新闻背景
7月3日，百度AI开发者大会开场不久突发意外，百度CEO李彦宏台上演讲时被一名男子当头浇了一瓶矿泉水。李彦宏没反应过来，并未做出反抗动作，这瓶水淋得实实在在。这一事件立马引起轩然大波，迅速成为热搜。
但与其他公众人物被观众伤害的事件相比，这次泼水事件网友们的评论除了对于伤害者行为表示批评之外，更有一大片评论在调侃百度，甚至不少人表现出幸灾乐祸的态度。
百度AI开发者大会是百度在AI方面成果和洞见的分享大会，近几年百度将AI作为重要战略布局阵地，投入大量人力物力发展AI生态，并已在行业中占据领先地位，其中百度也用AI技术做了很多有益尝试，比如AI寻人帮助数千家失散家庭，AI公益平台协助解决社会问题。
然而从网友的评论中仍能看到百度的用户（广大网民）对于百度公司的不满情绪，主要源自于百度推广的相关业务，从血友病吧事件、魏则西事件再到百度高考志愿事件，百度推广相关业务的规则和对应监管一直被诟病。
其实，百度的受众群体可以分为客户和用户，百度的客户是使用百度推广业务的企业，而百度的用户是使用百度搜索的广大网民。百度本质上满足了客户的网络推广需求，是商家在做搜索引擎营销的首要选项；但上面一系列舆论事件导致其用户口碑下降，这成为本次泼水事件以及引发负面舆论的导火索。
既有客户口碑，又有用户口碑，这样的优质口碑才是企业行走市场的通行证
口碑是企业发展不可忽视的力量，企业的口碑一方面来源于客户——为产品和服务买单的人；另一方面也来自于用户——具体使用产品和服务的人。
客户和用户的好口碑都很重要：
- 客户层面：企业应与客户深入沟通，用解决方案和服务为客户创造价值；
- 用户层面：要与用户做朋友，产品和服务在实际使用过程中，一定要满足用户的诉求，并解决他们的问题。
分别做到这些，将使客户和用户愿意自发为好的产品/解决方案/服务做传播，逐渐构成企业口碑这一核心的竞争力。
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▶ 一方面解决客户的业务痛点，实现降本增效和防错等业务价值；
▶ 另一方面让具体用户—仓库执行人员的操作更简单高效。
TBL提供的优质的产品和解决方案获得客户和用户两方面的认可，并且形成正向传播。
- 奇瑞捷豹路虎无线物料拉动项目一期结束后，因出色的落地效果受到路虎青睐，后续项目追加到第三期；
- 京东无人超市结算通道项目，TBL华清科盛高品质的产品和方案为客户和用户带来好的服务体验，自2017年10月到现在，TBL华清科盛共完成40多家京东无人超市50多个结算通道落地使用，今后数量还将进一步扩大；
- 万力轮胎在制品跟踪项目，TBL华清科盛超出客户需求预期，大幅提升万力轮胎厂内物流效率，与万力轮胎建立起更深远的合作关系。
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