消费日报网讯 江西宜春丰城供电公司曲江供电所现有职工34人，其中女职工9人、男职工25人、党员11人。按照“全能型”供电所规范管理，下设客户服务三个班组，主要负责辖区内曲江、上塘、龙津洲等3个乡镇、一个高新开发区共18条高压线路的运行维护和33580户用电客户、9万余居民、186家企业的供用电服务。去年，该所按照公司“小机关、大供电所”的建设工作思路，注重在“内质外形”上倾力打造供电服务品牌，凭借员工出色的干劲、拼劲以及较高的群众满意度，2019年度先后荣获“江西省电力公司安全生产先进班组”、“江西省电力公司管理先进供电所”和“宜春市青年文明号”等荣誉。
曲江供电所技术骨干在“金剑波劳模工作室”共同探讨优化装表接电工艺。（李意）
以学习强素质，比学赶超找定位
曲江供电所因机构体制改革等历史原因，与兄弟供电所的区别在于全所31名普通员工都是农电工，员工专业技术匮乏、思想认识良莠不齐、服务水准要求偏低，很长一段时间处于一种“干事的一直在干，不会干的一直在看，甚至还有的在捣乱”的状态，员工学习不主动，上班迟到早退现象时有发生，部分员工曾经蓬勃向上、满怀激情、任劳任怨的工作热情取而代之的是一种几近麻木的倦怠，工作应付了事。
在推进“大供电所”建设中，该所注重强化队伍综合素质，2019年5月，积极参加公司强劲推出的杆上作业、营销、生产、采集、计量等“五项”技能大比拼，员工参赛率100%，25人通过了笔试，23人通过了实操。将全员应知应会内容制作成车载、微信、竞答等模式，高效落实随机抽考机制，以考促学促进员工素质和提升履职履责能力。通过做实技能“传帮带”，鼓励员工不耻下问，将年轻的员工带入工作状态，让他们更直观的掌握实用性强的系统知识和业务技能，从而打造台区设备专职与台区客户经理最佳组合，促使形成一种人人充电忙的状态。创建劳模工作室，通过身边“国网优秀共产党员和省劳动模范”金剑波，示范引领员工传递正能量，让大家在比学赶超中精准定位，时刻感知到形势给予的压力和动力。而今，客户经理不分年龄和文化差异都能熟练操作电脑营销和采集系统，员工精神面貌焕然一新，技术上也都能独挡一面。
以实干提业绩，群策群力抓管理
只有当工资收入与工作效率相匹配的时候，才能发掘员工的源生动力。2020年3月，《国网丰城市供电公司绩效评价实施方案》发布实施，新方案打破原有的月度绩效积分平均制、年度绩效考核轮流坐桩制，供电所员工每月发放50%基础工资，另外50%绩效工资根据员工月度绩效积分进行二次分配，推动每位员工的日工作量化，以比实现、比进步为标尺，实现员工“干多干少不一样”、干好干坏不一样、干与不干不一样”。
曲江供电所员工在曲江镇杰路荣坊村向客户推介“网上国网”APP。（李意）
曲江供电所为提升指标业绩管理，充分认识到“业绩是干来的，工资是抢来的”形势严峻性，凝聚全所员工的智慧，群策群力，从管理和技术两方面入手，制定员工月度绩效考核管理方案，将指标分解责任到个人，要求员工人人懂指标、人人讲指标、人人管指标，打造指标管理无缝对接，通过日监测、周分析、月总结，督办薄弱环节及提升措施必须见真见效。截止目前，该所台区优秀率、台区线损率、关键性业务治理率等一直保持在公司前三名。
以服务树形象，甘当客户电保姆
“曲江供电所的服务不仅让我们的机器转了，这两个月电费减免5%政策红利更让我们企业减少了三万四千元的成本支出，这是真金白银的实惠，让我们复工企业感受到了温暖。”重点外资企业捷和电机（江西）有限公司负责人对所长金剑波上门走访指导企业复工复产、缓解企业经营压力的贴心服务十分满意。
“现在手机下载‘网上国网APP’申请办电不用出家门，动动手指就能享受供电所的服务包邮上门，我在线上下单、供电所线下快速响应的服务模式大家都可以试试，今天我家新装电表从手机申请到通电花了不到四小时家里就亮堂起来了。”徐塘村的李大哥主动向邻居推销起了曲江供电所的满分服务。
曲江供电所共产党员服务队队员出发进行综合检修前合影。（李意）
“我们工作的目标就是要让企业、让老百姓发自内心的感到满意。”在“大供电所”建设中，曲江供电所在服务上从被动应付型向主动作为型转变，全面推行“首问负责制”，以“马上就办、办就办好”的态度，实现“特事特殊办、急事快速办、难事想法办”，切实提升供电服务品牌形象。疫情防控期间，该所坚定提高政治站位，全心全意投身在防疫保电最前沿，在助力企业复工复产中，员工主动上门走访，解决用电难题，积极宣传落实公司支持企业复工复产的10项措施，加速保障企业复工复产的用电需求。
为提升居民供电可靠性，降低故障跳闸率，员工们更是发扬不怕脏、不怕累的精神积极清理树障，及时消除设备隐患。截止目前，该所一直保持10千伏线路零跳闸，安全事故零记录，优质服务零投诉。今年3月，曲江供电所被丰城市委评为“丰城市文明示范窗口”。
形势逼人，形势也喜人。曲江供电所在“小机关、大供电所”建设中，已经形成了在思想上合心、工作上合力的大好局面。下一步，该所将进一步加强内质外形建设，促使员工在新时代、新机制、新要求下更好的服务经济发展、服务电力客户，切实转变工作作风，积极履行“三大”责任，凝心聚力，真抓实干，倾力打造国网优质供电服务品牌。（周国云 李意）
编辑丨邓艺童
