近日，平安銀行口袋銀行APP車主生活頻道改版上線，依託於平安集團的“金融+科技”綜合資源，推出創新車主服務，全方位升級服務體驗。其中，包括30秒一鍵續保、違章查繳、無憂洗車等眾多創新服務，均收穫了大量用戶認可與喜愛，讓車主客群們享受到了實實在在的優惠和深度垂直的服務升級體驗。
近年來，平安銀行一直致力於打造汽車金融生態圈，此次升級平安銀行口袋銀行APP的服務體驗，也正是響應平安集團“金融+科技”“金融+生態”戰略。針對當下車主群體的用車場景需求和生命週期，再結合零售業務，以車主服務、車主活動、車主權益聚合流量，提供一站式、閉環式的金融服務，逐漸深化平安銀行的“金融+科技”戰略佈局。
藉此機會，平安銀行在統一平臺、業務創新、科技賦能三方面進行部署，以豐富的金融服務體驗，積極構建汽車產業鏈開放金融生態圈，進一步有效提升客戶服務效率和體驗。
建統一平臺和體系，打造優質品牌口碑
今年9月，平安銀行口袋APP月度活躍設備數首次突破3000萬，更以3255.7萬的月度活躍設備創下新高，躋身移動APP榜單前100名。隨著平安銀行口袋銀行APP的活躍用戶逐漸增多，為提升車主群體的服務效率與體驗，平安銀行推出了一系列特色化的產品和服務，在車生活頻道的改版中更新了海量優惠，如30秒一鍵續保、加油卡88折、免費無限次道路救援服務、免費違章提醒等貼心服務，也有豪車試駕資格、拆福袋、優惠洗車、星巴克代金券、騰訊視頻月卡等福利放出，為客戶提供更豐富的金融體驗。
平安銀行內部打通各業務方，整合集團各專業公司在車服務上的能力，外部對接車服務供應商，構建了銀行線上零售車主群體服務及經營統一平臺。同時，平安銀行建立全面且精準的車主畫像體系，覆蓋車主行為、資產、車輛屬性、個人偏好等緯度，通過為車主提供個性化服務及更全面的功能促進口袋車主用戶活躍，增強獲客能力、降低獲客成本、提升用戶體驗粘性與錢包份額。
在銀行的轉型戰略中，平安銀行通過嵌入場景，圍繞平安銀行原有優勢基礎，將汽車金融的業務平臺化、線上化，為客戶提供增值服務，打造平臺品牌的優質口碑。
實現業務跨界創新，資源共享提升轉化
在金融服務上，平安銀行主動突破業務壁壘，推動實現車險“一鍵續保”、投保流程的全面優化；打造用車場景+保證金+賬戶能力一體化的產品，促進銀行主營業務發展，例如無憂洗車卡；打造場景+貸款一體化的能力，線上線下雙向引流，藉助線上4S店，賦能線下4S店精準獲客戶，同步支持線下4S店推薦客戶體驗平安銀行口袋銀行APP，為銀行金融業務的拓展提供新的接觸點，實現線上線下雙向引流。
而平安銀行與多方業務的聯合，建立了車主場景產品及服務+銀行賬戶+清結算的創新模式，保證了產品輸出能力，能夠將銀行的產品、賬戶能力通過整合提升至為“生態服務+金融能力”打包輸出，加深合作，相互賦能。在精準場景化的營銷投放之中，大幅提升車險、車貸等業務轉化率。
平安銀行作為當前銀行業汽車金融投入力度最大的銀行之一，也是首家獲得汽車金融牌照的商業銀行，在拓展汽車金融佈局的過程中，該行和其他業務方能夠拓展其他領域的新用戶，這有助於強化專業化運營特色。其打造的統一車主營銷平臺和車主應用體系有助於多方協作，將平安銀行與其他業務方的優勢互補，繼而進行資源整合，提升產品使用的頻率，達到互利共贏的局面。
科技賦能，深耕車主綜合金融圈
近年來，平安銀行圍繞全面數據化經營轉型，大力推進數據中臺、AI平臺、數據治理等項目群建設，致力於打造數字經濟時代的智能銀行、開放銀行。同步挖掘更多數據價值，升級基礎服務和產業化深入應用，全面提升智能化銀行的服務能力。除了對自身內部數據進行挖掘，平安銀行還藉助集團優勢，整合科技技術資源，憑藉豐富的車主數據支撐智能化推薦，進一步開拓車主綜合金融圈。
在車生活頻道上，平安銀行化被動為主動，改變了以往等客戶主動訪問的被動模式，調整為根據用戶行為和畫像精準化營銷，幫助主營業務提升轉化率。在2019中國汽車金融滿意度排行榜上，平安銀行被評選為消費者最滿意的銀行，也進一步證明該行在汽車金融生態圈的服務得到了認可。
未來，平安銀行將繼續深耕金融服務生態圈，助力經濟高速發展，藉助集團的金融生態資源優勢，提升服務效率與質量，以合作共贏的宗旨吸引更多優秀企業和優質資源加入到平安汽車生態圈中，打造高效的生態系統閉環，為汽車行業創造更多的價值。
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