嗨訊社-長風
上一期嗨訊社已經帶領大家探索以工業互聯網平臺為核心的“新制造”模式的內涵與作為倡導“新制造”的平臺型企業所應該具備的關鍵核心能力。本期嗨訊社將繼續以COSMOPlat平臺和iSESOL平臺為例，進一步從價值創造的角度與大家一起分享“新制造”模式下核心企業是如何與利益相關者實現“價值共創”？
（1）圍繞消費者“生命週期”的互動
“新制造”的一個關鍵服務理念在於圍繞產品（消費者）生命週期的服務，這是建立在“服務導向”的價值創造理念的升級，即企業首先要具備“服務”即“產品”的認知，產品僅僅是企業與消費者維持情感互動的載體，企業能夠通過消費者的“參與”創造更多的附加值服務。其次，企業與消費者的互動並不侷限於傳統的售後服務，而是針對於產品研發設計、生產製造、物流配送和售後使用過程的全生命週期，言外之意便是利用一切能夠與消費者接觸的機會創造獨立於產品的附加值。
COSMOPlat平臺提供產品全週期流程的服務體驗，消費者可以提出個性化的需求與設計師、研發團隊共同設計、完成產品變現，過程中消費者還能夠通過佩戴MR設備置身虛擬場景感受智能製造全流程，COSMOPlat產品全流程的服務體驗的理念便是利用數字化、智能化的技術突破場景時間、空間的限制，通過創新服務體驗場景來創造更多情感附加值。有別於COSMOPlat的方式，iSESOL平臺受到機床產品本身性質的影響，它的生命週期理念存在一個後置，即圍繞消費者使用機床產品的週期提供定向化服務。企業通過在機床上搭載大量傳感器來獲得機床運行的狀態數據，進而根據數據的實時分析提供遠程機床診斷、在線工廠監控服務、精益生產、工藝系統等服務，最大程度創造與消費者溝通的機會。兩者的差別一方面源自於產品本身的定製化程度，基於產品全流程的場景創新所衍生出的生命週期服務或許更適用於定製化程度較高的產品。而對於能夠獲取使用數據的一些產品而言，企業則可以考慮針對消費者使用產品的運行數據來提供後端生命週期的附加值服務。
（2）吸引人的“遊戲”規則的設計
平臺提供方要想辦法將傳統供應鏈打造成圍繞消費者需求設計的供應網絡，建立供應鏈節點與消費者直接交互的渠道。這得益於平臺提供方是否能夠確立一個能夠吸引消費者、供應鏈資源入駐平臺的“遊戲規則”，這種規則最主要的作用就是規範不同主體服務消費者的行為，使他們能夠心甘情願地為消費者付出。
以iSESOL為例，其最底層模式源自於瀋陽機床i5的U2U價值分享模式，所謂U2U價值分享的根本就是在於關注消費者使用機床產品創造價值的過程，而非產品本身。消費者可根據自身經濟實力水平，選擇不同的機床租賃方案，以極低的成本獲得機床的使用權。核心平臺企業獲益的關鍵便是在於其所構建的共享價值的“遊戲規則”，即與機床相互綁定的零部件供應商、核心企業以及企業的員工的利潤均來源於消費者使用機床所創造的價值，當機床處於正常運作狀態，這些利益相關者便會獲得實時的資金流入，一旦這種規則建立在網絡層面，那麼這種資金流便會呈指數的增長，所有利益相關者都將會從這個模式中獲得收益。這時所有人最關注的並不單單是自己賺了多少錢，而是與我相互綁定的那臺機床是否在健康的運行？這也就倒逼著供應商提供最好的零部件，企業提供最好的售後服務，員工表達出最真誠的服務態度。
本期從利益相關者的角度闡述了“新制造”模式下企業如何實現價值共創。一方面，企業要打造圍繞產品或用戶全生命週期的服務來為用戶創造更多的附加值；另一方面，企業要建立能夠吸引利益相關者主動參與價值創造的“遊戲規則”，這種規則的關鍵在於是否能夠將不同利益相關者價值獲取環節相互綁定。下一期，嗨訊社將會從制度的視角詳細探索“新制造”模式下平臺是如何實現利潤的創收？
