在中國13億的人口中，幾乎有10億在使用著微信。通過互聯網，信息的傳播有著天然的效率優勢，成本低且效果好。因此，微信、社群、運營的重要性正在日益凸顯。
秦絲商學院調研了上千家線上線下的大流量店鋪，發現大部分商鋪的營銷都不僅僅停留在線下，大多進軍了線上的營銷渠道，不少還有著微信的賣貨社群。可見，微信、社群、運營的重要性正在日益凸顯，已經成了開店逃不開的一環。
隨著微信用戶量的不斷上漲，公眾號營銷的價值日益凸顯。各個企業、商戶爭先恐後地開通公眾號。但是企業公眾號應該怎麼去運營呢？我們這裡為大家提供了一些思路。
參與公眾號的企業大致可以分為兩種類型：第一種是品牌型企業，主要的盈利模式是出售商品，這也是大多數企業的做法。第二種是媒體型企業，主要的盈利模式是做廣告輸出。那我們這次主要是針對品牌型的企業進行分析。
對於品牌型企業來說，內容常常被視作廣告。這個思維被帶到公眾號上之後，表現出來就是一直在打廣告。與媒體型企業不同，媒體可以提供內容持續滿足用戶需求。但是品牌型企業的廣告其實是在消耗用戶。
那麼品牌型的企業公眾號，應該如何去製作內容呢？首先要考慮，自己的公眾號的角色定位是什麼！這裡有兩種的角色定位給大家參考。
①充當媒體：聚集受眾
對於享樂型的產品來說，定位成娛樂型媒體比較吸引人。但是大多數功能型產品的企業，還是把公眾號定位成功能型媒體比較好。
功能型產品的企業要了解，“顧客需要的不是產品，而是解決方案”。產品是用來解決問題的，只有顧客覺得你的產品是最佳的解決方案，才會選擇購買。所以功能型產品的公眾號內容的核心就是：“針對用戶的某個需求提供解決方案”，更進一步“說明你的產品是最佳的解決方案”。
不過第一步提供解決方案一定要做好，才開展第二步，否則會令顧客反感。例如：提供“育兒”解決方案的“媽媽型公眾號”；提供“技術成長”的“PS技能學習型公眾號”。
②充當官網型：提供產品認知
如果公眾號要充當官網的功能的話，就要為聚集起來的顧客提供產品認知，使得顧客們更瞭解你的品牌和商品。而產品認知又分為了“物質價值”、“心理附加價值”，物質價值就是指：用料、質量這類比較客觀的指標，心理價值是指顧客對你的商品的認同感，顧客認為商品有什麼價值。
對於新鮮的商品，比如：前兩年很火的共享單車。他們在開始的公眾號中，就詳細介紹了APP的功能、使用規則、信用制度等。加深顧客對他們的商品的瞭解和認識。
而比較有名的產品了，就可以為它附加一些額外的價值。比如：江小白品牌。以文章內容、廣告，突出了其“青春”的酒文化。和別的白酒一下子就區分開了。
當顧客要關注一個公眾號時，第一眼關注到的就是公眾號的名稱。這個公眾號名稱關係到了，顧客對關注之後場景的想象。你的公眾號名稱不一定要讓人一見鍾情，但是也不能讓人一見轉身離開吧。
那麼命名的大忌是什麼呢？“xx公司、xx商鋪”類形式的命名，一般都是讓人望而卻步的。第一，看到這種名稱，聯想到的只能有這個企業的廣告新聞，沒有其他的想法了。第二，假如顧客的業務和利益，和你的公司沒有關聯，自然就不會關注你了。
對於一般的中小公司來說，千萬不要用商鋪的名稱。一開始最好取一個和自己商品性能相關的名字，再慢慢植入公司的其他信息。
（3）運營模式
選擇完了企業公眾號的角色定位、名字之後，我們就開始具體來考慮如何運營了。如何運營需要根據實際的業務來考慮。市面上大多數企業公眾號逃離不開這三種運營模式。
模式一：連鎖管理模式
這類公眾號的基本架構是：會員積分系統、積分兌換商城、線上抽獎活動、線下掃碼優惠、支付折扣等。總的來說就是會員卡+線下的異業聯盟+加盟招商。
