疫情導致今年寒假“超長待機”，對於家長和孩子來說是一次相處和溝通模式的考驗，而對於家長和學校來說更是一場考驗雙方默契與忠誠度的“無硝煙戰爭”。
家長化身“免費助教”，學校能不能幫幫忙？孩子在家學習效果太差了，學校能不能取消春假或者延期暑假？外教只有錄播視頻和線上作業，能不能讓外教直播上課或者換個外教上課？向學校反饋情況，學校往往會“忽視”等等。
針對以上學校面臨的幾大難題，新學說採訪到了青苗海淀校區行政校長唐瑋和浙中阿德科特學校首任校長師偉，幫助化解學校和家長之間矛盾。
問題一：“我們變成了免費助教，學校能不能幫幫忙？”
面對網絡教學這一新方式，不少家長在線“吐糟”：在家不僅要當廚子、保姆，又有一個新的身份——助教，而且還是免費的。
有家長表示，孩子最開始上網課時還特別有新鮮感，基本能跟著老師的步伐來。但過了幾天，“注意力不集中”的問題就暴露得很明顯。“必須得一直在陪伴上課，否則特別容易走神。”
家裡有兩個學生的家長就更難了，“兩個孩子光微信群就有六個，置頂都看不過來，不同科的作業還得發在指定的群裡。”家裡能聯網的設備全都派上場。
作為學校運營者和管理者的師偉針對以上問題，從學校和家長兩方面作出了反思。
從社會分工的角度來看，學校的功能有三：第一，幫助家長完成TA的社會屬性和社會功能；第二，學校為學生創建了一個建立夥伴關係的環境；第三，學校是學生在成長的過程中獲得各種知識和能力的地方。但在疫情防疫期間，學校無法完成第一功能，只能利用線上形式部分完成第二功能以及第三功能。目前孩子的線上課程給家長們帶來了“前所未有”的挑戰。
從家長的角度來看，通常孩子遇到問題的時候，家長常常會“質疑”老師是多麼的“不專業”、“不負責任”。但同時也應該因為“一個孩子就把全家人都搞得焦頭爛額、驚慌失措”而對教師這個職業有更多的敬佩之心。
師偉建議，家長們不要時時刻刻想著“我是不是變成了‘免費助教’，或者學校的合夥人”的問題，就不會那麼焦慮。另外，家長要相信學校，在這期間隨時和學校保持聯絡。當然學校也會願意關注到各位家長，提供家長層面上的支持和幫助輔導。所以家長不是助教，家長與學校肩負著同樣的責任。從學生入學那天起，家長已經基於信任，攜手學校開啟了一段共同的旅程。在這個特別時期，家長與學校的分工不同，更需要雙方相互信任、相互扶持。
問題二：“孩子在家學習效果差，學校還不取消春假？”
和家長的“忙亂”比起來，大部分孩子對於上網課還是表示歡迎。但一個比較明顯的現象是：由於學生在自覺性、自主學習上的差異，導致學習效果上的兩極分化越發明顯。一些“學霸”表示，“只是上課的地方變了，方式變了，其他沒什麼區別。”但也有少數同學因為作息時間不規律、狀態不緊迫，學習效果大打折扣。
隨著國內疫情得到有效的控制，截至4月上旬，儘管部分地區陸續發出了畢業年級開學復課的通知，但大多數地區的中小學開學時間依然要視情況而定。家長們在擔心孩子在家網課效果不好的同時，還擔心學校不同意取消春假或者利用暑假補課。
其實面對這個問題，不止家長有困惑，學校甚至國家政府都在困惑 到底應該怎樣才能幫助學生達到正常的學習效果，以及網課到底是不是在這期間最有效的學習方法。而青苗海淀校區用校方三方面的顧慮平復了家長們內心的焦慮。
一是不確定性。不知道此次疫情究竟什麼時候結束，結束以後什麼時候可以開學。學校目前瞭解的只是高中初中階段可以先開學復課，小學和幼兒園要晚一些。所以對於無法預估的開學時間，是不是要利用暑假補課或者取消春假，還要根據正確和最終的開學時間來定。
二是從學校老師的角度考慮，目前各個學校和各類平臺都在開展各種各樣的線上教育或活動，老師們已經“身心疲憊”。不常用或者全新的直播上課方式、不穩定的網絡、有著“雙重身份”的父母老師要付出更多的時間和精力準備線上的教學計劃，花費時間甚至是線下教學計劃的兩倍。
