如今，不少培训学校为了扩招学生，解除家长心中顾虑，提出“不满意可退费”，但真正面临退费时，消费者却屡遭难题。近日，家住郑州的蔡先生向东方今报·猛犸新闻热线反映，自己在京翰教育（省实验校区）为女儿花费一万多元报了补习班，一节课之后孩子对效果不甚满意，他向培训机构提出退费，从去年7月到今年4月，对方一直以各种理由拖延。□东方今报·猛犸新闻记者
刘继忠
■见习记者 张莉
付款一分钟退款拖半年，孩子只上了一节课
蔡先生的女儿在金水区读初中，即将面临中考，身边的不少朋友都给孩子报了课外辅导班。去年暑假，他提前两个月帮女儿张罗了课外辅导班。几番对比之下，考虑到又是知名连锁辅导机构，蔡先生为女儿选择了京翰教育的“初三标准一对一辅导”，一共花费了12540元，共44课时。本以为能趁着课余时间，让女儿好好提高成绩，但这个补习班却成了蔡先生心里的疙瘩。
“5月份的时候，我就给孩子报了培训班，当时说好的不满意可以退费。其间，我女儿去上了一节课，她对课程不是很满意，就没有再去上了。后来，我向辅导机构提出退费，他们说可以退，但一直拖着没有退给我，直到现在已经超过半年了……”蔡先生告诉记者，去年7月份，他正式提出退费申请，前往该辅导机构填写了一份“退费申请书”，扣除一节课时费用285元，需退还12285元，对方称一个月后便可退款成功。
蔡先生还向记者提供了一份京翰教育的纸质“辅导协议变更/解除手续”，其中对退费作了详细说明：“自按标准格式如实填写《退费申请书》，并由《辅导协议》我公司签约人或班主任签收的第二日起30个工作日内，我们将办理协议解除手续，并完成退费工作。”
本以为提交了退费申请书，一个月后就能等到退款，但蔡先生等了又等，直到今年4月一直没有拿到退款。“这退款程序书我也签了，该办的也办了，就是一直找理由拖着，原来那个辅导班主任离职了，后来我打电话投诉，又有一个新老师和我对接，结果又是拖着。”时隔半年，蔡先生心里的石头一直悬着，称在补习班的花费不菲，孩子去上过一次课，不太喜欢辅导老师，也提不起学习兴趣，“难道这钱就打了水漂？”
辅导班称未做好对接工作，下月复工后可退款
4月9日，记者联系上京翰教育（省实验校区），负责蔡先生女儿辅导班级的老师对退费事情做出解释，称在几天前已了解到了蔡先生的退费问题。“因为现在都还没有复工，会比较麻烦一些，处理起来难度较大，这位家长的情况已经和校区沟通过了，5月初复工会第一时间处理。”其表示由于疫情原因，当前以线上辅导为主，校区还未复工，暂时无法为蔡先生办理退款，需等至下月初复工后解决。
令人疑惑的是，蔡先生早在去年7月就已提交申请，按照流程30天后便可拿到退款，当时并没有发生新冠肺炎疫情，辅导班的授课、工作状况皆为正常。在记者再三追问下，对方解释称，蔡先生女儿所属的辅导班主任已在去年离职，因为一些原因没有对接好。
记者在蔡先生提供的《辅导解除手续》中看到了具体退费流程说明，在监护人填写《退费申请书》后，由《辅导协议》签约人或班主任签收，需要班主任核准学生课时并上交校区主管及校长进行审批，经过审批后，资料将提交至校区财务，校区财务根据流程向大区财务申请退费款项，成功后便可通知家长退款。
究竟哪个环节出了问题？随后，京翰教育（省实验校区）一位负责退款的老师致电记者，称蔡先生的退费申请已正常上报，或因上报批次靠后，管理上存在漏洞需改进，并表示5月复工后会尽快退款。“去年班主任离职了，中间交接的时候出现了一些问题，这个学生的情况前几天已经和家长沟通，等到复工以后会立马处理。”
对此，记者走访了京翰教育在郑州的多个校区，发现皆未开门营业。关于蔡先生的辅导班退费事件，东方今报·猛犸新闻记者将持续予以关注。
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