經過十幾年的快速發展，中國汽車市場已經逐漸走向成熟，並且開始從高速增長向高質量發展轉變。在此背景下，誰先佔領品質高地，誰就能在未來的產品與市場競爭中奪取先機，贏得更多消費者青睞。
作為自主汽車品牌的代表，奇瑞汽車近幾年通過戰略轉型，構建體系，提升品質，推動了銷量和品牌的全面提升。數據顯示，去年奇瑞銷售汽車74.5萬輛，其中自主品牌車型銷量逆勢增長6.9%。不僅如此，在2019J.D.Power新車質量報告中，奇瑞排名也較上年提升了26個名次，與眾多合資品牌處於同一水平。這些成績顯示，奇瑞正邁入一個高質量發展的新時代。
構建體系力，夯實內功根基
“量”變到“質”變需要一個過程。追求“量”的增長相對容易，但要實現“量”、“質”一起增長，考驗的才是一個企業的真正實力。
早在2010年，奇瑞汽車就意識到了這一點，所以主動實施戰略調整，從追求“銷量、速度和規模”向追求“品質、品牌和效益”的發展模式轉變，打造了全新的管理體系，包括戰略運營、質量、產品、採購、生產、營銷、財務、人力資源和IT管理九大運營管理體系，為企業高質量發展夯實內功根基。
其中，質量管理體系是奇瑞近幾年重點打造的體系之一。作為一家連續17年出口第一的自主汽車品牌，奇瑞汽車從一開始就在質量上採用國際上最先進的質量管理體系標準。早在2002年，奇瑞就在中國主機廠中第一家通過ISO/TS 16949認證，以及ISO 14000、ISO 10012、ISO/IEC 17025、卓越績效管理等。奇瑞始終堅信：品牌的基礎是質量，質量的基礎是體系。
有了體系的支撐，奇瑞內部產品策劃、設計開發、供應商管理、生產製造和營銷服務五個部門的各環節質量管理活動都被嚴密組織起來，形成了一個有明確任務、職責、權限、相互促進的質量保證體系。
以產品開發和產品製造這兩個節點為例，為了最大限度消除不確定性，確保產品質量，奇瑞在產品開發環節，建立了產品開發管理中心和各技術中心交叉協作的矩陣式產品開發模式，形成整車產品開發“V”字型研發體系與流程，為打造高品質產品、樹立卓越品牌打下了堅實基礎。在產品製造環節，奇瑞建立了全球統一標準的生產管理體系——CPS（奇瑞生產方式），進一步保證了全球品質。
強化產品力，提升競爭優勢
目前，奇瑞質量管理體系已在瑞虎、艾瑞澤等全系產品上進行了應用並取得顯著成效，在體系的支撐下，如今奇瑞新產品的3MIS IPTV（3個月內千車故障率）已遠超行業平均水平，並超過部分主流合資品牌的水平。在2019J.D.Power中國車輛可靠性研究報告中，奇瑞品牌排名較上年提升了21個名次，與廣汽本田、馬自達等眾多合資品牌處於同一水平線。
此外，奇瑞汽車旗下明星車型全新一代瑞虎8，也在去年10月中國汽車技術研究中心公佈的最新一批車型C-NCAP碰撞測試成績中，高分榮膺C-NCAP五星安全認證評級，成為奇瑞第八款取得安全碰撞五星成績的車型。
除了可靠性和安全性，得益於體系賦能，奇瑞還能夠以更快的反應速度滿足市場需求，讓優秀的產品快速誕生投產推向市場，提升競爭優勢。以全新一代瑞虎8為例，2018年4月推出，2019年5月就實現了換代升級，而且還是外觀、內飾、動總的全方位升級。另外，今年面對突如其來的新型肺炎疫情，奇瑞在體系力的支撐下，快速響應市場，研製了超高效車載空調淨化系統，使其具備“N95口罩”級濾防效果，並迅速配備於全新一代瑞虎7等車型上。
釋放服務力，創造品質生活
企業步入高質量發展階段，不僅需要高質量的產品，還需要高質量的服務。為了提升服務質量，奇瑞2006年就推出了“快·樂體驗”服務品牌，過去十四年間，奇瑞始終堅持與客戶做朋友，想客戶所想，急客戶所需，以更快捷、更專業、更貼心的一站式服務，為客戶帶來值得信任的“快·樂體驗”，用口碑帶動品牌影響力和品牌銷量。
今年疫情發生後，奇瑞在服務上做出了許多創新。在售前，針對疫情期間客戶無法自由出門看車、買車的問題，奇瑞提供了“四項暖心購車”舉措，讓客戶足不出戶就可
以通過經銷商線上展廳在線賞車，觀看直播，諮詢相關信息，還可通過下載“奇瑞新零售”APP或登錄奇瑞官方商城在線下訂。同時奇瑞也提供送車上門服務，讓客戶在家裡就可以試駕體驗。
另外，當客戶到店提車時，為了提供更安全的服務環境，奇瑞還特別推出了“五項安心服務”舉措，包括“服務無接觸、在線享便捷、救援享安心、服務享貼心、暖心享隨行”。疫情期間，奇瑞4S店全體員工在每天上崗前都要經過體溫測量，全程佩戴口罩及一次性手套，還要對站內的所有區域進行高標準消毒。同時，為了進一步確保客戶的健康安全，工作人員將在客戶到店期間全程執行無接觸式服務。而針對有進站需求的客戶，奇瑞汽車打通線上“快速通道”， 提供在線預約維修保養，讓客戶不用花費大量時間排隊等待，保障客戶“進店”無憂。
不僅如此，為了積極推進復工復產，奇瑞汽車還緊貼用戶需求積極創新，通過“線上直播團購會”、“抖音線上挑戰賽”、“ 全平臺矩陣雲上市”等一系列營銷創新，重塑購車流程，賦能用戶。整個2月份，奇瑞在抖音汽車品牌DOU榜上穩居自主品牌第一名，話題播放量超過2億7千萬，銷售直播總觀看人數533萬，在直播過程中與客戶互動超過360萬人次。
奇瑞汽車的高質量發展之路，不僅讓其在中國市場打下了堅實基礎，也為其“走出去”提供了一份自信和從容。據瞭解，奇瑞汽車還正在佈局歐美市場，接受來自全球最嚴苛的消費者們的檢驗，用高品質讓世界重新發現中國汽車品牌。相信隨著以奇瑞汽車等一批中國企業“走出去”及海外影響力穩步提升，“中國質造”這張名片將會有更多更生動的註解與詮釋。
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