作者 | 黃鴻之
來源 | AppSo（ID：AppSo）
最近幾個月，線上辦公一夜之間成為剛需，遠程會議類型的軟件百花齊放。騰訊會議自 2019 年 12 月 25 日發佈以來，就從激烈的競爭中脫穎而出，上線兩個月日活量即超越千萬。為了不斷滿足用戶日益增長的雲上辦公需求，騰訊會議也一直保持著快速迭代的步伐。
今天，剛好是騰訊會議上線第 100 天，從發佈到現在，不僅已經迭代了 20 個版本對重點功能和服務進行升級，還將為聯合國有史以來最大規模的全球對話提供服務。
這款國民級的音視頻會議軟件在快速迭代的同時，其產品設計也是有著諸多人性化的考量，AppSo 與騰訊會議的產品經理朱瑩進行了一場對話，聊了聊這款產品背後的設計理念。
效率優先
與微信或者 QQ 這些我們常用的騰訊系 app 不同，打開騰訊會議 app 我們可以看到軟件界面非常簡潔，用戶很容易上手，它甚至讓我想起了 google.com 那個簡潔的搜索框。
對此，朱瑩說：
音視頻會議它首先它是一個效率優先的場景。
對於音視頻會議軟件的用戶來說，他們想要的是什麼？
朱瑩表示，「用戶需要的基礎功能主要為加入會議、發起會議和預定會議這三項。所以考慮到用戶的認知與訴求，騰訊會議在軟件主界面的呈現上著重突出了這三個功能，而去掉了一些比較炫酷的交互效果和一些冗長的新手引導，讓每個用戶進入後直接能夠找到核心功能，直接上手。」
一個好的產品來說簡潔一直是我們所追求的一個重點。
朱瑩說道，而從用戶直觀的操作邏輯來看，場景區分和降低入會的門檻也尤為重要。
對於場景區分的思考，朱瑩表示，「通常在快速發起會議時，軟件會提示你可以把會議分享出去來邀請成員加入，但我們並沒有做這個事情，因為預定會議這個場景下用戶是有目標的，屬於一個預先邀請場景，而在快速會議的場景下，用戶需要快速的找人，這個過程中的強化邀請就是我們需要考慮的一個點，在這裡，我們就做了一些場景上的區分。」
在降低整個用戶入會門檻方面，朱瑩表示也考慮了很多。騰訊會議目前支持通過會議號、小程序和電話入會，比較貼心的是，騰訊會議支持將會議一鍵添加到日曆中，並提供了URL以及一鍵撥號的入口，用戶不用輸入會議號就可以直接快速通過客戶端或電話加入會議。
去繁化簡
傳統的音視頻會議軟件功能非常繁多，這一點上與騰訊會議的簡潔形成了鮮明對比。
不少的軟件和應用都有一個「平臺夢」，把用戶用得到用不到的功能都加上，這是一種做軟件的思路，騰訊會議想的是另一種思路。
事實上，取易舍難，騰訊會議是怎麼做取捨的呢？
朱瑩這樣表示，「通過對於一些場景的分析，騰訊會議最後的核心的還是保留在會前如何快速組織，會中如何去保證會議的秩序，會後去怎麼樣去做沉澱，所以在會前和會中和會後這三個層面我們當時確實是做了一些取捨。」朱瑩稱：
做減法需要回歸到會議的本質需求來思考，會議其實最主要的還是要讓對的人在對的時間去通過多種方式來加入到線上的會議室中，繼而完成一個高效的協作。
簡潔，並不意味著簡陋，盲目的去砍掉一些功能。作為一款音視頻會議軟件。用戶首先面對的問題就是直面攝像頭，這時候，總會有人覺得尷尬，不自在。
針對這一問題，騰訊會議團隊在視頻通話時加入了美顏和虛擬背景等功能。「一場視頻會議，核心是效率，從效率角度來說，視頻會議始終是比語音會議更高效的，因此鼓勵用戶打開攝像頭尤為重要。而美顏和虛擬背景等功能的加入，大大的降低了用戶的心理門檻和使用負擔。」朱瑩表示。
背景虛化和虛擬背景其實也是同樣基於這種需求，在疫情期間，用戶在家辦公可能家裡沒來得及收拾，這時候視頻會議時就會暴露一些個人隱私。有了背景虛化功能，會議室參會人員就會只著重於人本身。自定義背景功能則是這一功能進階，通過自定義上傳圖片，用戶就能在會議過程中獲得一個更加沉浸、更能保護隱私的環境。
專注細節
在線下真實會議環境中，會議的氛圍很重要，參會人員之間會進行互動來活躍氣氛，騰訊會議通過會議室密碼這一設計，界定出一個私域空間，對線下的一個真實的會議場景進行模擬。而考慮到線上溝通的不確定性，參會人員往往需要互相提醒確認才能確定會議是否在正常進行，針對用戶的這種心理不確定性，騰訊會議加入了表情彈幕功能。
表情彈幕的目標是什麼？朱瑩是這麼認為的。「在需要確認參會人員是否聽到的彼此講話的場景下，我們去掉了用戶的冗長操作，你只需要發送一個 OK 表情或者鼓掌表情，這樣講話方就能知道參會人員是否聽到信息。從而降低用戶心理上這種不安全感。」
