新冠肺炎疫情發生後，哈爾濱銀行進一步發揮金融科技優勢，以線上渠道服務和支持為切入點，通過制定專項服務措施、豐富線上服務功能、強化科技運營保障等方式，滿足客戶非常時期“不見面”金融服務需求，為抗擊疫情和復工復產保駕護航。疫情期間，該行線上渠道服務客戶近1300萬人次，聯合“微醫”平臺推出的在線問診服務累計訪問超過10萬人次，近13000位哈爾濱市民通過其最新上線的微信醫保繳費渠道足不出戶完成繳費。
七項金融措施共戰疫情，首筆防疫小微企業融資需求24小時到位
1月26日，銀保監會印發《關於加強銀行業保險業金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》；2月1日，人民銀行等五部委聯合出臺《關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》。哈爾濱銀行第一時間落實相關政策要求，1月27日，官方微信公眾號發佈“線上服務抗擊疫情”推文，倡導客戶通過線上渠道辦理業務。1月28日，該行為奮戰在一線的醫護人員推出信用卡還款關懷政策。2月1日，正式推出“共戰疫情七項金融措施”，從提供有溫度的信貸支持、開闢專屬綠色通道、加強網點衛生防疫、保障防疫用款支付、提供全天候在線客服、加強防疫知識宣傳等方面強化特殊時期的金融服務，打造特色化、線上化服務模式，鼓勵客戶通過手機銀行、微信銀行或網上銀行辦理查詢、轉賬匯款、生活繳費、貸款申請、理財產品購買等業務。疫情期間，該行手機銀行、微信銀行和網上銀行等線上渠道累計服務客戶近1300萬人次。2月2日，首筆防疫小微企業300萬元融資需求24小時內到位。2月6日至14日，開通跨境金融綠色通道，保障企業應急物資進口購付匯跨境收付業務需求，累計為企業辦理付匯業務金額8988萬盧布。
整合資源，豐富線上服務功能，10萬餘人次訪問免費問診平臺
疫情期間，哈爾濱銀行提供7*24小時不間斷在線金融服務，及時響應客戶全線上信貸服務需求，迅速上線信貸客戶專屬線上服務功能和線上簽署合同功能，客戶可通過登錄手機銀行一鍵連通專屬客戶經理，享受業務諮詢、預約辦理、操作指導等服務，足不出戶實現貸款全流程線上辦理。該行手機銀行還特別開通了疫情實時播報、疫情地圖查詢、防護答疑等抗擊疫情延展服務功能，其聯合“微醫”平臺推出的3分鐘內響應的在線極速免費問診服務，通過移動互聯網的遠程醫療，有效分流患者，篩查輕症，降低患者前往醫院造成交叉感染的風險，累計訪問逾10萬人次。
與此同時，哈爾濱銀行全力保障養老、失業、醫保等社會民生相關需求，每月完成養老代發41萬戶、金額逾12億元。今年1至3月，累計完成靈活養老代扣10餘萬筆、金額7800餘萬元，失業類代發代扣10餘萬筆、金額5200餘萬元，醫保靈活就業代扣170餘萬筆、金額逾4.4億元，社保類新增簽約2.7萬戶。值得一提的是，為切實提升金融服務民生的質量，哈爾濱銀行對手機銀行、微信銀行渠道服務靈活就業人員的醫保欠費補繳功能進行再次升級，提早打通醫保微信繳費渠道，截至3月30日，已有近13000位市民通過微信完成繳費。與此同時，該行將小額系統手機渠道轉賬限額提升到單日100萬元，滿足假日期間客戶大額資金使用需求；實現了人民銀行再貸款、再貼現聯網還款業務通過支付系統聯網方式在線辦理，切實提升了服務質效和水平。
強化科技運營保障，實力護航復工復產
為減少集中辦公帶來的疫情傳播風險，在疫情防控期間，哈爾濱銀行打破地域限制，充分依託金融科技平臺開啟遠程辦公新模式。科技運營部門全天候實時在線響應和解決業務部門和分支行提出的服務保障需求，多渠道受理應用系統、客服中心聯動事件等問題2000餘件，開設虛擬專線及安全賬戶200餘個，遠程業務專線申請27000餘次，業務申請完成率及服務滿意度超過99%，滿足總行10餘個業務部門及17家分行、50餘家支行日常線上辦公需求，有效保障防疫時期業務系統穩定運行，滿足廣大客戶非常時期的差異化金融服務需要。近期，該行積極落實人民銀行同城交換業務復工開展的要求，累計完成70餘家分支行同城場次切換，為科學有序復工保駕護航。
哈爾濱銀行深度應用金融科技，對一線櫃員的交易操作規範進行統計分析，為疫情期間人員權限變動、崗位調整提供數據支撐。為防控現金流通沾染病毒的風險，該行智能平臺配合實現現金業務單取單存模式，並開展自助設備存取款配置升級10餘次，涉及自助設備230餘臺，保障了疫情期間4萬餘筆、超3億元的業務安全順利完成。據不完全統計，截至3月20日，該行對疫情防控、生產生活物資保障和受疫情影響需金融支持等企業新增貸款投放近2.3億元，其中，提供優惠利率貸款涉及金額600萬元、節省融資成本近18萬元；積極響應國家相關政策，累計為110餘戶企業通過無還本續貸、展期、延長還款期限、調整付息等方式，降低經營成本，極大地緩解了企業的流動性壓力；同時，累計為6500餘戶個人貸款客戶調整還款方式，辦理信用記錄保護630餘戶，為個人節省成本1000餘萬元。
哈爾濱銀行手機銀行聯合“微醫”推出在線免費問診服務
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