中国质量新闻网讯 日前，企业陆续开始复工复产，消费权益纠纷也随之而来。广东云浮市云城区市场监管局基层一线快速接诉、快速处置、快速反应，积极化解复工复产中产生的消费矛盾纠纷，确保消费者权益保护与企业复工复产两不误，两促进。
一是畅通投诉举报渠道，接诉快。受疫情影响，餐饮、手机、口罩等消费矛盾纠纷凸显，投诉举报数量较多。云城区市场监督管理局高度重视，配强基层一线投诉举报工作力量，畅通12345热线、社会公众监督等多种投诉举报渠道，确保投诉举报能得到快速分流、快速接收。
二是白天夜间调查相结合，处置快。接到投诉举报后，云城区市场监督管理局采取白天处置与夜间处置相结合，坚持第一时间派出执法人员到达现场进行调查处置，根据合法自愿原则，及时排查化解消费者与企业之间的消费权益纠纷，引导企业诚信守法经营，为消费者解决问题。特别是因为疫情这一不可抗力导致合同无法履行的，执法人员积极引导双方互相体谅、互相退让，大力促成双方和解，做到既让消费者放心，又让商户满意。
三是及时净化消费市场，反应快。投诉得到解决后，云城区市场监管局及时总结投诉举报工作经验，举一反三，对投诉举报频繁、影响面较大的市场领域开展专项监督检查，严肃整治不符合疫情防控要求或存在食品、药品质量安全等问题的行为，坚决从源头上有效化解复工复产中的消费矛盾纠纷。（供稿：云城区市场监管局）
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