港股史上首發市值最大乳企，不到三月市值破千億，四個月問鼎港股乳企市值第一，入選港股通……自2019年港股上市以來，中國飛鶴一直延續著高光表現，實力價值深受市場認可，成為中國乳業的標杆企業。
近日，隨著2019年業績報告的發佈，中國飛鶴再次成為市場焦點。報告顯示，公司全年實現營業收入137.22億元，同比增長32.0%，創造業績新高，同時連續四年保持增長。
營收創新高的背後，是市場對飛鶴產品和服務的認可。根據尼爾森2019年末公佈數據，截至9月30日，飛鶴超過了所有外資品牌，成為中國嬰兒奶粉市場上銷量第一的品牌。
在國內奶粉行業變革的新時代，飛鶴從中脫穎而出，一躍成為行業龍頭，正是對品質和口碑的極致追求，成為其制勝的關鍵。
"媽媽般的培養"鑄就卓越品質
飛鶴專注奶粉行業58年，始終堅守安全底線，鑄就優秀品質，創造了58年的安全生產記錄，贏得了消費者的口碑和信賴。可以說，正如每個媽媽都悉心關愛寶寶的成長，飛鶴也像對待孩子一樣精心打造產品的品質。
飛鶴精挑細選奶源地，為產品奠定優良基因，讓產品贏在起跑線上。公司紮根北緯47度——世界公認的黃金奶源帶，優良基因，肥沃的黑土地、利於農作物生長的天氣、天然弱鹼性蘇打水和扎龍溼地提供了得天獨厚的自然基礎和營養保證，為飛鶴奶源注入了最天然、最純淨的健康，保證了飛鶴奶粉源頭上的高品質。
同寶寶一樣，產品的成長環境尤為重要。公司打造了國內第一個嬰幼兒配方奶粉專屬產業集群，實現了從源頭牧草種植、規模化奶牛飼養，到生產加工、售後服務各個環節的全程可控。並依託此基礎構建了"2小時生態圈"，從牧場擠出新鮮生牛乳，通過冷鏈運輸至工廠，一次噴霧乾燥成粉，產品最快約28天可達消費者手中，最大程度保證了產品的新鮮與營養。
在對產品的知識技術灌輸上，飛鶴也從未停歇。作為第一批主持國家科技部"十二五"國家支撐計劃項目和第一批承擔國家科技部863課題的嬰幼兒奶粉企業，飛鶴搭建兩國四地研發平臺，建立中國首家乳品工程院士工作站，與國家奶業科技創新聯盟共建"嬰幼兒配方奶粉全產業鏈創新中心"，不斷加速嬰幼兒配方奶粉產品配方的持續優化，助力健康升級。
通過精心塑造和培養，飛鶴產品"學業有成"，屢獲嘉獎。飛鶴先後獲得世界食品品質評鑑大會金獎五連冠,連續三年入圍乳製品創新大獎，榮獲全球卓越製造大獎TPM獎,成為全球為數不多獲得該獎項的嬰幼兒奶粉企業之一，標誌著奶粉品質比肩世界一流水準。
由於對產品安全和品質的注重,傾盡心血給予產品媽媽般的精心培養，飛鶴產品得到市場的廣泛認可和喜愛，積累了大量的忠實客戶。
服務升級助力口碑爆發
在鍛造過硬產品品質的基礎上，飛鶴致力於通過豐富的活動及形式為用戶提供的更好的產品體驗和服務，促進客戶對企業口碑和對企業服務滿意度持續上升，增加品牌認可度。
依託業內最強的渠道網絡，飛鶴2019年服務持續升級，共舉辦超500,000針對消費者的面對面研討會，大大提升了中國媽媽對產品的認知度和信任度。
在線上方面，飛鶴也通過在線課堂、關愛熱線、微信客服等多元化線上互動方式，提供更周全的服務，同時，為順應年輕媽媽的消費習慣，公司產品也在大型電商平臺上直接銷售，如天貓、京東和蘇寧易購，為客戶提供便利採購渠道。
為了更好地服務母嬰群體，飛鶴率先打造的產品可視化可追溯體系進一步升級，已經實現了全產業鏈可視化，讓媽媽們"眼見為實"，在選購時更添一份安心和放心。
疫情之下，在積極履行社會責任，捐贈2億款物的同時，飛鶴更是通過多種方式升級服務，全力以赴保障寶寶不斷糧。
疫情期間，線上渠道成為主要消費途徑，對此飛鶴開展了"線上嘉年華"等活動，同時積極對接天貓、京東、蘇寧等電商平臺,並通過"飛鶴星媽會"等互動平臺免費開通專家諮詢、在線問診綠色通道，助力消費者科學防疫。自2020年2月初開始截至3月15日，線上互動活動接近9萬場，覆蓋消費者超過210萬人次。
飛鶴客服堅守崗位，客戶服務熱線合計接待電話諮詢超50000次，線上諮詢超100000次，客戶滿意度99.3%。
經歷過三聚氰胺事件，國產奶粉的信任危機長期存留。如今，飛鶴優質產品和服務不斷滲透，品牌口碑持續爆發，在促使自身業績快速增長的同時，也引領國產奶粉走向崛起之路。
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關鍵字: 國創上頭條 伴隨成長的中國味品牌
