我們來看看臺灣漢堡王這次翻車事件始末，到底是怎麼回事。
1、臺灣漢堡王推出奇葩套餐：武漢肺炎剋星
3月25日，漢堡王臺灣地區在其臉書賬號“BurgerKing漢堡王火烤美味分享團”的推文中，表示新推出一款“武漢肺炎剋星”套餐。（賬號主體是中國臺北漢堡王門店。）
值得注意的是，臺灣漢堡王的文案中還提到“防黑特又防武漢肺炎”。（所謂的黑特，其實是英文Hate的音譯，也就是討厭。）
奇葩套餐在網上傳開之後，就引起軒然大波，網友眾說紛紜....面對禍從天降，這時候“漢堡王中國”坐不住了，決定站出來給個說法。
2、漢堡王中國官方致歉：我們來代替道歉
3月29日，漢堡王中國官方微博發博文道歉。
看完漢堡王中國的發聲內容之後，在這裡給大家劃幾個重點：
1、本是同根生，相煎不如相助：雖然臺灣漢堡王和漢堡王中國，並非同一家公司運營，但願意為其致歉。
2、已經解決問題：表示聯繫漢堡王臺灣地區負責人刪除該言論。
3、挽回品牌形象：傳達做公益的心是認真的。再次提醒大家漢堡中國之前積極抗疫，捐出100萬元。
3、網友為道歉買單嗎，評論兩極分化
面對漢堡王中國“代替道歉”式操作， 有人表示不買單，也有的表示“與它無瓜”。
反對聲音：
第一反應是，漢堡王要涼涼了，它會成為下一個D&G嗎？
不少網友把矛頭指向總部，紛紛在線呼喚漢堡王應該蓋公章。認為總部應該站出來，同時表示這是本土化營銷沒做到位的表現。
也有人感受到漢堡王中國可能試圖撇清關係，偷換概念。
無論是臺灣漢堡王還是大陸漢堡王，品牌形象受損是肯定的了。畢竟作為品牌共同體，大陸漢堡王難以獨善其身。
拉黑抵制系列，且不說無法直視這個套餐名字，光是這樣的汙名化操作，就讓人忍不住將其列入黑名單。
一些人diss起漢堡王口味，不是吃不吃的問題，而是難吃的問題。
支持聲音：
輿論如山倒，誰都不願意站在風尖浪口受千夫所指。但漢堡王中國願意道歉，還是勇氣可嘉，可以說求生欲真的很強了。
牆內粉絲力挺漢堡王中國，認為錯不在漢堡王中國。
不管怎麼說，站在公關危機的處理原則來看，漢堡王的公關響應速度，還是很給力的。
中立聲音：
從品牌形象共享的角度出發，這次負面的影響程度無異於“食品安全問題”，有人覺得漢堡王中國代替道歉是合乎情理的。
還有的網友強烈建議漢堡王中國官微改名，比如馬賽克王、漢堡王大陸...
不得不說，這次漢堡王中國實力演繹什麼叫做：
被豬隊友坑了。
對於一個成熟的吃貨來說，只關心吃什麼的問題，打算“舊愛換新歡”，比如煎餅果子、肉夾饃.......
此處恭喜M記和KFC，一個不小心又躺贏了！
關注你好多年，漢堡王終於有機會霸屏微博熱搜！
不管怎麼說，疫情期間最重要的是保持冷靜獨立思考，不要亂帶節奏。
既然有品牌躺贏，也就有品牌躺槍......
漢堡王的公關雖然有不足之處，但也有值得點讚的地方，給我們品牌在如何做好借勢營銷、危機公關有一定的啟發。
首先是借勢營銷需謹慎。借勢營銷無罪，但蹭熱點說簡單也簡單，說難也難。放到臺灣漢堡王這件事來看，本來推出正能量的概念食物，公益之舉值得提倡。
但欠妥的地方在於將新冠肺炎汙名化，並且將其作為營銷噱頭。這與當下外界抱團戰役的呼聲背道而馳，遭人抵制也理所當然。
其次，正確看待品牌形象的整體性。品牌是一種整體意識，無論是子品牌還是區域品牌形象，都是母品牌形象的縮影。怎麼進行整體化運作，實現品牌各方面的協同一致，是不可忽略的形象管理問題。
就好比這次漢堡王中國的“代替道歉”發聲，出發點就是考慮了品牌形象的整體性問題。
最後，任何的公關危機響應要快準狠。這回漢堡王公關處理是相對高明的，抓住了黃金時間積極應對：直面敏感問題之餘，用有說服力的公益事實展現本土化營銷的誠意，多少能夠減少品牌形象的損失。
所以說，母品牌人設崩塌的時候，沒有一個子品牌是無辜的。
對於臺灣漢堡王的翻車，還有漢堡王中國的道歉，你又是怎麼看的？
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關鍵字: 伴隨成長的中國味品牌 臺灣 市場營銷
