近日，銀保監會消費者權益保護局發佈了2019年保險消費投訴情況。
從2019年保險業投訴情況反映出的問題來看，“理賠糾紛”與“銷售糾紛”仍是投訴重災區。
其中，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛37392件，佔財產保險公司投訴總量的75.14%，涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題；在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛9054件，占人身保險公司投訴總量的20.60%，涉及的險種以疾病保險、意外傷害保險和醫療保險為主，主要反映理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等問題。
此外，在涉及財產保險公司投訴中，銷售糾紛4868件，佔財產保險公司投訴總量的9.78%，涉及的險種以機動車輛保險、保證保險和意外傷害保險為主，主要反映強制銷售、營銷擾民和誤導保險責任或收益等問題；在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛21121件，占人身保險公司投訴總量的48.05%，涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主，主要反映誇大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。 華商報記者 黃濤
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