在过去的75年里，光学市场已经有了长足的发展。眼科检查和眼镜作为医学测试和医疗设备，曾经是项严格的医疗需求。但现在，我们有了丰富的测试经验。更具体地说，是拥有了在医学基础上购买眼镜的时尚体验。
在最近世界大范围内的疫情扩散时期，数百万同胞失去了工作，未来几周更是将有数百万人失业。几乎我们每个人都应该担心自己的财务状况，因此，我们的客户和患者也将重新评估他们的优先需求。
现在是眼镜营销人员再次回顾我们大学课本上的马斯洛需求理论的时候了。1943年，亚伯拉罕·马斯洛在《心理学评论》和1954年出版的《动机与人格》一书中提出了这一理论。他将人类的需求和欲望分成了一个金字塔，在金字塔中，第一个层次得到满足后才能进入下一个层次。
人专注于物质是最基本的需求。一旦人有了住所，肚子被填饱，他就需要一种方式来继续维持这些生活必需品，这意味着得到并保住一份工作。另外，能在工作中拥有清晰的视力是很重要的，因为你肯定不想让一位刚丢掉自己唯一一副眼镜的外科医生来给你主刀手术。所以，我们在最基础的层次上为人们提供的是保障安全的需求。若我们能精准定位并为消费者提供眼镜或隐形眼镜，让他们工作的时候没有视力上的困扰，我们就满足了这一需求。我并不是说安全眼镜的本身，尽管它们也属于安全的范畴。我说的更侧重于能让佩戴者清楚看到并发挥其功能的眼镜。
在20世纪下半叶到21世纪，大多数人已经把我们的营销纳入了需求的尊重范畴。我们添加眼镜的颜色、结构、品牌，这些通常反映了某个群体或阶级的需求水平。有人需要某某品牌的眼镜或太阳镜吗？不，但众所周知，有时候我们会因为同辈压力而产生需求。除非穿着合适的运动鞋或品牌，否则某人不会成为一个群体的一员。
同时，我们还创造了在我们行业之外没有人听说过的品牌故事。当我们说出一个品牌名字的时候，我们的同龄人都非常喜欢。这些品牌是否比只满足一般需求的小品牌好？不一定，但是，它们是由更好、更珍贵、更丰富的材料制成，还需要多道工艺加工。出于这些原因，这些眼镜和太阳镜也属于那种受人尊敬的类别。它们的价格都较高，与符合一般需求类别的产品的营销相比，这些产品的营销需要采取不同的方法。
当我们能从疫情中脱离苦海时，无论何时，无论是在未来几周还是一个月，我们都需要重新审视如何开始营销。像往常一样回到市场营销的路数是错误的。假设每个人都像我们过去几十年一样在寻找符合他们自尊需要的产品，这会是一个极其错误的想法。
数百万人失业。大多数人都是个体户，很少或根本没有赚到钱。即使疫情恢复，生活回归如常，变化也将是非常大的。今年夏天，我们暂时都将回归到获得一般需求的必要性。可能大多数人不会外出购买新的宝马或豪华游轮。像我们的患者和客户一样，我们将还清这段时间的账单，并努力适应新的常态。
今年夏天将是满足患者和客户一般需求的时候。当然，有些人仍然会买那些柜台上设计精美、色彩鲜艳、手工制作的高级眼镜，而其他人只需买最基本的眼镜或太阳镜即可。我们在营销时要牢记一点：我们要为客户提供所需的东西，而不是急于将我们最昂贵的眼镜推给走进我们店门的每个人。
或许您的有些客户是冠状病毒的携带者，有些已经生病了，有些已经失去了亲人。所以我们应以同理心对待每一位客户。至少，如果没有其他因素的话，大多数国家的经济都会受到影响。
轻触市场。用同情心推销；轻装上阵，赢得腼腆的消费者的信任。等待的将是随之而来的销售额。
