現在有車一族越來越多，車子突然出了故障叫拖車到4S店也是常常有的事，不過拖到4S店後，客戶願意承擔拖車費，4S店卻不讓把車拖走，到底是怎麼回事呢？
鄭先生說：前段時間我的車在濮陽出了點事故，將車拖到鄭州4S店，拖走的時候告訴4S店這個車先不要動，現在我不想在他們店裡面修車，他們不讓我把車拖車。我去拖車的時候，該承擔的費用是5600多，我也願意承擔，4S店卻告之我要支付費用高達20000多，也沒有一個明確的回答，只告訴我說這是一個靠目測的估價，我覺得這十分不合理。
鄭先生來到4S店找到了4S店的經理，經理告訴鄭先生：鄭先生讓我們拖車就是默認在我們店修車，這些費用都是默認產生的。
在鄭先生的一再強調，表格上產生的費用自己並不知情，也沒有授權4S店維修，後來經理終於承認是由於和客戶溝通不到位，是工作上的失誤，但是已經做了的工作是實實在在的，希望得到客戶客觀的認可。後來雙方經過友好協商，達成了一個滿意的結果。
雖然事情完美的解決了，不過希望商家以後能把服務做到公開透明化，讓消費者明明白白消費。
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