在疫情防控期间，肃州区东关苑社区一手抓疫情防控，一手抓邻里矛盾纠纷调解，社区专职调解员为人热心、做事公道、群众信赖、调解过程讲求“四个勤”即勤介入、勤沟通、勤解释、勤调处。出现纠纷及早介入，以免矛盾扩大，把各方面深入了解沟通作为解决问题的主要渠道、晓之以理、动之以情、引导居民合情合理的解决问题，促进了疫情防控期间辖区的平安和谐稳定。
2020年3月，仁和家园E11-121住户殷XX急匆匆地跑到社区综治办找工作人员说“同志，你快帮我去看看吧，我家的房顶都要塌了。”社区调解员接到投诉后立即上门了解情况，原来是楼上E11-131住户肖XX家因暖气阀门破裂漏水，楼下殷XX家房间内天花板涂层脱落。
经楼长、单元长联系楼上E11-131住户肖XX后、前来殷XX家处理事宜，调解期间双方因赔偿金额几经争执不下，殷XX满腹的不满与委屈，现场充满了火药味月、一点即燃。
社区综治办主任冯琛英细心的了解了双方的家庭状况。肖XX现年73岁，没有退休工资，仅靠低保和居民养老保险维持生活，生活非常拮据，此次赔偿也是一笔不小的开销﹔殷XX62岁，丈夫瘫痪在床，也依靠低保和打零工维持生活。双方生活都比较困难。社区综治办冯主任和调解员反复劝说、巧妙的从邻里间的和睦相处、互帮互助等情、理的角度细心引导双方换位思考，最后双方达成了共识、肖XX赔偿殷XX损失700元，双方握手言和。
在双方签下协议书的那一刻，对着社区调解员等人连声道谢：“谢谢各位同志，谢谢你们！”
疫情期间，东关苑社区共排查矛盾纠纷5起，调解各类矛盾纠纷5起，将社区的居民矛盾纠纷解决在萌芽状态，有力的促进了辖区疫情防控期间的平安和谐做出了积极努力。 （冯琛英 ）
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