記者從深圳機場瞭解到，近日，深圳機場獲評國際航空運輸協會(IATA)“2019年度場外值機最佳支持機場”，這已是深圳機場連續第二年獲得該項榮譽。目前，深圳機場國內旅客自助值機比例超過77%，其中旅客通過APP、微信公眾號、微信小程序等方式進行場外值機的比例超過65%，均高於全國37家千萬級機場平均水平，初步實現了旅客全流程智慧出行服務全覆蓋。
近年來，隨著社會經濟的發展、技術手段的進步，旅客辦理乘機手續的方式也在發生著變化。除了機場內的自助值機設備，通過一部手機，使用機場、航空公司或第三方服務商的APP、微信公眾號、微信小程序等方式進行場外值機，逐漸成為更多旅客的乘機出行選擇，深圳機場與上海虹橋機場、廣州白雲機場等共同成為首批開展“全面場外值機”探索的國內大型機場。
據瞭解，作為民航“無紙化”便捷出行示範單位，深圳機場堅持“以人民為中心”發展思想，結合商務旅客佔比大、對出行便捷性要求高的特點，充分發揮示範引領作用，在持續加大自助值機設備投入、實現機場值機設備對各航空公司開放共享辦理的同時，通過在行業內率先推出身份證“一證通關”服務，發佈國內首個根據旅客動線精準推薦服務的機場微信小程序等舉措，不斷豐富場外值機方式和平臺。與此同時，深圳機場通過數字化轉型推動智慧機場建設，加快實施線上線下、出行全鏈條數字化改造，上線智能安檢通道、刷臉安檢、刷臉登機等全流程智慧化服務，為旅客打造“服務一條線”的便捷化、智慧化出行體驗，目前旅客僅憑一部手機就可以實現從值機到登機全流程自助化，同時在安檢、登機等環節均已實現“刷臉”體驗。
“探索值機場外化是深圳機場智慧機場建設的一個重要方向，通過將值機環節移出機場，不僅有利於優化旅客的乘機出行體驗，讓旅客對行程更具掌控性;同時，隨著越來越多的旅客選擇場外值機，機場、航空公司可以相應減少人工值機櫃臺數量，極大釋放機場寶貴的空間資源，用於為旅客提供其他服務。”深圳機場相關負責人介紹，在疫情期間，深圳機場加大自助服務設施設備開放和使用，鼓勵乘機旅客通過自助值機設備或場外值機的方式辦理乘機手續，減少與工作人員面對面接觸。此外，深圳機場還通過技術優化升級，將國內智能安檢通道面向普通旅客開放，並在自助安檢驗證閘機增加自動播放防疫提示語音功能，引導旅客自助過檢;在候機區，升級智慧航顯終端設備，實現旅客在佩戴口罩的情況下也可進行人臉識別，幫助旅客通過自助查詢快速、高效獲取航班信息，順利登機。
接下來，深圳機場將按照民航局“四型機場”建設要求，堅持“以人民為中心”的發展思想，立足先行示範，進一步深化“無紙化”服務內涵，推進實現旅客全流程智慧出行服務全覆蓋，為旅客提供全流程便捷、無感、高效的出行體驗。
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