在23日的“第八屆中國創新創業大賽大中小企業融通專業賽（新東方專場）總決賽”上，新東方創始人、新東方教育科技集團董事長俞敏洪做了主題演講。
一、教育機構跑路會危害到整個教育生態鏈的發展
俞敏洪表示，教育領域的共同特點是，老百姓先付錢，機構再提供服務。
伴隨資本的介入、行業的無序發展，其收預付款的數量越來越大，有的已經大到了幾十億規模，最小的有幾千萬規模。
很多教育公司，尤其是老牌教育公司，為了在競爭中不斷髮展，進行了某種意義上不計後果的投入，其中包括營銷、系統、開設新教學點等方面的投入。這導致最後把資本的錢花完後，把老百姓的預付款花完，關門大吉跑路。
跑路的教育機構有兩方面不負責任：
（1）對老百姓不負責任。老百姓的錢是血汗錢，這個錢損失掉了，沒有辦法從任何地方拿回來；
（2）對孩子不負責任。機構收了老百姓的錢，承諾要為孩子提供一整套服務，結果機構把錢花了，孩子的服務也沒有。
俞敏洪提到，新東方曾經也面臨學生退費難題。2003年非典時期，培訓機構被政府要求停課，因此新東方所有的學生都來退款。那時是4月份，已經把預付款花在租教室、印資料宣傳等方面，結果就形成了擠兌現象。
“幸虧我的人緣比較好，用一天時間向周圍人借了2000萬元人民幣，沒有欠學生一分錢。”從那以後就給新東方立了一個規矩：不論新東方規模多大，賬上的餘額必須隨時隨地能把學生學費全部退完、所有員工的工資全部發完。
俞敏洪提醒，教育機構跑路既是危害整個領域發展的行為，同樣也是危害整個中國教育生態的行為。警告一些收很多學生的預付款，卻把預付款已經花得差不多的公司，千萬不要倒閉，最後一旦崩盤，會危害到整個教育生態鏈的發展。
二、無論是線上還是線下的教育機構，應主要解決用戶痛點
1、孩子如何在學習中間提高興趣，在學習成績中間能夠得到更好的表現，讓孩子對學習更加有自信，對競爭更加出色。不要忘了學生來學習，必須要有實際效果。
2、作為教育機構，要明白用戶背後深層次的問題。老百姓希望自己什麼？希望自己的孩子的學習，除了成績提高，孩子的整個學習人格、心理人格等。
俞敏洪認為，目前國內很多教育公司並非解決家長的痛點，而是利用家長的焦慮心理。任何一個哪怕再小的教育公司，不論線上還是線下，只要貼廣告、傳單或者做營銷，都一定會有家長帶孩子來報名。當本來應該解決用戶實在的需求，卻變成了對其表面上的忽悠、利用焦慮情緒，這件事就會很麻煩。
三、希望教育公司能做好的五個方面
（1）首先記住初心要解決的具體問題，再考慮應該如何將科技應用其中。
這件事一定要去思考，這個應用是否提升了學生學習興趣、學習效率，是否接觸了家長焦慮、確實讓學習變得更加有趣。
（2）能夠做到謀定而後動。
教育創業者應首先思考清楚商業路徑，並且儘可能將路徑思考得更加全面。不要別人做什麼事情就一哄而上，你只是看到一個商業機會，並沒有在機會中思考清楚路徑是什麼，只是看到別人收錢就眼紅了。
以近期備受關注的在線教育一對一模式為例。俞敏洪表示，許多花費精力做投放的“營銷型”教育公司沒有解決其營銷成本、市場成本等加起來，總花費大於總收入的局面。其一方面，是靠著資本活著，想辦法拼命融資；另一方面，是靠預付款活著，那就更加危險了。
這件事情，一定要謀定而後動，寧可被別人罵落後，如果把路徑沒有想清楚，就不去做。
（3）一定要學會迭代糾錯。
在技術和教育的應用間，場景解決問題的方法總是會有更新的、更加有效的東西。而科技本身的內涵就是不斷的變革。
俞敏洪以新東方一對一業務發展過程中的糾錯舉例。當初地面一對一模式開始興起，我們看到這是老百姓的需求，包括現在的在線一對一，有需求就一定有商業需求。新東方當初成立獨立的一對一公司。在測試模型時發現，怎麼都擺不出來一對一能夠賺錢，再看數據，利潤就是3%到5%，一不小心這個公司就是虧損的，當時我認為這個模式如果不轉型就做不大，而且有風險。
正因如此，新東方叫停了一對一獨立運作。他認為，一對一獨立運作肯定能做大，但是做大的結果說不定變成了新東方的毒瘤，不僅賺不了錢，還把利潤虧進去。於是，新東方將一對一業務變成班級業務的有利補充。同時，他對新東方所有校區的一對一業務提出要求：一對一業務的收入總量不允許超過新東方班級業務的35%。“這就是說總業務100%，新東方班級業務必須佔到65%，一對一隻允許35%，過了35%，校長獎金立刻給扣掉。”任何一個學生來交錢，不允許超過單筆收入2萬塊錢。
“如果當初我允許一對一作為獨立公司弄下去，不僅今天發展不了，而且會跟新東方的班級業務形成正面的交鋒和衝突。”創新不是推翻以前的東西重新來，以前的東西要推翻那當然可以推翻，但是有一些東西不一定要推翻，甚至可以結合。為什麼不能把創新和傳統結合起來呢？最重要的是，你要想做什麼事情。
在線一對一必定會出現一個牛逼的商業模式，但是一定不是現在靠營銷和市場驅動的商業模式。
（4）科技賦能是一定要重視的。
俞敏洪表示，新東方出現一些落後局面，最主要就是因為自己，所以對自己做了嚴厲的批判，把馬雲作為我深刻的學習榜樣。新東方的決策曾在過去並沒有科研人才，但是如今這個現象已經開始改變。
（4）創新內涵
俞敏洪認為，創新不是憑空的，創新是用新的方法來解決老的問題，並且帶出來新的需求和機會，這叫創新。創新意味著永遠有競爭實力，關鍵看是願意以什麼樣的創新方式來做。任何一個人，尤其是企業的決策者，他的決策能力永遠不可能超過其自身的思想和眼界的高度。
“大家一定要有充分的預收款留在賬上，你的機構出事的時候，有錢退給老百姓，你不做好事，至少也不要做壞事，不要給社會留下後遺症。” 俞敏洪如是說。
據瞭解，2019年已有數十家教培機構陷入危機（倒閉、關閉門店或校區、跑路、破產、資金鍊斷裂等），涉及K12、早幼教、語言培訓等多個領域，這其中既有地方線下教育機構、全國性的教育機構，還有教育機構加盟商。暴雷和倒閉的主要原因是經營虧損，其實政策因素佔少部分影響。
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