三也是同樣考慮到孩子們的疲憊性。在這個“超長待機”的寒假裡，孩子們已經“被困”在家裡近三個月。一旦開學馬上回到校園裡面，孩子們需要一段時間去調整作息生物鐘以及恢復身體和精神狀態 。因此，學校方也在考慮，取消春假、延期暑假對孩子來說是否是一個最好的舉措。
另外，學校開學以後，會對於這段時間內學生的學習進行一個摸底測評，全面掌握學生落下多少知識，由此決定是否真的需要補課。
所以綜合以上四點考慮，學校要避免一刀切，傾聽家長的訴求。等到正式開學以後，學校與家長一起根據學生的學習情況進行溝通之後全面考慮，最後得出是否利用假期的時間補課。
問題三：外教不直播上課，能不能換了Ta？
家長的“忙亂”漸漸有條不紊了起來，孩子們的“不在狀態”也開始適應在家上課學習，然而，家長方與學校方的“博弈”並沒有結束，“中方教師上課我很放心，外教老師能不能直播上課啊，或者直接換一位外教行不行？”
學校的回答當然是“No，不行”。從學校的角度來看，外教的招聘有一點和其他行業不一樣，同時存在時間成本和經濟成本。
從經濟成本上看，外教的薪資福利待遇基本上都比較高，而且會隨著資歷、教齡等原因上漲。從時間成本上看，一般情況下，學校要花費3到5個月的時間為外教完成簽證辦理等手續。而且，在一年的外教招聘季裡，有招聘旺季也有招聘低谷，學校每年有很長的時間都在為外教的招聘期做準備。這是每一所國際學校都在經歷的，這也是為什麼學校不能聽從家長的建議換一位外教。
另外，如果學校現在換一位或者開除一位外教，首先會對所在班級的所有學生和家長產生一定的影響，學校如何安撫整個班級的家長和學生的情緒等潛在危害也是學校的重要顧慮之一。
唐瑋指出，在疫情期間，學校的大多數課程都是老師線上準備、線上備課，而家長看到的所有的教案和素材都只是通過巴掌大的屏幕顯示出來。所以家長一定要了解的是，孩子的充分學習需要一個學習環境，其中70%發生在教室裡老師和學生之間、學生相互之間的溝通。而目前線上網課的輸出是非常有限的，所以家長看到的可能只有30%，這不足以讓家長判斷出這位外教是好還是不好。
除此之外，學校有年齡大的外教，教育經驗豐富，一生從事IB行業或者教育行業，但也由於年齡大而不擅長使用直播等計算機技術。
唐瑋提醒各位家長，在疫情期間，如果有外教沒有回來，或者外教狀況不好，不要馬上要求學校更換外教，而是要站在與學校相同的維度上考慮。疫情是短暫的，在這期間多多考慮老師們在背後的付出，疫情過後老師們將呈現出更加豐富和多維度的課堂形式。
寫在最後的話：家長與學校是同行者
疫情期間學校不開學，家長跟學校溝通完全靠手機，怎麼才能讓學校儘快聽到家長們的呼聲？
浙中阿德科特學校特別注意到了兩個方面：一是學校應該在確定原有家長的聯繫方式之外，克服困難，更加積極的面對家長的問題。第二則是家長應該理解學校運營管理的工作流程。在疫情特殊時期，學校的工作量加大。校長或者學校的決策人會同時考慮問題的嚴重性也必須同時考量老師的疲勞情況和心理承受能力，問題核實過程的難度也就隨之加大。
每個孩子都是不同的，他們成長面臨的問題也越來越個性化。當家長遇到問題時，應該直接和老師一對一溝通自己孩子的問題。但同時，校方如果不能正確、及時的判斷事件的真實性，將會引起群體家長的情緒不滿，反而會將問題複雜化。
師偉建議，當家長們向學校反饋問題時，要心平氣和、就事論事，抱著與學校共同解決問題的初心，真誠地給出實質性建議，會更容易得到學校的信任和認可，從而順利解決難題。家校溝更加精細化，才能不至於使問題複雜化。
同時，學校的運營管理具有專業性，雖然與家長培養孩子的目標一致，但在解決具體問題時，學校不能高高在上，也不能為了商業目的一味的取悅家長、遷就家長。學校既不是家長的追隨者，也不是家長的領導者，而是學生成長道路上的同行者。
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