，構建商家的“數智中臺”。例如，在接入CRM會員系統之後，德克士1、2月疫情期間新增了近30萬會員，並在疫情期間在東北區域率先聯合餓了麼和醫院一起做公益餐項目。
“新基建”開局本地生活競爭的下半場，也是一場以綜合生態競爭力和商業效率為核心的數字化“升維戰”，在這場後流量時代的本地生活中，生態效率才是核心競爭力的關鍵。
一個不容忽略的事實是，以阿里生態為依託的口碑餓了麼已然在這場“升維戰”中取得了先發領先優勢，而對於美團來說，這場以生態效率為關鍵的“升維戰”中，如何擺脫盈利枷鎖，面對已然取得先發優勢的口碑餓了麼，才是當下最需要解決的問題。
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