最近，估計大家通過各種途徑，看到過很多居民與門衛發生矛盾的情況。我自己也是親眼看過幾次，有的是吵架，有的是直接上手。今天，給大家分享一點與門衛相處的感觸。
一、認識一下社區門衛的職責
疫情期間，與門衛發生衝突的場所很多時候是小區。
以往，小區的門衛的職責，主要與物業服務有關。以我自己住的地方為例，跟我有關的業務主要有：進出口人員核查、車輛管理、門卡管理。後來，隨著小區服務意識的提升，提供推車、偶爾存收物品、幫忙開門、提供雨具等也跟小區的門衛有了關係。
隨著疫情的發生，社區防護變得十分重要。平時，我們很少接觸什麼社區服務站、社區居委會（小編注：我國基層群眾性自治組織），在疫情發生期間，就需要與物業緊密配合。政府的一些一些重要決策的落實，通過最基層的政府組織傳達給物業，用最近流行的官方語言叫“責任層層壓實”。這樣的結果，是小區門衛和在門口配備的志願者或者借調公職人員，成了矛盾的高發區域。
高發的原因，我簡單總結一下:
1、居民對門衛的職責的不理解。
2、居民習慣難改。我自己就是好幾次忘記了帶出入證出門，後來進來很麻煩。
3、居民防護意識不夠。有的居民，在疫情防控前期，認識不夠，覺得沒有必要弄這麼嚴格。
4、尊重不夠。有的居民對門衛人員尊重不夠，嚴重的時候，有對其工作和人進行攻擊。
5、應對突發事件的訓練不夠。門衛在面對糾紛的時候，堅守職責和應急處理沒能好好把握，不能有效溝通和說服，不會處理矛盾。
6、門衛工作方法和態度不對。確實也存在個別案例，在面對業主和租房者等各類人群的標準不統一，對於租房者尊重不夠，工作方法粗暴的情況。
以上內容，是根據個人感受簡單總結的。可能不一定完善或者正確，只為了大家能夠稍微深一點認識他們的部分情況。
補充一個知識，其實我寫這個主題的時候，分不太清楚門衛和保安這兩個詞。後來查了下，這兩個詞是有不少差別的。
保安是經過公安部門系統培訓，經考核合格，發給上崗證、統一著裝的人員。理論上保安隸屬於保安公司（公安局直屬機構），外派到用人單位。
而門衛室單位自聘人員，沒有任職資格要求，不能穿著保安制服（有時候有的地方，也可能不排除有人給門衛弄個保安服，顯得專業的情況）。
二、與門衛相處的方法
既然是矛盾容易發生的，那作為我們這樣普通的居民，可以稍微掌握或者注意自己與門衛相處的方法。個人小建議如下：
1、多打招呼。平時進出，多找個招呼，大家彼此有個印象，減少盤查。
2、多說謝謝。我住的地方，門衛經常看到居民兩隻手都提著菜就給幫忙開門等，面對這樣的幫助，要說聲謝謝，以示回應。門衛所需，無非一句口頭感謝，這聲感謝，也是代表著對他工作的認可和對其本人的尊重。
3、盡力剋制。面對門衛盤查，盡力多點剋制。特別是發生口角的時候，一定要盡力放慢語速，避免動手。我們小區的門衛，我感覺應該就是保安。人家可是學過的，練過的，真打架，吃虧的可能是自己。而且，最近疫情期間，大家應該看到過很多豪橫的人被拘的案例吧。咱們雖然沒有到那個程度，但是可別攤上刑事處罰。
4、多想未來。這一點，個人有一個很重要的經歷，一次門衛盤查我兩次，我因為不太耐心，多說了一句：“你怎麼老是記不住我？”從那次以後，我感覺那人每次對我好像都不太友好了。這讓我自己也有點不舒服。而這種不舒服，那可真的是“抬頭不見低頭見”那種常態化的不舒服。我後來覺得這樣不是給自己添堵嗎，有一次測體溫，我熱情地說了下謝謝。後來才算慢慢順過來了。這讓我想起了年前買菜一次經歷，一個大媽和買菜的女子大吵的情景。後果我猜只有兩種，一是大媽偏就要常來，只是每次買菜的時候心裡會不舒服（這種不舒服，要麼導致繼續跟賣菜女子吵架，要麼自己默默難受）；二是大媽不再來這裡買，換個遠的地方，自己買菜將不在方便。其實，這兩種情況，都對自己不好。對於和大媽吵架的女子，依然一樣，要麼不舒服，要麼少了一個顧客，都是兩虧局面。
分享一個我一個長輩的經驗給大家。我那個長輩，平時進出門，經常會跟保安打招呼，還經常給人家遞煙。我跟他進出過幾次，感覺真的很舒服，保安的熱情，讓每次進門、出門，體驗都特別好。你想，懷著好心情出去，做什麼事情情緒都挺好，就容易換來一天的開心。這開心傳給自己的同事，或者顧客，或者合作者，都是正能量。回家的時候，心情也挺好，對家人和家的幸福感可能也有一些好處哩。
文章主要說的門衛。其實，與保安也是一樣的方式。
今天就分享到這裡吧。週末愉快。
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