面对新冠病毒（COVID-19）全球蔓延，跨国集团CEO该怎么做，才可以稳定员工的心、让团队携手撑过疫情？
本人正在与胰腺癌作斗争，并宣布将薪水捐赠给疫情期间参与新冠病毒救济的慈善机构，万豪国际总裁兼CEO阿恩·苏安励（Arne Sorenson）日前在某全球知名社交网站发表了一段约 6 分钟的短视频，向全球超过 15 万名员工、股东与客人真心喊话。
这段短视频展现了一位领导者的坦率、脆弱、谦虚、同理心和对未来的冀望，目前已经将近 90 万点阅、4000 个转推、1.5 万颗爱心。苏安励到底做了什么，让这段短视频在网络上疯传，被 Gallo Communications Group 总裁卡迈恩·加洛（Carmine Gallo）在 Forbes 撰文称为「领导阶层必看」短视频？
┃善用非语言讯息，展现沟通的诚意
但在这种非常时刻，因为员工和主管极少见面，苏安励以短视频的方式面对面与员工沟通，表情和动作让他的发言更有说服力。团队成员原先担心拍短视频会露出苏安励接受化疗后的光头，但他仍坚持拍下这段短视频，坦白地表明自己的身体状况，展现了他的脆弱，也让人了解他的沟通诚意。
┃坏消息说在前头，提出可想象的具体数字
接着，苏安励开始叙述新冠病毒对公司财务状况的冲击。「与 911 和 2009 年金融危机相比，COVID-19 对我们的业务造成的影响更为严重。……我们的业务已比平常低了 75％……」他不是只说「公司状况很糟」草草带过，而以让人容易联想、比较的 2009 年金融危机为对照，提出了十分具体的数字，让员工充分感受到公司状况真的很危急。
┃表明高层不拿薪水，表现同甘共苦的决心
「为了平衡 2020 年的亏损，董事长和我都不会拿今年三月之后的薪水，而我的执行团队将全员减薪 50％。」比起一封只是希望大家互相体谅的电子邮件，员工更想知道在这场与病毒的战争中，领导者也正在与他们同甘共苦。苏安励的这段声明表明了自己正在与员工和股东、客人共同战斗，展现了真正的「共克时艰」。
┃吐露脆弱和痛苦，让危机更显说服力
短视频的最后 60 秒，苏安励眼眶泛红、哽咽地表示，「我从没有比现在更感到痛苦、困难的时刻，现在的状况，连身为公司决策者的我们都无法控制。」苏安励吐露他面对的痛苦，让员工感受到 CEO 与他们站在同一边，也让整段危机告白变得更有说服力。
┃以乐观的希望结尾
在坏消息与悲伤的情绪过后，苏安励展现了他的乐观。「虽然无法知道这场危机将持续多久…….我们的客人终将再次游历这个美丽的世界。那美好的一天到来时，我们会以我们举世闻名的温暖和关怀欢迎他们…….。」这段话展现对疫情的乐观，还有对世界的希望，也为这整段危机告白划下完美句点。
苏安励曾说过：「以人为本一直是我们（万豪酒店）成功的基石」。从他的这段谈话看来，展现了一位成功者的领导力，让他不只是在帐篷运筹帷幄的将军，他走出来、拿起盾牌，与大家站在同一阵线。
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