近日，網經社通過對“小米有品”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年小米有品消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、全國電商TOP190消費評級榜發佈 小米有品獲“不建議下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數據出爐，共計117家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是“小米有品”評級數據。
此外，獲“不建議下單”評級的為：國美、中糧我買網、美菜網、轉轉、得物APP、好樂買、抖音、Yoho!Buy有貨、萌店、Forever21、小米有品、花禮網、萬表網、蘋果、快手小店、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、NIKE商城、孔夫子舊書網、金鷹購、H&M官網、健客網、wish、折800、nice、DicKies、海淘免稅店、彈個車、德國BA保鏢商城、找靚機、每日一淘、海豚家、中郵海外購、本來生活、萬斯中國官網、優信、閒魚、天貓、環球捕手、交易貓、一品威客、雜誌雲、vans、中國藝術網、花點時間、順豐優選、易果生鮮、德國w家、別樣海外購、媽媽購、獵趣、閃電降價、絲芙蘭、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網、酒仙網、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
據“電數寶”顯示，2019年度“小米有品”共獲得17次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理並及時反饋，加強用戶的售後體驗。
02、“小米有品”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“小米有品 ”的用戶主要集中地為上海市、北京市、廣東省、湖南省、浙江省、吉林省、江蘇省、雲南省、安徽省、山東省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“小米有品”的用戶中男生的佔比為72.414%、女生的佔比為27.568%。另外，用戶投訴“小米有品”的消費金額都集中在1000-5000元區間、500-1000元區間,佔比分別為37.913%、27.568%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“小米有品”存售後服務、退換貨難、發貨問題等問題。
【案例一】“小米有品”商品久未發貨 售後告知等待
李先生於2019年12月2日在“小米有品”上預付100定金購買淨水器套裝，訂單號為4191201853803381。
12月6日付尾款 2499元，陸續收到淨水器，水盒子，但截止今天15號，管線機一直未發貨，期間向客服投訴多次不解決問題，除了讓我等還是等，耽誤我的正常使用。
【案例二】“小米有品”商品未收到商品 售後退款遭拒
柯女士於11月6日晚在“小米有品”商城買了一款雲米智能馬桶，訂單號為4191106110601024。
現在未收到貨申請退款，商家不予受理。聯繫客服回覆說這屬於拒收退貨，需要我承擔退貨運費。但，首先我未收到貨品，其平臺申請售後的選項中，有三種方式，1、申請換貨；2、申請退貨；3、未收貨退款。我選擇了第三種。而且在商品頁面上也沒有寫明未收到貨退款需要支付運費的條款。多次聯繫客服，客服反饋頁面上確實沒有寫這一條款，但他們後臺默認只要是商家發出貨之後想要退貨的，都默認定義為拒收退貨，需要買家承擔運費。我覺得這個是霸王條款，並且沒有在頁面上寫明，存在欺騙消費者權益行為。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
此外，獲“謹慎下單”評級的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優鮮、美樂樂傢俱網、E寵商城、孩子王、美樂樂傢俱網、孩子王、E寵商城、貝貝、聚美優品、華碩商城、莎莎網、微盟、微店。
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