随着目前医馆竞争力的越发激烈，最重要的核心问题不是单单看患者量的多少，更重要的是看忠诚种子患者的多少，这是决定医馆长期持续发展的重要因素。
引语--著名的施乐公司认为：“忠诚的客户是一般客户所创造价值的10倍并且这样的客户往往会更加持久地忠诚。”
如何找到忠诚患者？又如何提高患者忠诚度？有以下三个关键点，可供参考。
01、发现忠诚种子患者
医馆自有的患者管理，可以对患者进行标签化管理及喜好习惯的记录，根据患者的行为喜好发现医馆的忠诚种子患者。
种子患者会不断向亲朋好友进行口碑传播，不断的扩散医馆的品牌与影响力，这是忠诚度的表现。
对于种子患者来说，忠诚度一定是基于对医馆的满意度进而对医馆的品牌产生认同感。
02、诊前-诊中-诊后：全流程提升用户满意度体验
影响患者忠诚度的重要因素是满意度。患者去医馆就诊时，患者预期的期待与实际体验的相比，就是患者的满意度。
医馆应该考虑的是如何以患者为核心提升整体的服务体验。
很多医馆就诊前预约医生很麻烦、看病、等药流程流程也很繁琐麻烦，对于患者体验是打折扣的。
还有现在很多医馆的患者投诉，往往聚集在几个流程，一个是前台，一个是医生门口，一个是药房。
场景一：患者一直聚集在前台等待交钱付费。
场景二：患者全聚集医生门口，一直问医助，前面还有几个人到我，还要等多久时间？
场景三：患者一直问药房：我的药抓了没有？我的药已经煮了么？我的药什么时候能来取？
试想这些场景，变成：患者自助式线上预约缴费，按照约定时间来医馆就诊，取号条自动触发消息机制，医生发送线上处方，患者自助缴费，全流程处方状态透明化查询。
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03、提供个性化服务
对于医馆来说，全面了解忠诚种子患者的用户画像，才能更精准的为这部分患者人群提供贴心、个性化的服务及营销，提升患者的体验与满意度，进而增加忠诚度。
医馆患者：人群画像分析
结语
医馆服务应关注“老患者”，并努力把他们变成医馆的“忠诚者”。通过服务好“忠诚患者”，从而产生“口碑效应”(让“忠诚患者”做义务广告)。
口碑的作用是巨大的，当进行“口碑”传播的患者数量达到一定密度时，即“临界数量”时，“口碑效应”就会产生爆炸性的加强效果，使医馆的知名度和品牌影响达到跳跃性的增长。
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