在本地，有一定數量的連鎖線下門店，可以形成本地局部的O2O業務。最經典的例子，就是星巴克、麥當勞、真功夫、本地連鎖超市等。這類公眾號的模式，運營都是基於線下的門店。把運營的活動場景放在線下商鋪，而公眾號作為一個積分會員系統在線上連鎖管理。
模式二：微商城模式
而微商城公眾號就更好理解了，簡單來說就是把以前電商的那套東西，換一個地方。就像換了個檔口似的，在微信上搭建一個平臺來售賣。例如：蒙牛微商城、跨境電商……
由於現在微信有眾多用戶量，這種方式可以直接在微信上點開商品查看、購買，對於顧客的購買轉化也有一定幫助。
對於一些本地的小商鋪來說，沒有那麼大的野心，也不想花那麼大的成本來搭建線上系統。那麼該如何做公眾號呢？那就只能迴歸到公眾號自媒體最初的口號“內容為王”了。
至於內容的設計，則根據上述講到過的公眾號角色定位來設計。根據商品的具體類型，可以選擇要“為顧客提供解決方案”還是“加強顧客的產品認知”。最好選擇一個方向為主。
02朋友圈運營
上述的公眾號運營解決了媒體流量的問題，然後微信群聊和朋友圈則是通訊流量。如何通過經營朋友圈，再收穫通訊流量呢？秦絲人物分享會第8期的嘉賓—桃子姐，有自己獨到的見解。從事了11年五金實體店的她，在經營了兩個月的微商之後，當月的利潤就有了五萬七。
（1） 朋友圈內容規劃
事實上，朋友圈本質上是人與人的鏈接，每個人都有自己的工作和生活，所以朋友圈的內容也要圍繞這兩方面。兩者的比例大概是生活4成，工作6成。發一些生活上的內容，才能讓你的朋友圈形象更為真實。而剩下的工作內容，則可以推廣自己的商品和一些專業內容，不容易引起他人的排斥。記住千萬不要太過頻繁，如果刷屏式的發佈，就會讓顧客感到緊迫感，最後就是屏蔽、拉黑。
輸出的內容中，標題和文案一定要仔細打磨。其中，疑問式的文案，拋出問題比較容易引起朋友圈的互動。才會點進去看你的商品和內容。
內容的準備是基礎，而引流才是獲得曝光量和轉化的關鍵，桃子姐也說道：“只有不斷增加你的好友，培養你的人脈，才能不斷挖掘到新的商機和更大的市場。微商微商，微信商業，和客戶之間看不見摸不著，那麼客戶怎麼去認識，購買，代理你的產品，”
這裡有幾個增加好友的引流方法。第一，登錄一些大流量平臺，比如：知乎、豆瓣。搜索自己商品相關的回答和內容，嘗試著回答和宣傳自己的產品，也可以在尾部留下自己的公眾號信息和微信ID。
第二，微信群加好友或者是被添加。在這裡有一點需要注意的是，一定要花一點成本進入一些有質量的微信群。人以類聚，只有在這裡你才可以得到高質量的微信好友，才比較容易轉化顧客。
第三，互推好友、資源互換。找一個和自己定位類似，但是競爭關係不大的商戶。互相在朋友圈推薦對方，互換好友資源。這樣做能輕鬆的靠你的商品或者內容，精確吸引到顧客添加。
（3）強化好友關係
當引流結束，添加了一些微信好友時。一定要及時對新好友進行自我介紹，以便於加強關係。這幾點是一定要講清楚的，感謝讚美的客套話（拉進關係）、自己的過往成就（展示實力）、我能提供什麼商品和價值（讓顧客瞭解自己能否被滿足）。
接下來，在朋友圈的社交相處中，要定期維護一些重點顧客的關係。可以秀一秀他們是如何使用你的商品的，再給予讚美。也可以多在他們的朋友圈下面評論點贊，以拉進相互之間的關係。
這裡桃子姐也和我們說了一些注意的細節：“平時給朋友的點贊，有很多微商只是習慣性純點贊不留言，現在有很多一鍵點讚的功能，有時候都分不清到底是批量點贊還是真的看了你這條信息點的贊，不要隨便點贊，覺得好的再點，看到打動你的一定要留言，你的留言90%的朋友會回覆，一來二去你們就會從生到熟到特別特別熟，我自己加進來的粉就是這樣培養起來的。”
