作为景区的一线人员，“五一”假期期间，泰山景区红门游客中心的胡琳琳积极为游客提供咨询，努力帮扶服务游客，用饱满的热情坚守在一线，用真情的服务接待到达泰山的每一位游客。
“您可以乘坐大巴车到达天外村，然后从天外村乘车返回。”5月3日，胡琳琳正在为来泰山旅游的三口之家讲述上山游览和下山返回的路径。假期期间，胡琳琳坚守在红门游客中心，为泰山上的游客提供各方面的咨询服务。倾听游客的诉求，借助游览宣传手册，她用简短精练的话语便能给予游客想要的答案。“游客的咨询各式各样，准确探知游客的内心，才能更快速地服务游客。”胡琳琳表示。
当天上午，三位外地游客来到红门游客中心。三位游客表示，在下山时不慎将包裹遗失在十八盘上，包内有身份证证件、现金若干，请求胡琳琳帮助寻找。胡琳琳做了详细的记录，安抚好游客的情绪后，她将这一信息告知总服务台，请总服务台帮助游客寻找。“我留下了游客的联系方式，一旦找到后会及时联系游客前来领取。”胡琳琳表示。特殊时期，红门游客中心不仅可以为游客提供游玩咨询，还可以为游客提供宣传资料、免费开水、手机充电、有偿口罩等服务内容。胡琳琳介绍，对于需要哺乳的游客，红门游客中心还有母婴室可用。
假期期间，胡琳琳战斗在景区一线，用真情实意服务着每一位游客。“游客来到红门游客中心，就是希望我们能够给予帮助。对于每一位有诉求的游客，我们都积极努力全力服务。虽然隔着一层口罩，用心服务的我们自然还是全程微笑的。”胡琳琳说。
【泰安日报社·最泰安全媒体记者 刘红川】
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