突如其來的疫情，讓本就低迷的車市再蒙陰影。然而，對“始終在路上”的汽車人來說，向陽的希望並沒有拋棄，前進的腳步亦沒有中斷。他們深知，面對逆境之下的車市，更需要堅定的信心和無畏的勇氣。今年的主流媒體推薦“2020廈門誠信汽車經銷商”活動中，我們特別推出重磅配套——鷺島車市“服務之星”風采展示，通過挖掘優秀的一線人員與突出的服務事蹟，尋找並匯聚特殊時期的車市標杆和榜樣力量。
3月10日是林燕玲進入公司的十週年紀念日。和往常一樣，她在客休區與客戶談笑風生，在售後車間與師傅探討維修難題，在店門外與客戶久久揮手道別……走過售後接待區，她帶領的團隊正專業高效地處理著每一項業務。不遠處的榮譽榜上，全國僅25家、全省唯一的“2019年中國汽車金扳手服務體驗店”獎牌熠熠生輝，訴說著信達國貿汽車集團對“引領優質汽車生活”的堅守，也照亮著林燕玲繼續前行的路。
“感動啊！！
我在信達國貿東本
居然有專屬咖啡杯”
這句話是客戶張女士在等待愛車保養時，一邊品著林燕玲遞上來的咖啡，一邊發出的感慨。
這杯咖啡非同一般，杯子是林燕玲精心挑選，咖啡豆是過去張女士隨口提及，林燕玲悄悄記下並買來的。透過這杯氤氳的咖啡，張女士在信達國貿東本更有“家”的感覺。
“讓客戶回家，與客戶為友”是林燕玲從業10年秉持的目標。“關鍵在於‘用心用情’。”她認為，在產品和價格透明的當下，差異化的服務，才能留住客戶，進而贏得更大的市場。
<< 左右滑動“偷窺”林燕玲與客戶聊天 >>
<< 客戶的肯定是她不斷前行的動力 >>
有一次，林燕玲在展廳裡遇到了臉色蒼白、頭冒虛汗的客戶顏小姐，詢問得知其正處生理期，腹痛如絞。林燕玲立即送來薑茶和止疼藥。車子保養完畢後，她還安排人員為顏小姐代駕。沒多久，顏小姐再次到店，同行的還有她的東本車主朋友，“以後我們的車都在您這兒打理。”如今，林燕玲與她們成了好閨蜜。
林燕玲的優質服務感動了客戶，也讓自己收穫了客戶的真心——有客戶見她工裝單薄，便送來貼身小秋衣、小背心，溫暖了她的一整個冬天。↓↓↓
用心用情做好服務的例子不勝枚舉。2月初，因疫情滯留在老家的林燕玲接到客戶王女士的求助，從事醫護工作的她在上班途中不慎撞了車。林燕玲趕忙聯繫值班人員前往現場施救，代步車也及時協調到位，保障王女士的日常出行。
然而，車燈的關鍵配件需從武漢工廠調配，這在當時是不可能實現的。考慮到特殊時期客戶用車的重要性，林燕玲決定將“不可能”變為“可能”。她在全國東風本田售後工作群中發佈了求援信息，並向幾家較大的經銷商逐一致電詢問，最終從杭州調來了配件。另一邊，維修技師緊急到位，以最快的速度將車輛修好，送還客戶。
林燕玲總要陪伴客戶左右，進入車間瞭解車輛保養狀況，感受客戶所需所想。
回想起入行第一天，展廳內懸掛著12個大字——“真誠感動客戶，溝通創造價值”，讓林燕玲印象頗深。2018年底，信達國貿汽車集團整合歸核，“打造以‘服務客戶’為中心的汽車服務生態圈”的全新理念也不斷浸潤薰陶著她。
“你不僅服務態度好
還很專業”
客戶劉先生從林燕玲手中接過車鑰匙後，向她佩服地豎起了大拇指稱讚道。
去年，劉先生反映自己的CR-V有異響，但異響情況卻很“詭異”，進店幾次檢測都沒問題，劉先生有了情緒。
偶然一次，林燕玲注意到這輛車的行李架，她記得該配置的原廠車型並無行李架，客戶這才想起行李架是自己在外找小店加裝的。重新檢測發現，異響正源於此。“對症下藥”，劉先生愛車的異響問題得到了有效的解決。
向維修師傅學習汽修知識已成為林燕玲的習慣，她認為“用心”讓服務有溫度，“專業”則讓服務有深度。
其實，入行之時，林燕玲也是一枚汽修“小白”。到如今已然成為一名專業的售後服務顧問，林燕玲認為不僅因為自己的“潛心”——她在工作之餘堅持梳理客戶常見用車養車問題及解決方法，自學保養、維修技巧。更得益於公司的“巧心”——嚴格執行車間輪崗學習制，讓汽修知識成為每一名售後服務人員的必備素質；集團整合23個品牌、40家店推出的學習講堂，讓不同品牌的先進服務、管理理念不斷交流、碰撞，助力服務顧問成長為“汽車服務專家”。
林燕玲時常與同事一起探討業務問題，自學保養、維修技巧。
2014年，業績出色的林燕玲晉升為售後服務主管，負責售後及機電車間管理等工作。要知道，這一崗位從業者多為男性。然而，公司對人才“不拘一格”，大膽任用了這名“女將”。一直以來，信達國貿汽車堅持致力於把企業打造為“成就員工事業的大舞臺、促進員工持續成長的大學校”。員工的成長最終又成為了企業不斷前進的動力和源泉,共同賦予了信達國貿汽車強大的競爭力和生命力。
業務精湛的林燕玲在“2012年東風本田第七屆售後服務技能大賽”中獲得金獎。
無數像林燕玲一樣優秀的員工的共同努力下，信達國貿汽車集團年營業規模已超百億元，年均售車約5萬輛，廈門市佔率近20%。2019年還一舉斬獲“2019中國汽車流通行業核心競爭力企業”及“2019中國汽車流通行業誠信企業”兩大全國性獎項，福建省汽車行業的龍頭企業正一路高歌猛進。
讀了林燕玲的故事，您是否感受到信達國貿汽車集團有溫度、有深度的服務？作為連續多年的誠信車商得主，今年，它又再次入圍2020誠信車商候選名單。歡迎您在下方留言，說說您與信達國貿汽車集團的緣分與故事。
文 | Sulina
排版 | Sulina
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