福建有一家母婴店，用12个微信号，3万活跃好友，一年卖出了700万。这家店老板的口头禅是：客户在哪里，钱就在哪里，你就去哪里。所以近年来，他一直在发展微信个人号的运营以及抖音等新媒体的宣传。
针对他的运营模式，我们做了相关调查，其实可以分为以下几步：
第一步：优惠活动引流
为了避免用户反感，这家母婴店从不主动添加用户微信。但是会在线下、线上做了很多引流的活动，比如免费送奶粉、送纸巾、送纸尿裤。
第二步：真实人设IP打造
做微信号营销，很多企业通常的做法是总部统一输出文案和内容，所有的号只要负责同步就行。但这家母婴店并非如此，12个微信号由几个人运营单独负责，每个号分享的内容都不一样。核心的要求就是希望微信给用户的感觉是真实、亲切、热情、专业的，让用户觉得是在和一个人交流，而不是冷冰冰的机器人。其中很重要的一点是，及时给自己的客户点赞评论。
第三步：用户标签分层
把每个微信好友都打上了标签。标签之一就是静止用户、低客单用户、高客单用户、超高客单用户，对应的就是用户在近3个月来的消费情况。
第四步：个性化服务
比如之前我去一家母婴店，她们的服务员主动和我拉了家常，问我住哪里，孩子多大等等。然后让我添加微信，说以后有育儿问题或者其他商品服务都可以找他。我加了微信后，也的确在疫情期间享受到了便利，可以直接询问店里商品有没有到货，有没有营业，能不能送货上门等等。
这家福建的母婴店也是如此，有独特的个性化服务，凡是通过微信下单的用户全部包邮，同城可亲自送货上门，不管用户买什么，都要随机送个小礼物。每月只做一次限时限量拉群促销，不管有没有成交，至少发10次红包。活动做完，立马解散微信群。而且每次外出进货，朋友圈建群直播，可免费帮忙购买其他商品。
此外这家母婴店还做社群，不定期有经验的老师来到社群分享。讲解“婴儿常见疾病的预防和治疗”，“产品知识的讲解”，“儿童营养保健”，“育儿知识和护理知识”等，有针对性的提供相关主题的分享。邀请现有的vip会员或忠实顾客，分享他们擅长的知识，可以是使用产品的感受，可以是带小孩的经验分享等等，每场培训时间不宜过长，20-30分钟最佳。
线上和线下互联互通起来。除了对社群进行知识讲解，还要善于组织线下活动，如：春游、郊游、聚会party、亲子游戏，社群一旦玩转起来，成员自会主动邀请身边的朋友加入，从而产生裂变，社群就会越做越大。
不管是主动加用户，还是引导用户加我们微信。我们最终的目的都是为了能够把我们的产品卖给客户。既然是销售卖产品，就要深刻理解销售的本质就是为客户提供优质的服务。无论线上线下，都不是为了割韭菜，只做一次性的生意。
记住，我们把客户添加到个人的微信号里，无论什么样的产品、什么样的优惠折扣。都能让用户有机会看得到，而不是只能依赖于线下用户到店。把客户加进微信里，不仅是为了可触达，更重要的是建立可信赖的朋友关系。一旦把一个人加到微信里，我们潜意识里面就把这个人当成了朋友关系，就产生了潜在的信任基础。
以上。
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