近日，網經社通過對“nice”真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“nice消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。據“電數寶”顯示，“nice”共獲得18次消費評級，均次獲“不建議下單”評級，需引起重視，積極受理並及時反饋，加強用戶的售後體驗。
根據用戶維權案例顯示，“nice”存商品質量、發貨問題、售後服務、退換貨難等問題。
“Nice”商品貨不對板 消費者退換貨難
李先生在“Nice”app下單購買鞋子，收到鞋後有質量問題，鞋子一大一小不對稱的問題，之後聯繫客服發起退換貨申請被告知申請專員處理1到3天會聯繫我，結果問題就是循環無限期的等，十天後仍沒人聯繫李先生處理，每次聯繫客服客服都推脫已經備註反饋，加急處理等等。
對此，網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣指出：針對退貨難的問題，不少電商平臺通過制定規則限定消費者退貨，如採取拒絕“7天無理由退貨”、扣除手續費、服務費、鑑定費等策略，來降低平臺作為經營者本應當承擔的成本和風險。
蒙慧欣進一步認為，平臺高額退款手續費的規定，明顯存在不合理之處。“7天無理由退貨”是法律規定的電商平臺應該承擔的法律義務，鞋子屬於7天無理由退貨政策中的“適用商品”，即顧客應該享受到7天無理由退貨服務。平臺無權以霸王條款等形式進行單方面規定。因此，從這個層面來講條款本身是無效的。
“nice”商品質量問題 售後退貨遭拒
周先生於“nice”平臺購買扣碎3.0球鞋36碼一雙，訂單號為318797864780169324。
當晚收到後發現鞋子鞋頭有破碎，而平臺查驗時並未告知我鞋子有問題。收到鞋子後當天聯繫平臺售後，售後不予執行退換貨服務，官方宣稱不執行七天無理由退換，但是鞋子有問題理應退換，平臺各種推諉，聲稱鞋子任何情況下都不能夠退換，和平臺聲稱的不執行七天無理由退換相矛盾。
“nice”商品物流久未更新 售後久未處理
馮先生“nice”平臺 北京極贊科技有限公司購買了一雙運動鞋，訂單號為309288577678705573。
nice平臺承諾以閃購的方式，2日內發貨，3日內收到貨，可是已經3天過去了 卻沒有任何的物流信息，還提出霸王條款不能退貨，客服也聯繫不上，唯一一次聯繫上客服 客服也是各種理由推脫，如果不是nice的承諾我也不會購買。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
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