一、抗擊新冠肺炎應知應會的醫學常識
1. 關於消毒：1）門把手-消毒液（84不要用熱水，擦過之後再酒精擦一遍）
75%、95%酒精（高溫60度以上，煮沸）
2）口罩-一次性丟棄，裝在口袋裡，扔有害垃圾筒
3）室內消毒-關門，醋:水=2:1，水沸加醋，煮15分鐘後關火，悶30分鐘
後開窗通風，早晚各一次（12h/次）
4）枕頭-更換，用棉、絲材質
*以上消毒頻次特指家中有患者後的消毒，預防的話頻次不必這麼高；
×不要加溼器里加醋消毒，效果不好，醋長期吸入對身體不好
2. 關於發燒：1）發燒不一定是肺炎，也可能是應急心理反應
2）診斷依據：a. 2-3天持續高燒38度
b. 白細胞WBL偏低持續（正常4k-1w，<4k為病毒性感染）
c. ct/胸片/玻璃狀指標/病變
d. 咳嗽持續，嘔吐，腹瀉
3. 關於死亡：1）死亡率不高，年紀大者易感
2）免疫力低、有慢性病引起併發症的患者死亡率高
4. 治療方案：1）就醫，聽醫囑住院（退燒、病毒、消炎藥）-
2) 隔離、飲食、碗筷消毒（在家）-此部分屬於鞏固治療
3）緩慢減藥-2-3天時間逐漸減退退燒、消炎、病毒藥
5. 自我保護：1）防護，自我隔離，不做診斷、方案、遵醫囑
3）醫院就醫要注意交叉感染，家中有患者也要注意交叉感染
4）家中有寶寶的衣物集中煮沸消毒
6. 家庭交叉感染防護：1）鍋碗瓢盆消毒
2）馬桶消毒、馬桶蓋消毒-開水燙，如果用消毒液擦，擦完酒精再
擦一遍，以免消毒液殘留接觸皮膚
3）門把手消毒（參上面關於消毒部分）
4）地板消毒液拖地，84不可加熱水，拖鞋消毒（尤其底部）
7. 心理疏導：1）同情有度-最重要的是來訪者的自我救助，不能過度依賴
2）正確引導-明確告知，引導來訪者自救，面對現實（建立“沒什麼大不了”
的認知）
3）無效後斷脫-接受治療，焦慮無用；需要時間，焦慮無用
二、如何為疫情下的疑似患者提供在線心理援助-郭勇(記錄者：心理聞186xxxx6632，補充：社工馮瑩瑩)
心理志願者做心理危機干預要怎麼幫助——主要是消除緊張情緒。在重大公共事務面前有責任做這些工作。需要消除民眾的恐懼心理，一件事情來臨，民眾難免會有一些心理活動。恐慌原因主要有如下內容：1.媒體上相關信息2.身臨其境的一些人，身邊有人感染、去世。3.視覺上：看到相關內容
諮詢師志願者需要做的相關工作
1.幫助民眾提升“認”“知”部分：普通民眾之所以會產生恐慌反應，關鍵有兩個：認和知。要從認知上把相關工作做足。
怎麼做：1）不要實施教育，因為對方不一定相信，引導民眾提升認知能力，消除恐懼
Eg.有患者或家屬打電話時，通過嘮嗑引發對方對問題自己思考（如飛機出
事的人多還是不出事的人多？-飛機是安全的；武漢發生的交通事故多
還是不出事的多-路上很安全……等）
2）幫助民眾恢復起理性：人有感性悟性，但是主體應該是理性。
2.技巧
（1）接電話語速不能過快，語速不快不慢，適當拿捏：
（2）臨床經驗不足的也不要放棄，瞭解服務技巧的核心：
①接納，眼睛看得見鮮花很美好，地上有狗屎也能看見，（我們可能就會厭惡）。先學會接納，讚賞我們認可的，也要接納我們反感的。小夥子打電話很害怕，我們不要說“你一個大小夥子都害怕，別人怎麼辦？”這不是接納。正確的反應：我聽到你所描述的事件，你有了一些XX情緒；
其他筆記參考——電話溝通：第一是語速是不快不慢的，千萬不要去趕；有一些人經驗還不充分，我們要去學會接納，對任何事情都要會去接納，不是看不起鄙視，比如我們看到一片鮮花美好的事物，地上有一團狗屎，不是我們就看不到這些。我聽到了你的情緒。有接納是工作的基礎，沒有接納就沒有了工作的基礎。
②共情：要從別人角度考慮，這是基礎。做心理相關工作，一定要去理解，先去把共情做好。。舉例：我想要是我感染了這個事，如果我們樓棟裡出現我也會出現這樣的反應。
③傾聽：這次工作有一定的特殊性，有些人是宣洩，要學會傾聽。不要著急跟人解決一些問題。
④認真：他們的一些感受想法及其他表述對於我們後期製作”“介入計劃”有幫助.——關注：內心、情緒、肢體行為等。——適當參與：你說的這些我都聽到了你可以繼續說。
