大河報·大河客戶端記者 高菊
近日，家住洛陽的沈先生頗為苦惱：疫情期間，他的車從未出洛陽，卻收到了幾十條來自外地市甚至外省的ETC扣費提醒，合計共有360.94元。為什麼會出現這種情況？難道是車被套牌了？
4月7日，記者通過沈先生的手機頁面看到，從2020年1月6日起，他的ETC扣費記錄就開始出現異常。“多條記錄都是在高速上行駛了1分鐘多或者3分鐘多，最奇怪的是，有一條記錄是在高速上行駛了7秒鐘，扣費3.15元，這誰能做得到？”
接著，記者通過沈先生的ETC車輛扣費記錄看到，從2020年1月6日起，共有幾十筆存在異常的扣費提醒。“上面只顯示我的車牌號，不顯示上站和下站名稱，只顯示扣費金額。”實際上，扣費的這些日期中，沈先生並沒有開車離開過洛陽。沈先生還說，自己向ETC服務監督熱線95022進行過諮詢，但是因為是在疫情期間，多次撥打電話都無法接通到人工。無奈，他只好通過車e興ETC微信公眾號向後臺進行反映，但是反映了將近一個月，也沒有得到妥善處置。
“我的ETC卡綁定的是一張華夏銀行儲蓄卡，最後沒辦法，我就聯繫了華夏銀行的客服人員，但是他們表示只會根據ETC出的賬單來扣款，如果有異議，還是要通過ETC的客服來解決問題。”沈先生說。3月26日，沈先生再次撥打了ETC服務監督熱線，這次客服人員稱，會在7日之內給沈先生答覆。“可是這都十多天了，還是沒有消息。”沈先生說。
4月7日下午，記者和沈先生一起再次撥打了ETC的客服電話，一位編號為3213的客服人員瞭解了沈先生的扣費異常情況後表示，已做好記錄，在3個工作日內會將錯扣的費用原路返回到沈先生的銀行卡上。
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