2020年的新年，是一个特别的开始，一场人类的战役悄然打响，工厂停工、学校停课、商店关门、每一个人只能安静的待在家中，等“拐点”、等复工、等前线英雄凯旋归来！可以说我们每个人都经历了一场最艰苦的战役。
在汽车行业中，最直接受到影响的是汽车经销商4S店，销量一度直达最低点，可谓是在去年的寒流之下又降了一层厚厚的霜。
不然，这场疫情也让汽车销量创下了20年来的最大跌幅，全年较上年度减少近200万辆新车。无论是新车流通环节中的前端销售领域都受到了非常严重的影响，但这个行业没有坐以待毙，而是在销售环节和售后市场都不断的寻求突破点。
在销售环节，抖音视频、直播卖车、还是VR虚拟展厅等线上工具，大家展开了一场抢流量的营销策略，然而在大多是经销商反映的实际情况来看，“买它、买它、买它”的逻辑似乎没有那么通畅，一个成功事件的背后一定经历了多年的磨炼，想要趴在巨人的肩膀之上，必须先要有爬上去的能力。
因此，在大家都一头扎进“网络大卖场”的场景下，
我们依然要多条腿走路，修炼好我们的内功，做好具备“卖车”本质的能力尤为关键。下面一起来看这些4S店在疫情期间都做了哪些营销的策略：
上汽荣威
上汽荣威在营销策略上一直都很有新意，在疫情时期更是为用户提供了定制服务。2月3日，荣威以“减少用户到店、增加主动上门服务”为本，联合全体经销商推出“在线VR智能展厅看车服务、预约上门试乘试驾服务、在线车辆服务、宅捷修服务、一站式线上金融服务”，落地“看、试、买、保、修”五大在线服务。
用户在线看车过后，还可以与当地的特约店预约进行上门试乘试驾服务，最大限度降低了疫情期间购车的潜在风险。
广汽丰田
疫情期间，广汽丰田也在第一时间针对终端销售进行了调整，客户可在线上进行看车咨询、预约试驾、订车付款、贷款审批、维保预约等。与此同时，线下销售店将做好防疫措施，包括展厅每日定时消毒、展车和试驾车高频次消毒、销售顾问佩戴口罩、健康检测合格上岗，以及为客户准备单独洽谈空间等。
除此之外，销售店还将提供维保预约上门取送车、车辆消毒、24小时救援等服务。售后服务一直都是丰田的强项，这个时候就很好地体现出来了。
北京现代
北京现代目前也正积极安排各经销店复工，在保障经销商做好员工的安全防护工作、确保员工健康的基本前提下安排复工时间，并准备好必要的防护物资，并严格执行展厅消毒，优化接待流程。
同时，为了减少疫情期间用户购车顾虑，北京现代将支持特约店开展线上营销，推出官网线上车型展厅。在正常出行后为客户提供上门试驾、送车上门等服务，并针对既有车主的售后服务需求，进一步优化疫情期间的售后接待流程。为了减小经销商的压力，北京现代还将取消2月经销商采购完成率考核，暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务。这对于经销商而言无疑是雪中送炭。
星途汽车
星途汽车作为中国品牌新秀，并没有经历太多风浪。但是在面对当前严峻的疫情形势，它也快速作出相应，因地制宜的推出了多项贴心服务。
星途提供线上看车服务，通过线上智能展厅，在家即可看车、选车。在保障经销商店内全体员工经检测后方可上岗，同时对营业区域按照流程进行消毒。每位客户试驾完成后及时进行车辆消毒，并提供预约上门试驾服务。同时星途还提供了上门购车服务，并代办所有购车手续，客户可选择指定地点进行交付，并对新车消毒。
疫情下百般花样的营销策略，让汽车销售的改观有了更大的可能，但在售后服务方面，4S店又能做些什么呢？
高度重视外出救援工作
在这个时期，外出救援是必要的，我们不能按照原来的方式去做，要通过电话、微信、视频等形式指导客户排除故障，实在无法排除，再安排上门服务，同时告知客户做好必要的防疫工作。
向车主公布服务方式
通过网络、微信、短信等形式向社会和客户公布服务方式，如只接待预约客户，这个时候也是培养客户预约服务最好的时机，在预约时要主动告知客户到站前做好必备的防疫措施，这对双方都有好处。
重点做好客户关爱
疫情期间急需要和外界沟通，这需要我们通过网络、电话、微信、短信等方式和客户取得联系传递关爱，对我们重点客户必须电话沟通：如：将到期首保、例保的客户、忠诚客户、一年未到站客户等，我们的服务管理人员，设计回访话术、通过网络培训、任务安排等形式，发动全体员工开展客户关爱活动。这时候也是客户最需要关心和问候时候，通过这些拉近同客户的感情，再通过一些营销手段吸引客户疫情过后到站接受服务。
面对这场疫情下的汽车环境，有更多的思考：
这场疫情除了给汽车市场带来了销量直线下降之外，对于4S店而言，另一个转变便是营销策略的升级，经历了这样一场疫情之后，当经销商面对更大的波动之时，将会有更多的方法从容应对。
其实，汽车销量的不足不是单因为消费者消费能力不足，更不是因为这场疫情而出现的严重下滑，这场疫情只是刚好以一个节点的形式出现。
一个产品的消费观取决于用户对产品定位的观念，也就是说，汽车在人们生活中充当一个什么样的角色？还是单纯的代步工具？还是给生活带来更多元化的物联网？还是为了更加环保而催生的新能源？反观这场疫情，它不仅是阻断或加速汽车产销的体现，也是审视产品的一面铜镜。
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