當會議正在進行時，每一位參會者都會發現在成員列表的顯示框的排序上，第一位是自己。
對此，朱瑩解釋道，「這是出於考慮到用戶的隱私和他心理上本質認知，在與會人員中，用戶最關注的還是我自己，需要對於自己呈現形態有所把握，如果用戶在成員列表裡面看到的自己是在第一位，就能夠清楚的知道當前自身的狀況，比如究竟有沒有開麥，有沒有開攝像頭或者當前的狀態是不是符合自我的預期。通過這樣的設定，來避免誤操作的產生。」
技術先行
想要打造出一款國民級的音視頻會議軟件，需要強大的技術作為保障。騰訊會議團隊在產品開發伊始就得到了騰訊多媒體實驗室的支持。除此之外，騰訊雲的基礎能力的加持也保證了騰訊會議在海量併發和龐大用戶體量的情況下的穩定服務。
音頻降噪功能可以說是音視頻會議的剛需了，傳統意義上的音頻降噪情景可能是在食堂就餐，在公交車站等車，然而，在音視頻會議召開時，未發言用戶的鍵盤敲擊聲、咳嗽聲、應用消息提示聲都可能成為噪音。就時候，就需要通過算法對這些聲音進行優化。
「騰訊多媒體實驗室的音頻專家為了真實還原複雜場景下的環境噪音，甚至專門去了一家網吧，把網吧裡的鍵盤聲、軟件提示聲收集出來，通過算法，剔除鍵盤噪聲，去掉消息提示音，用來保證整個會議環境的良好運行。」朱瑩表示。
騰訊會議在全球一百多個國家和地區上架，在這種情況下其實這種跨地域的溝通難度是非常大的。「為了保證一個在美國的用戶他不會被調度到新加坡，我們背後是有著一個很強的智能 AI 調度以及網絡諮詢策略。」朱瑩說道。
而面對國內複雜的網絡環境，朱瑩表示，騰訊會議團隊採用了多重優化策略來保證用戶核心通話功能的流暢運行。當用戶的 WiFi 網絡因為有人在下電影導致整個帶寬佔用的非常厲害時，在騰訊視頻會議的產品設計邏輯下，會自動為用戶開啟語音模式，保證在這種複雜的網絡情況下至少能通過語音會議的方式保證會議的流暢。
隱私為重
隱私保護是音視頻會議軟件的重中之重，用戶在使用桌面共享功能時，一些應用提示消息的彈出既影響了會議秩序，同時也暴露了用戶的隱私。騰訊會議在桌面共享的基礎上，上線了窗口共享功能。窗口共享僅僅為其他參會者共享當前的窗口，桌面其他內容則被隱藏。
與此同時，朱瑩稱，考慮到用戶在共享的過程中可能還會做一些會議控制操作，騰訊會議加入了窗口過濾功能。當會議管理者去做一些會控操作時，比如說幫助炸麥成員靜音，將特定成員移除出會議，窗口管理的觀看端其他成員是看不到這些操作的。
在騰訊會議的 Windows 與 Mac 版中，當用戶電腦自動鎖屏或者長時間沒有操作時，軟件會選擇直接退出會議。在朱瑩看來，電腦在屏幕鎖定情況下的攝像頭和麥克風其實是可以打開的，但很多用戶會遺忘這一點。
這時，用戶的個人隱私可能就直接暴露在參會者的面前。因此，騰訊會議設計出了這種鎖屏的保護策略。除此之外，騰訊會議還支持設置屏幕共享水印，與會者在截取屏幕顯示內容時，圖片內會顯示截圖者入會暱稱以及手機號，保證在傳播過程中可溯源。
在增加功能、提升「賣點」與保護隱私這兩者之間，騰訊會議也是選擇後者。朱瑩表示，疫情期間，他們收到很多的反饋，特別是在遠程教學的場景下，很多老師表示，一些小學生不熟悉操作，沒打開攝像頭，在回答老師提問時反饋也較慢，想要騰訊會議在會控中增加直接打開用戶麥克風和攝像頭的功能。
騰訊會議團隊從用戶隱私的角度再三思考，還是決定放棄上線這個功能，主持人請求成員開麥時，需要經過本人同意才可開麥。
成就爆款
據悉，騰訊會議日活量過千萬的速度超過了微信，可以說是短時間內的「爆款」產品。對於如何從設計層面來打造出一款「爆款」軟件，朱瑩表示，「軟件的設計要從產品和用戶痛點挖掘，最核心還是要持續要傾聽用戶的聲音，但並不代表說所有的反饋我們照單全收，還是要在有所取捨的基礎上，持續的去挖掘一些用戶真正的痛點和差異化的功能。」而在漫漫的產品開發之路上，需要從產品設計層面上不斷地去思考。通過一系列思考設計出來的產品，才會被用戶廣泛接受。
注：微信視頻號仍在內測，部分用戶暫未開放
本文作者 黃鴻之，首發於公眾號「AppSo」（ID：AppSo），這是一個讓你手機更好用的專業媒體，歡迎識別下方二維碼進行關注。
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