很多人看到這個標題是不是以為小編寫錯了？明明都是被95598下工單投訴到膽戰心驚，怎麼會有人把95598客服投訴的？95598是什麼呀，說起它，簡直人人自危、談虎色變，可小編身邊就有那麼一位敢在“太歲頭上”的工友，不過真替他捏把汗啊，到底是什麼回事呢？
這位工友是營銷人員，同時兼職接他們所裡的95598熱線，到月底電費又要結零了，還有好多用戶沒有欠電費沒交，所以他就按正常程序遠程停了好幾戶電，然後晚上九點多來了一個故障報修工單，工單上面有用戶編號，這位工友一看，這不是自己白天停的那一戶嗎？正常來說，客戶提供了自己的用戶編號，95598客服查詢的時候是能調出這家停電狀態的，是不是欠費停電一目瞭然，可還是當故障工單下發了下來。
然後這位工友直接打了95598，點名要找這位下發工單的客服，客服見狀害怕了，於是找了直屬領導。在與她們對話的過程中，這位工友又細心地發現工單的受理內容她們也填錯了，寫的是“無法提供準確的用戶編號和地址”；但客戶明明提供了用戶編號，工單上也有客戶家的用戶編號。然後，這位工友就直接說要投訴她們，理由有兩個：一是沒有按照正規流程下發工單；二是受理內容填寫錯誤。她們於是又換了一位客服給這位工友解釋，各種道歉，提出讓他不要投訴，在軟磨硬泡之下，這位工友妥協了，因為他說，這中間他已經幫客戶送上電了，人家就看不出他實施停電了。
這件事情雖然告一段落了，但是這位工友卻納悶了：如果客戶繳清電費後，可是家裡沒有來電，然後撥打了95598，那麼會不會派發工單？為了解決這個疑問，工友又再一次撥打了95598電話，得到的回覆是：是！那95598既然已經知道客戶繳清了電費，但電還沒有來，客服人員為什麼不在系統裡手動幫客戶送一下，這樣不更加的快一點嗎？下發一個工單多麻煩，浪費多少時間？得到的答案是：95598客服沒有送電權限……
工友聽到這個答案，瞬間無語：明明在95598環節就可以解決的問題，為什麼還要下放到基層？還有就是95598為什麼沒有送電權限？這幾個問題都是百思不得其解的。最後，在小編看來，95598工單真的不能隨便下發，不管是投訴工單，或是投訴工單，亦或是其他什麼工單，下放到基層電力工人那就意味著扣錢，他們的工資本來就不高，真的禁不起扣啊！最後，給大家推薦個不錯的平臺【電氣服務雲平臺】，電工可以找工作，企業可以找項目，一個專注於電氣行業的平臺。
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