4月22日，依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国
319家电商/服务商/品牌商城海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
报告涉及的榜单所有数据、评级、排名均有系统后台根据电商平台的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度，依据模型算法自动生成，不受任何人工因素影响。
TOP10热点电子商务投诉热点问题
2020年Q1全国网络消费热点投诉问题排名前十的依次为：退款问题（30.82%），发货问题（12.66%），商品质量（8.22%），网络欺诈（7.99%），网络售假（5.75%），售后服务（5.27%），霸王条款（4.15%），退换货难（3.96%），订单问题（3.92%），虚假促销（3.66%）。退款问题、发货问题、商品质量问题成为2020年Q1的前三热点投诉，直接影响用户体验，需引起重视。
零售电商榜单发布 40家电商入选
报告公布了“2020年Q1零售电商TOP40消费评级榜”，其中，小红书、苏宁易购、有赞、拼多多、i百联、洋码头、微拍堂、唯品会、绿森商城、达令家、华为商城、当当、红布林Plum、亚马逊中国在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。
而本来生活、网易严选、国美、丰趣海淘、店宝宝、得物APP、寺库等平台没有很好地受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级。
小米有品、德国w家、考拉海购、淘宝、天猫、闲鱼、海豚家、转转、交易猫、每日优鲜、微店、nice、小米商城、贝贝（贝店）、金鹰购、1药网、德国BA保镖商城、全民海淘等电商获“不建议下单”评级。此外，“电诉宝”还接到不少消费者对顺丰优选、快手小店、海淘1号、华硕商城、有货、微盟、屈臣氏、猎趣、海狐海淘、蘑菇街等平台的投诉。
报告公布了“2020年Q1跨境电商TOP09消费评级榜”，其中，小红书、洋码头、亚马逊中国在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。而丰趣海淘、寺库没有很好地受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级。
德国W家、考拉海购、德国BA保镖商城、全民海淘在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，获“不建议下单”评级。
生活服务榜单发布 10家电商入选
报告公布了“2020年Q1生活服务电商TOP10消费评级榜”，去哪儿在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。而同程旅游、飞猪、美团、马蜂窝没有很好地受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级。
联联周边游、嗨学网、123微旅行、帮考网、饿了么、走着瞧旅行、爱订不订在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，获“不建议下单”评级。此外，“电诉宝”还接到不少消费者对走着瞧旅行、爱订不订、侠侣亲子游、小猪短租、途牛、东方福利网、发现旅行、驴妈妈等平台的投诉。
报告公布了“2020年Q1在线旅游（OTA）TOP107消费评级榜”，去哪儿在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。而同程旅游、飞猪、马蜂窝没有很好地受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级。
联联周边游、123微旅行、走着瞧旅行在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。
