3月11日下午，在承德市中心医院的病房里出现了暖心的一幕：承德银行御路支行员工亲自上门，帮助病患实现了足不出户办理密码重置的心愿。本是一次普通的上门服务，却在这个特殊时期，传递着爱的温度！
据御路支行柜员小王回忆，当日下午3时，家住粮食北山小区的关阿姨行色匆匆的来到柜台前办理取款业务，她焦急的说道，老伴儿在市医院住院，这个活期存折的密码他也记不清了，现在急需用钱输液。在接到关阿姨的诉求后，小王立即将情况向营业室负责人说明情况，御路支行营业室主任义不容辞的表示：“马上提供上门服务”！并叮嘱员工：“正值疫情期间，在尽快解决客户燃眉之急的同时，一定要做好防护工作。”随即授权员小马和柜员小王在反复洗手、消毒后，带好全部资料，立即前往市医院为其上门服务。
在经过核实—录像—代理人填表—按手印等一系列环节后，关阿姨和老伴儿邢大爷对此次上门服务感激不尽，临走之际拉着柜员小王的手激动的说:“我知道现在是特殊时期，没有人愿意来医院这个地方，其他银行上门服务要排队，一等就是几个星期，你们承德银行行动迅速，不怕疫情，不怕辛苦，为我解决燃眉之急，谢谢你们啊。”话语虽然朴实，去在这个特殊时期让御路支行的员工们格外感动。
即使是一名普普通通的柜员，也能在“特殊”时期提供着“特殊”的服务，在疫情面前散发出承行温度。其实，银行服务并不分大事和小事，只有真诚和用心才能温暖你我，御路支行这次“特殊”之举便是承德银行践行普惠、服务百姓的一个真实缩影！
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