“您好，这里是雨城区检察院12309检察服务热线，请问有什么事？”
“我要找你们一把手接访我……”
“您反映的问题，我们接访检察官、承办检察官都可以答复您。”
“我就要见你们领导，其他人说的我不信！”
近日，有一名信访群众通过检察服务中心热线点名要求雨城区检察院检察长接访，接访干警立即将信访人要求汇报了雨城区检察院党组书记、代理检察长陶涛。
陶涛了解情况后说：“群众诉求无小事，检察长接访制度是检察机关和群众的连心桥，这个制度我们领导班子必须带头执行。”
4月13日下午，该名信访人通过12309电话成功“点名”预约了检察长接访。
在一个半小时的接访中，陶涛认真审阅信访材料，耐心倾听信访人诉求，针对信访人提出的问题，细致阐述法理，疏解信访人情绪，引导其理性合法寻求解决问题的办法。
通过在线预约，信访群众感到自己的问题得到充分重视，从而舒缓了对抗情绪，为化解矛盾奠定了坚实基础。
雨城区检察院相关负责人介绍，今年以来，雨城区检察院认真落实“群众来信件件有回复”工作，积极践行以人民为中心的司法理念，密切联系群众，在畅通来信、来访、电话、网络“五位一体”的信访渠道基础上，为更好满足人民群众诉求，进一步完善了《雨城区人民检察院领导接访工作细则》，实行检察长预约接访、检察长在线接访、检察长下访巡访等便民措施举措，化被动为主动，进一步丰富群众表达诉求的形式，实现了接访领导与信访群众零距离接触，使接访、处访、办理、答复形成一站式服务，着力提升检察公信力，起到良好的社会效果和法律效果。
雨城检察
雅安日报/北纬网记者 李晓明
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