其他筆記參考——認真，有可能是我們知道的，提供了有效的心理幫助，認真，關注他的內心，情感，外在的非言語的關注。當然也不是一聲不吭，也是有適當的參與。“你說的這些方式我能聽明白，你繼續說…”，這些共情傾聽就已經可以起到很好的效果了。
⑤自我介紹：簡單介紹自己可以提供什麼類型的幫助，大家如果接到電話可以這樣介紹，我是xx熱線志願者，是什麼資質，以前做過類似。心理諮詢的過程是用專業心理技術和方法，幫助你解決一些心理創傷等，最重要的不是我們提供了多少幫助，重要的是你進行自我探索。
⑥接納現實：一個家庭人員對這個事件怎麼反應，有些人會對一些生活的變化會產生一些強烈情緒反應，自責、內心衝突。要讓他們接納現實——可能會顯得非常空洞無效，但是需要通過啟發引導的形式幫助他人。舉例：MF370後，很多人就在後悔還不如不幫媽媽訂票。需要幫助其接納現實，兩種解決辦法：企圖做一件事不讓事情發生，二認可這件事情的發生。接納那些你不能改變的，改變那些你能改變的。
三、武漢疫情下的志願服務技巧-翟雁
四、社工在線服務社群管理技巧-賀慧娟
五、社工在線服務實務技巧-範平雨（記錄者：社工心理楊金寶）
社工是一個專業技術性職業
1保持專業心態，不受服務對象，環境等影響
2遵守職業倫理
3熟練運用專業知識和技術
職業價值的基礎是維護社會公平公益
1不提供建議，你要怎麼去做？
2不提供未經證實的諮詢，社工是社會輿論的引導者，要及時引導和制止不實信息
3保密原則很重要。完全為服務對象的利益考慮。
保密例外：1提供的信息危害到他自身或周圍人的安全，不需保密；必要時候諮詢督導，保護好服務對象
4保持好專業邊界：我們是提供專業服務的，不是親朋好友式的陪伴；要接納/尊重服務對象，但不強制服務對象去做什麼。我們不可為服務對象做決定；尊重他的決定，但告知這個決定會造成但後果
5不要與服務對象發生任何私人關係或利益關係；有條件的話把服務電話或微信和私人的聯繫方式分開；懂得保護自己，必要時候將服務對象轉介。注意不要違反職業倫理
我們不是救世主，力所能及能做多少是多少
服務內容：
1社工參與的原因：社工可以主動去發掘服務對象
2直接服務：篩查評估/建立檔案/上報/建立個案/鏈接社會資源/social worker
社工儘量不要直接提供心理諮詢服務；儘量去鏈接資源；做一個個案管理者的角色；社工要儘量做一個綜合考量，鏈接資源。
為服務對象提供諮詢，社工要去引導，不恰當的諮詢要去提醒/闢謠/輿論領導/提供情緒支持
3社工要統籌協調。協調各種信息/資源/跟各個部門的專業人員打交道/
指導方法：（理論支持）
1馬斯洛需求理論：安全/健康層面。醫療/物資是否得到保障。情緒是否穩定。
2社會支持網絡：告知他們社會都在為他們提供支持/服務對象間的相互提供支持
3社會學習理論：周邊更有影響力的人/大眾都很贊成的說法和做法，引導服務對象去學習
4優勢視角：有意識的去激發服務對象的優勢和擁有的資源，讓他們發掘自身優勢，讓他自己強起來
激發自身和服務對象的潛能
如何做個案服務？
1發掘服務對象建立線上聯繫/線上初訪/填表/社工梳理/初步評估判斷/服務計劃/配備督導
2提供服務/個案管理/社工要彙總協調/不斷更新信息和進展/記錄彙總
表格填寫問題
建議和跟進範圍/服務計劃的原則
信息記錄儘量全面，然後交給督導
病例信息填寫
合理安排時間/非值班時間不去管這些事情好好休息/利用好督導資源
其他筆記補充：注意事項：一、照顧好自己-身體健康，心態平穩，排班時間不要排的太滿（一天信息轟炸），非時間段好好休息；交接班做好；二、遇到困難，情緒困難向督導求助，社工要會善於利用資源，搭檔相互配合鼓勵支持，團結協作（和其他資源配合），可能不敢提要求不敢說話，我們要尊重專業人士，不卑不亢。我們是在為服務對象做事情，我們是合作的關係。
眾志成城，齊力抗疫！
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