在線教育受眾井噴式增長，對網絡基礎設施提出了更高要求。
4月17日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從上海市經信委瞭解到，疫情期間，在線教育受眾井噴式增長，在線教學使用直播、點播、資源下載、教學交互和學習支持服務等功能，對網絡基礎設施和運行環境提出了更高要求，網絡“卡頓”和服務器“宕機”現象不時出現。
上海市經信委表示，為貫徹落實《上海市促進在線新經濟發展行動方案（2020-2022年）》關於聚焦在線教育、完善市民終身教育和數字化技能培養體系的要求，上海將加快5G在教育領域的部署和應用，部署教育專網，從根本上確保在線教育擁有快速、穩定、可控的網絡服務和綠色安全的網絡環境。
上海市經信委提供的Questmobile數據顯示，疫情期間，教育學習APP行業的日活躍用戶數量，從平日的8700萬上升至春節後的1.27億，上漲46%。其中，基礎教育的日活量增加了2381萬。在上海地區，上海微校（上海大規模智慧學習平臺）疫情期間實現400萬訪問量、近40萬用戶、約100萬人次的直播訪問，為全市143.5萬中小學生在線學習提供了強有力保障。SMG旗下東方明珠百視通為空中課堂提供頻道化資源，動用安全播出級別保障內容服務；上海市終身教育學分銀行也構建起縱向銜接、橫向溝通的終身學習“立交橋”。
針對疫情防控，在線教育新模式新產品也加速湧現。比如，松鼠AI（乂學教育）已把全部教學資源轉移到線上課堂；流利說旗下來言英語入駐“上海微校”，向滬上中小學師生免費提供智能聽、說教學系統和免費的同步練習資源；“曉黑板”在疫情期間提供了7*24小時在線答疑諮詢服務；雲知聲攜手上海市第二初級中學推出“空中課堂”遠程教學方案；智慧樹網（卓越睿新）的3223門跨校共享學分課程也全部向高校免費提供。
不過，上海市經信委在調研中發現，線下課程轉為線上方式的確增加了在線教育的註冊用戶，但新增註冊用戶轉化率能否在疫情結束後落地，依然需要時間。此外，不少網課教學變成了教師和學生之間的單行道，缺少互動和反饋，教學質量和效果大打折扣，服務體驗、服務品質也參差不齊。如何培訓線下老師快速掌握線上工具以及線上授課技巧，都是面臨的問題。
“疫情下這場大規模在線教育實踐，實際上讓在線教育的優勢和劣勢都得到了最大程度的暴露。疫情過後，在線教育的‘退潮’是必然的，因為傳統學校學習模式仍然難以替代，師生面對面教學、學校集體生活對孩子社會化的意義等，都是在線教育無法取代的。但潮水的方向不會改變，在線教育一定會是未來教育變革的趨勢，將與傳統教育模式長期並存。”市經信委相關人士表示，針對調研中發現的問題，上海將建立部際、相關委辦和區域間協調機制，加強網絡帶寬和基礎設施部署，加快啟動5G教育專網設計與論證、部署和應用。同時，還計劃引進相關龍頭企業（如阿里、騰訊、網易等）和創新企業，重點打造線上教育後臺基地、智能教育裝備生產基地、智慧校園應用示範基地，引入豐富的線下、線上應用場景切換，增加線下客戶的滿意度和黏性。
據市經信委透露，上海還考慮通過政府購買綜合在線教育服務、在線課程和電子書包等在線教育服務產品，優先支持擁有流量、技術等優勢的企業投身在線教育。
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