作者：莫長工
一家公司的失敗，往往是由幾個不經意的錯誤決定造成的。
今天，這句名言在格蘭仕身上得到了應驗。在這個一年一度618購物節結束的日子，原本，格蘭仕的管理者們應該正在大擺慶功宴，奔走相告取得了又一次銷售大捷。如果時光倒流一個月，他們可能完全無法想到，一個月後的自己，會像熱鍋上的螞蟻，正經歷企業創立40年來最大的煎熬。那麼，格蘭仕究竟做了什麼，使自己一步步走到今天的尷尬處境？筆者做一回事後諸葛亮，來給格蘭仕複復盤。
一年前：格蘭仕祭出“國民家電”大旗
在中國廚電行業整體市場下滑的大背景下，2018年3月，格蘭仕集團總裁梁昭賢提出“國民家電”的戰略方向。梁昭賢說：“三四五線市場是一個增量的市場，這個增量是非常可觀，應該說是一個n倍的增量，最起碼未來有5年的可持續增長。”
今天，“國民”這個詞已經被商家用得非常low，所謂國民手機、國民家電，都是指低端廉價的產品。格蘭仕在銷售壓力下，希望重心下沉，以高性價比產品獲取更多三四五線的消費者，這並沒有錯。
但格蘭仕對於如何保持品牌調性，如何處理好一二線市場和三四五線市場的關係，未見到有明確的說法，這可能是導致後續發生誤判的重要原因。這是格蘭仕的第一個錯誤。
5月28日：格蘭仕高調拜訪拼多多
在海爾、美的等多家企業因為山寨產品影響品牌形象等原因宣佈撤出拼多多的情況下，格蘭仕高調宣佈與拼多多達成戰略合作。格蘭仕發佈的新聞稿指出，“格蘭仕將拿出最好的產品，給予最大的支持於拼多多平臺。” 在談及社會對拼多多的質疑聲音時，梁昭賢認為，“相信一些社會偏見也是短暫的”。
與新聞稿的內容相呼應，格蘭仕隨即在拼多多上打出“低至3折起”的廣告，可以看出格蘭仕all in拼多多的決心。可能是開拓三四五線市場進展緩慢讓格蘭仕著了急，也可能是拼多多開出的價碼實在誘人。此時的格蘭仕，已無暇顧及天貓、京東等其他平臺的感受。電商行業的規則是，品牌給多大支持，平臺就給多大流量。此時格蘭仕應當可以預見，當其不再給予天貓平臺產品和價格上的支持時，天貓也不可能給予其流量資源。
格蘭仕完全不顧及合作10年的夥伴，高調宣佈全新合作，卻還天真地希望原合作伙伴一如既往支持自己。這是格蘭仕的第二個錯誤。
6月17日：格蘭仕開撕天貓
這一天，吃瓜群眾驚喜地發現，格蘭仕官方微博發表《關於格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明》一文。文章發出後，有人支持格蘭仕，亦有人懷疑格蘭仕過於敏感，得了被害妄想症，南都記者做了測試，發現搜索是正常的。格蘭仕還指責天貓618活動頁面看不到自己的產品，有電商人士指出，格蘭仕沒有報名天貓618活動，因此天貓也不可能在活動頁面把格蘭仕排在前面。也有其他電商人士指出，天貓只是不再給予流量支持，並不是真的店大欺客，因為它要欺客的話，完全可以徹底屏蔽格蘭仕。
如果說，這一篇聲明還算是就事論事，此時也完全還有與天貓溝通的機會。那麼格蘭仕其後連發多篇檄文，包括《別玩陰的》、《請加入正義的一方》等，就情緒過度激烈，完全不像是正常說理。格蘭仕還聲稱要在微信上建一個專門的群，“聚焦遭遇與格蘭仕有同樣不公平待遇的商家。”這等於是封死了與天貓溝通的大門。品牌和平臺一向是相互依存、禍福與共，筆者很難相信格蘭仕會貿然與天貓開戰，這背後，拼多多發揮了什麼作用，耐人尋味。
筆者查看了一下格蘭仕的微博號，發現平時每條微博只有幾十個互動量，而撕天貓的這幾條，每條則達到了幾百甚至數千的互動量。如果說，格蘭仕是為了吸引眼球，那麼它成功了。如果說格蘭仕是為了銷售，其後的數據表明，它很失敗。
格蘭仕因為618銷售挫敗，使得自己處於憤怒的情緒之中，同時放任自己的情緒，發洩到社交媒體上，從而讓自己陷入進退維谷的困境。這是第三個錯誤。
至此，格蘭仕完全讓自己陷入了囚徒困境。囚徒困境（Prisoner's Dilemma）是博弈論中非零和博弈最具代表性的例子，反映在信息封閉的情況下當事人做出看似對個人有利的選擇，最終卻只是兩敗俱傷。打破囚徒困境的唯一辦法是溝通，伸出橄欖枝，與對方尋求共同利益的最大化。
商場如戰場，但是商業有商業的規律，可以友好協商，也可以訴諸法律。但比較忌諱的是訴諸輿論，特別是社交媒體開撕，像小孩子吵架一樣，罵罵咧咧。這樣不光是無法取得理想的結果，還可能嚴重影響自己的品牌形象，使得其他合作伙伴側目以視。
這方面，作為手機行業最大競爭對手的蘋果和三星給了我們良好的示範。兩者的恩怨情仇甚至可以寫一本書，但雙方卻並未赤膊上陣撕破臉。他們一方面訴諸法律，每年都有一些訴訟在全球進行，另一方面，蘋果和三星仍然有大量的合作，三星仍然是蘋果最重要的供應商之一。這樣的競爭合作，這樣的相愛相殺，展現了成熟的商業風範，值得我們借鑑學習。
寫到這裡，我特地去格蘭仕官網看了看。在首頁上，醒目地依次羅列著：官方商城、天貓旗艦店、京東旗艦店，卻並沒有拼多多旗艦店。這可能是一個和解的重要信號，解鈴還須繫鈴人，跳出囚徒困境，主動尋求和解，這對格蘭仕和天貓都是最有利的選擇。至於如何實現溝通，相信格蘭仕完全有這個智慧。
諾基亞總裁在公司被賣掉時說過一句話：“我們沒有做錯什麼，但是不知道為什麼，我們還是輸了。”我希望，格蘭仕的高管們，不會有機會來重複這句話。
