今年的大年初一，一家四线城市河南许昌的超市给抗肺炎捐出善款五千万。
这家你可能听都没听说过的超市,但他马云和雷军称为是中国的零售界之神。
你认识这个logo吗？
年后开业，这家超市又宣布所有的蔬菜按照进货价卖，一分钱都不挣。无论他是不是在作秀，他都正面击败过超市巨头沃尔玛。
并且超市的老板的在抗击疫情期间又宣布说：“凡是参与抗击肺炎的员工，如果不幸牺牲，只要我公司没倒闭，我最少赔给你家里两百万” 。无论是肺炎之前他的经营火爆，还是在肺炎当中，它使得顾客浑身缠满塑料袋，并且带上防毒面具，全副武装，还是要去逛。
顾客自制防毒面具去超市
“原因很简单啊，这种小地方的超市一定是打价格战，就图个便宜嘛，走量。”
其实并非如此。他卖的东西肯定不便宜，但是也不贵，平均下秘诀只有一个——服务。
有人说：“哎呀，服务能有多好啊？”那么我告诉你，比海底捞还捞。
顾客投诉的5大渠道
1：大家都知道公共场所一般地拖完地，地都很滑，旁边都会放一块黄色“小心地滑”的牌子，差不多吧，够意思了吧。人这家超市怎么做呢？两个大姐拖完地之后，一人一把小扇子蹲在地上，扇扇子 。我的天呐！如果你去问：“是领班让你们这么干的吗？”两位大姐说:“咦，不是，这是俺们自己想出来的。”
后的大姐在拖地，前面的大姐在用扇子扇刚拖过的地
2：普通的超市啊，有个购物车再配个购物篮差不多了。这家超市购物车有七款，总有一款适合你。儿童款，老人款购物篮，小号车中号车大号车。尤其值得说的是老人款。
七款购物车
老年人购物车后面有座椅
3：老年人逛街怎么样？一个字累，老年人购物车后面有一个座位，累了还能坐着歇会儿。
老年人的购物车上还有什么呢？如果老人眼神不好，这购物车旁边有个小机关，你一按，它就弹出一个放大镜，让你看标签价格看得清清楚楚。
购物车上的放大镜
4：冬天下雪了，门口专门有俩营业员，抱着鸡毛掸子站那儿，跟着莫斯科红场的列宁似的，干什么呢？进门的人，他就把你身上的积雪掸干净。
5：突然下雨下雪了，会有营业员拿着塑料袋，把顾客的自行车、电动车的车座一个一个的套上去。
工作人员已为顾客车座上套上塑料袋
6：万一你手机没电或者欠费？超市里有免费电话。
胖东来的免费电话
7：超市的每一种产品都专门贴了一份详细的使用方法的小贴纸。香蕉上面还专门贴上了1234567不同的色号，告诉你什么颜色，还能放几天，什么颜色啥时候最好吃。买的土豆准备买单的时候，突然发现土豆上有个有疤了，营业员会主动给你换一个长得好看的土豆。你没吃过榴莲是吧，你问营业员：“这是啥？好吃吗？”你只要敢问这么一句，营业员当场把这个榴莲“咔嚓”一下给你掰开，掰一块下来让你尝尝，好吃了你再买。
香蕉区域小贴士
面包区域小贴士
卖的不是眼镜是关心你的眼睛
8：最狠的是什么都能退的退货机制。不单是说有问题你可以退，不单是有毛病可以退，这个你不喜欢就可以来退。比如说有人买了个果盘，吃到就剩最后一块了，找营业员来退，营业员来问你为啥呀？顾客擦擦口水说：“俺觉得不好吃，不好吃，你吃到最后了，照样退全额退。”
贩卖快乐-于东来
有人就讲，只要这家超市开的地方，其他超市寸草不生。我怀疑，无论是外国超市巨头还是价格战能手，都没有这样对待顾客，顾客都是给这家超市给惯坏了。还有人说，让员工做到这种服务的水平不可能啊。一句话，员工能把顾客宠成姑奶奶，因为老板首先把员工宠成了公主病。
超市门外人山人海
他招一线员工，只要初中文化以下的。你是什么？高中毕业的不要，为啥呢？因为你高中学历，就业机会很多，别在我这呆着了。
一线员工星级标准
当地平均工资七百块钱的时候，这里月工资一千二，当地平均工资一千五的时候，这里月工资三千块钱。超市老板说了，你给员工吃草，员工就是羊，你给员工吃肉，员工就是狼。
眼睛是心灵的窗户，最真实的笑容从来都是发自内心的
有员工辞职半年了，有一天有人来敲门，一开门，哎，老同事见到老同事说：“嘿嘿，咱超市给员工发福利了，老板特别叮嘱了，给老员工带一份来。”
员工福利多多
这位老板把公司的股权只保留10%，剩下的全部分给员工。每年十多亿的利润，自己可能就落个几百万。
创始人于东来在和顾客聊天
在2010年之后，所谓的各大互联网企业风光无限，传统行业落寞被唱衰，但就靠着“服务”二字，这个四线城市的小超市，大大的赚钱还让人肃然起敬。超市名叫胖东来，如果你不知道，那你得问问你河南的朋友。
胖东来超市在河南许昌和新乡有几家分店。老板的名字叫于东来，农民出生，初中文化，95年下岗，卖过冰棍，干过工地；他欠债三十万，又借了一万块钱，开了个烟酒店，小卖部一点点儿做大，从四十平方米开成个大超市。开业第一年，赚了一百万。别人问他：“你为啥这么能挣钱？”他就说了一句话：“恁想着对老百姓好一点，那你就啥都有了”。
2008年于东来地震捐款一千万，2003年“非典”捐了上百万，再往前还有，都捐了。同行之间老板们开会讨论，一上午就讲“员工管理如何防止人才跳槽”，于东来听了一上午听不下去了，脑袋一拍桌子站起来：“哎，你给他月工资多发一万块钱，我就不信他跳槽。”
就是这样的一个老板，大老粗却精通人性 ，就是这样一家四线城市的超市很赚钱，却把传播爱当成自己的企业文化。
什么行业不好干，什么行业都好干，只是你有没有干到极致。世间商业的密密麻麻其实就是这么简单。
你去过胖东来超市吗？你想去胖东来超市吗？你喜欢这家超市吗？欢迎评论区留言讨论。
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