03社群運營
當朋友圈和公眾號都完成了初步的運營，我們就可以考慮建立一些熟客的社群了。秦絲人物分享會的某期嘉賓-季貴凱（阿拉起航商貿有限公司董事長、SNOOPY.HELLOKITTY童鞋湖南總代理、布衣班納童裝湖南總代理、湖南省浙江青田商會秘書長）給了我們一定的思路。
對於微信群的理解，他是這樣認為的：“什麼是微社群？顧名思義就是一批有共同點的人通過某種工具形成鏈接的群體，鏈接的轉變過程由當初的書信、電報、電話、尋呼機、手機、QQ到目前最有效的鏈接工具就是微信。”
而他認為微信社群的價值在於：“通過微信群和顧客找到共鳴點，形成互動，運用店鋪微信群大大地降低了和用戶的維護成本。”
那麼一個微信社群是如何誕生，又該怎樣去發展呢？
（1）建立社群
第一批社群用戶一般是來自朋友圈，你比較熟悉的顧客。但是有一個很重要的點，建立社群一定要有一定的門檻。一是可以篩選掉無效用戶；二是可以有更多的精力去維護這個社群。更重要的是，大家對免費的東西一般都不會珍惜。所以定好一個門檻，反而可以讓大家對社群更加重視。
從公眾號入手，可以在自定義菜單欄中放一篇有關於這個微信群的介紹，公眾號的粉絲也可以從這個渠道瞭解這個社群。還有一個是放在推廣文章的文末去介紹社群。
最後是通過外部渠道，例如：知乎、微博、抖音、豆瓣等，適合放你們公眾號文章的地方都可以嘗試曝光自己的社群。
（2）管理社群
大多數社群建立容易，難的是長久保留。興於活動、亡於廣告是大多數社群的規律。所以我們在一開始，就要合理地設置群規，規範社群成員的行為。
群暱稱的設置，有助於幫助群成員之間相互的瞭解，增進群成員的資源互換，也方便群主的管理。話題分享的範圍，比如這個社群是討論酒文化的，一般就不推薦聊其他的話題了。否則，有些人會水群、刷屏，影響大多數人的體驗。
禁止廣告，建議可以在群規裡明確除了什麼內容，其任何外部鏈接都需要先向群主報備審核，相信大部分成員還是能夠理解的。最後，最關鍵的一點就是懲罰措施的制定。對於違規的群友，要制定好措施，例如：發佈一次廣告，必須發50塊紅包，否則踢出。群管理員要根據群規對社群認真管理，這樣一來，社群才有機會長久保留。
（3）實現社群變現
社群做到最後總是要實現商業目的的，否則只是徒耗自己的精力。微信社群如何盈利呢？我們建議在微信群中，直接使用小程序商城。由於小程序商城在微信裡可以直接打開看貨下單，不需要跳轉到外部網頁，體驗比較好。所以轉化率一般會比較高，更多顧客會選擇購買。
而秦絲APP中也提供了小程序的增值服務，對接秦絲軟件系統，可以一鍵將商品上架到小程序商城，非常方便。
要是想短期刺激大家的需求的話 ，我們的建議是製造稀缺，也就是“限時、限量、限購”。由於社群內的顧客，一般來說都是對我們的商品比較認可的了。當我們推出一些限量收藏商品、珍貴商品時，轉化的效果一般會比較好。
04總結
1：企業公眾號運營的關鍵在於，找好自己的角色定位，明確自己的商品適合什麼樣的內容，不能把內容全部寫成營銷廣告。
2：朋友圈運營一定要維護和熟客的關係，通過對自我的打造，來做到對顧客的吸引。
3：社群運營重質不重量，當有了高質量社群和核心成員之後，社群才能快速打造。最後才是社群變現、轉化的階段。
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